《LEG高情商溝通》

  培訓(xùn)講師：李吉

講師背景：
李吉老師阿里管理實(shí)戰(zhàn)專家李吉【專業(yè)資質(zhì)】阿里巴巴資深講師高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師九芒星九型人格認(rèn)證導(dǎo)師高級(jí)九型人格測(cè)評(píng)解析師國際中華九型人格應(yīng)用研究會(huì)常務(wù)理事ACI注冊(cè)國際心理咨詢師北大EMBA總裁班特聘講師清華EMBA總裁班特聘講師【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】李吉 詳細(xì)>>

李吉
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《LEG高情商溝通》

《LEG高情商溝通》

【課程背景】
為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢?
為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢?
為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?
——問題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。
本課程通過溝通原理的講解、溝通技巧的演練及不同情境下的溝通模擬，讓員工了解溝通障礙的本質(zhì)。
同時(shí)借助心理學(xué)視角，讓學(xué)員清晰自己的溝通優(yōu)勢(shì)和局限，提升學(xué)員心智模式并刻意練習(xí)，使其迅速提升溝通技能，最終提高公司內(nèi)部溝通的有效性，以改善運(yùn)營效率。
【課程收益】
系統(tǒng)參加此課程，可以獲得如下收益：
定標(biāo)：洞察高效溝通本質(zhì)，清晰個(gè)人成長方向。
2.對(duì)標(biāo)：借助心理學(xué)視角，洞察學(xué)員溝通優(yōu)勢(shì)和局限，刻意練習(xí)。
3.達(dá)標(biāo)：掌握LEG溝通法則，有效提升溝通技巧，改善工作績效。
通過1天的培訓(xùn)，讓學(xué)員慢慢成為一個(gè)全方位的溝通高手。
【課程對(duì)象】
基層員工、中層管理者
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【授課形式】
課程講授、測(cè)評(píng)工具、視頻案例、技能練習(xí)、案例研討
【課程大綱】
理念篇
一、理念篇：溝通知識(shí)概述
1.溝通的定義
2.高效溝通的重要性?
3.溝通的類別
①正式溝通和非正式溝通?
②單向溝通和雙向溝通
③會(huì)議溝通和個(gè)別溝通
4.溝通的原理
①發(fā)送（編碼）
②接收（解碼）
③溝通通道
④55/38/7法則
產(chǎn)出：掌握溝通的基本理念
沖突篇二、沖突篇：為什么溝通失敗？
①遺忘目標(biāo)（案例：孫琪約談客戶）
②無情表達(dá)（案例：評(píng)委點(diǎn)評(píng)參賽選手）
③拒絕傾聽（案例：孩子給媽媽打電話）
產(chǎn)出： 洞察溝通失敗的3個(gè)陷阱
技巧篇三、技巧篇：溝通能力提升
LEG溝通模型
409575088265①清晰目標(biāo)（Goal）——目標(biāo)管理是實(shí)現(xiàn)有效溝通的先決條件
②同理表達(dá)（Empathy）——相互信任是有效溝通的前提
③深度傾聽（Listen）——良好的溝通往往是：聽得多，說的少
1.清晰目標(biāo)（Goal）
①我的目標(biāo)：清晰溝通目標(biāo)
②持續(xù)溝通：溝通是個(gè)無限游戲
溝通案例：清朝名臣李鴻章歷時(shí)11年說服慈禧修建鐵路。
2.同理表達(dá)（Empathy）
①贊美對(duì)方：相互認(rèn)可，是高效溝通的前提
②挖掘需求：滿足對(duì)方的欲望和恐懼
③達(dá)成共識(shí)：以雙方達(dá)成共識(shí)為結(jié)尾
溝通案例：《亮劍》趙剛巧用3招說服俘虜棄暗投明。
3.Listen（深度傾聽）
①不打斷：持續(xù)傾聽
②復(fù)述：回應(yīng)對(duì)方的情緒、觀點(diǎn)等。
③詢問：以詢問的方式，挖掘溝通重點(diǎn)。
實(shí)戰(zhàn)演練：3個(gè)傾聽技巧，讓匯報(bào)工作的同事感覺被重視。
4.刻意練習(xí)（LEG高效溝通,3步走）
①想：清晰目標(biāo)
②說：贊美對(duì)方、挖掘需求
③聽：不打斷、復(fù)述、提問
產(chǎn)出：掌握LEG溝通模型，針對(duì)性刻意練習(xí)，提升高效溝通能力
落地篇四、落地篇：行動(dòng)學(xué)習(xí)
①向上溝通：請(qǐng)示技巧、反饋技巧。
②平行溝通：跨部門溝通技巧。③向下溝通：下命令、聽取匯報(bào)、輔導(dǎo)技巧。
④復(fù)盤：行動(dòng)學(xué)習(xí)
產(chǎn)出：把學(xué)習(xí)的溝通知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中

 

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