客戶服務(wù)效能提升--溝通與公務(wù)接待

  培訓(xùn)講師：張梅雙

講師背景：
張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級禮儀培訓(xùn)師國家高級心理咨詢師NLP教練技術(shù)執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會講師中華文化促進(jìn)會秘書長老師擁有政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、考察接待、商務(wù)禮儀、溝通心理學(xué)、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領(lǐng)域的研究與教學(xué)實踐。張老師 詳細(xì)>>

張梅雙
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客戶服務(wù)效能提升--溝通與公務(wù)接待詳細(xì)內(nèi)容

客戶服務(wù)效能提升--溝通與公務(wù)接待

客戶服務(wù)效能提升
--溝通與公務(wù)接待
【課程背景】
一個企業(yè)要贏得市場，獲得客戶尊重，從表象看是基于產(chǎn)品、營銷、人才等因素，從管理根本來看，企業(yè)內(nèi)外部必須擁有良好的溝通機(jī)制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，贏得客戶放心，贏得社會信心。
管理70%的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實際工作中，我們也許都會遇到以下溝通問題：為什么我說真心話，卻引起他人的誤會和不滿？為什么同樣的表達(dá)，大家的反應(yīng)卻大相徑庭？為什么我想跟下屬好好溝通，卻不能讓下屬信服？為什么我每次跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況，都不像想象中順暢，甚至引來誤會？
【課程收益】1、認(rèn)知溝通中非語言渠道的重要性，建立全方位溝通的意識；2、從不同溝通對象的言行舉止中讀懂他的真實意圖和內(nèi)心需求；3、學(xué)會根據(jù)角色恰當(dāng)行為，設(shè)計自己的形象、表情、手勢、眼神；4、樹立服務(wù)意識，從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。5、掌握公務(wù)接待中基礎(chǔ)的接待語言
【培訓(xùn)形式】講授互動、視頻觀摩、研討分享、課堂練習(xí)、規(guī)律總結(jié)、難點答疑【培訓(xùn)時長】3小時【課程大綱】：第一部分：工作中的溝通一、認(rèn)識溝通（游戲）二、溝通的障礙三、溝通漏斗四、溝通中的基本心態(tài)、黃金法則
工作日常的語言溝通和非語言溝通
第二部分：公務(wù)接待
言之有禮
首因效應(yīng)
重要的第一句
敬語與謙語
舉止有度
站坐行蹲的文化內(nèi)涵
手勢語言
形象價值
接待流程精益求精
公務(wù)接待之握手禮
公務(wù)場合之三方介紹
公務(wù)接待之迎候禮
公務(wù)接待之引導(dǎo)禮
公務(wù)接待之座次乾坤
公務(wù)場合拍照禮
公務(wù)接待之送別禮
場景演練
模擬接待流程

 

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