客戶服務效能提升--溝通與公務接待

  培訓講師：張梅雙

講師背景：
張梅雙老師國家高級企業(yè)培訓師國家高級禮儀培訓師國家高級心理咨詢師NLP教練技術執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會講師中華文化促進會秘書長老師擁有政務禮儀、公務禮儀、考察接待、商務禮儀、溝通心理學、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領域的研究與教學實踐。張老師 詳細>>

張梅雙
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客戶服務效能提升--溝通與公務接待詳細內容

客戶服務效能提升--溝通與公務接待

客戶服務效能提升
--溝通與公務接待
【課程背景】
一個企業(yè)要贏得市場，獲得客戶尊重，從表象看是基于產品、營銷、人才等因素，從管理根本來看，企業(yè)內外部必須擁有良好的溝通機制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，贏得客戶放心，贏得社會信心。
管理70%的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實際工作中，我們也許都會遇到以下溝通問題：為什么我說真心話，卻引起他人的誤會和不滿？為什么同樣的表達，大家的反應卻大相徑庭？為什么我想跟下屬好好溝通，卻不能讓下屬信服？為什么我每次跟領導反應情況，都不像想象中順暢，甚至引來誤會？
【課程收益】1、認知溝通中非語言渠道的重要性，建立全方位溝通的意識；2、從不同溝通對象的言行舉止中讀懂他的真實意圖和內心需求；3、學會根據(jù)角色恰當行為，設計自己的形象、表情、手勢、眼神；4、樹立服務意識，從心里真正重視客戶、關注客戶、積極服務客戶。5、掌握公務接待中基礎的接待語言
【培訓形式】講授互動、視頻觀摩、研討分享、課堂練習、規(guī)律總結、難點答疑【培訓時長】3小時【課程大綱】：第一部分：工作中的溝通一、認識溝通（游戲）二、溝通的障礙三、溝通漏斗四、溝通中的基本心態(tài)、黃金法則
工作日常的語言溝通和非語言溝通
第二部分：公務接待
言之有禮
首因效應
重要的第一句
敬語與謙語
舉止有度
站坐行蹲的文化內涵
手勢語言
形象價值
接待流程精益求精
公務接待之握手禮
公務場合之三方介紹
公務接待之迎候禮
公務接待之引導禮
公務接待之座次乾坤
公務場合拍照禮
公務接待之送別禮
場景演練
模擬接待流程

 

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