《專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)崗位技能培訓(xùn)》   12.07

《專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)崗位技能培訓(xùn)》網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別技能及投訴處理：大堂經(jīng)理36計(jì)【課程目標(biāo)】了解大堂經(jīng)理主要工作職責(zé)和工作內(nèi)容學(xué)習(xí)并能夠運(yùn)營(yíng)大堂經(jīng)理基本服務(wù)技能與服務(wù)方法能夠闡述大堂經(jīng)理工作流程和工作重點(diǎn)能夠按照要求做到大堂經(jīng)理的基本規(guī)范【課程大綱】1.大堂經(jīng)理崗位使命、職責(zé)與客戶動(dòng)線a)大堂經(jīng)理的定位b)大堂經(jīng)理的價(jià)值c)大堂經(jīng)理的使命d)大堂經(jīng)理的職責(zé)e)大堂經(jīng)理日常工作

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《大堂經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)》   12.07

《大堂經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)》【課程大綱】一、大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)——國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的四個(gè)階段外資銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的一些特點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)型大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的自身轉(zhuǎn)型二、大堂經(jīng)理——決定網(wǎng)點(diǎn)是否盈利的核心崗位產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)不一定能轉(zhuǎn)換為長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)在于個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)階段個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)

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《新員工心態(tài)調(diào)整技能提升培訓(xùn)》   12.07

《新員工心態(tài)調(diào)整技能提升培訓(xùn)》【課程背景】一個(gè)人的心態(tài)對(duì)于工作以及生活都是十分重要的，特別是對(duì)于剛剛走出校門(mén)，踏入社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何調(diào)整自己的心態(tài)去面對(duì)銀行里所要從事的工作、如何應(yīng)對(duì)這種學(xué)校到社會(huì)的轉(zhuǎn)變，都是我們應(yīng)該去掌握的。本課程講解心態(tài)的調(diào)整，培養(yǎng)員工對(duì)自身工作的熱愛(ài)，以極大的熱情投入工作中去，激發(fā)員工對(duì)自己的信心，培養(yǎng)凡事不找借口的習(xí)慣?！菊n程目標(biāo)

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《網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷(xiāo)》   12.07

《網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷(xiāo)》【課程大綱】1、柜臺(tái)員工服務(wù)及交叉營(yíng)銷(xiāo)效能提升a)柜員的職能定義b)基礎(chǔ)服務(wù)禮儀與形象的培養(yǎng)a)柜員主動(dòng)開(kāi)口意識(shí)的培養(yǎng)b)柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七步曲舉手迎笑相問(wèn)禮貌接及時(shí)辦巧推薦提醒遞目相送2、大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及廳堂管理能力提升a)大堂經(jīng)理的定位和工作職責(zé)服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)+管理行為舉止規(guī)范：站姿、坐姿、蹲姿、手勢(shì)規(guī)范訓(xùn)練服務(wù)是基礎(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)是輔助、管理是核心大

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《新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)》   12.07

《新員工基本技能培訓(xùn)》【課程背景】國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)在近十年中發(fā)生了重大變化，原先以業(yè)務(wù)操作為主的被動(dòng)式服務(wù)模式已無(wú)法滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，需要建立主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系。在這樣的背景下，一線員工的服務(wù)意識(shí)也需同步進(jìn)行轉(zhuǎn)變和加強(qiáng)。因此，金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員需要掌握更多服務(wù)商務(wù)禮儀規(guī)范，從而提高客戶對(duì)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)品味在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)，更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)銀行服務(wù)的水準(zhǔn)，從而提

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《新員工崗位技能提升培訓(xùn)》   12.07

《新員工崗位技能提升培訓(xùn)》【課程背景】新入職的員工許多基本技能的掌握是十分必要的。這包括崗位協(xié)作技能的提升、時(shí)間與目標(biāo)管理的技能、溝通技能的提升以及開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的提升。這些技能的掌握對(duì)員工的工作將會(huì)有極大的幫助，也是對(duì)剛剛工作人員基本工作素質(zhì)的提升。本課程將就崗位協(xié)作技能、時(shí)間與目標(biāo)管理、溝通技能以及開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的技能方法對(duì)新入職人員進(jìn)行講解，從而提升他們的

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《理財(cái)經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)》   12.07

《理財(cái)經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)》【課程大綱】一、理財(cái)經(jīng)理崗位轉(zhuǎn)型與樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)崗位正確的服務(wù)心態(tài)1、理財(cái)經(jīng)理崗位轉(zhuǎn)型2、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)崗位正確的服務(wù)心態(tài)a)客戶滿意調(diào)查b)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查c)客戶意愿d)服務(wù)三階段二、壓力緩解與情緒管理1、情緒導(dǎo)言(管理情緒從自我認(rèn)知開(kāi)始)a)自我情緒認(rèn)知的四個(gè)維度b)什么是EQ(情商的理念)c)負(fù)面情緒對(duì)生活工作的影響d)工作中三種常見(jiàn)的情

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《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》   12.07

《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》【課程目標(biāo)】了解銀行服務(wù)理念的發(fā)展變化歷程和趨勢(shì)能夠正確理解并樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念學(xué)習(xí)和提升銀行商務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)與客戶溝通的服務(wù)禮儀與溝通技巧學(xué)習(xí)掌握不同狀態(tài)下的服務(wù)流程與話術(shù)【課程大綱】1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與銀行商務(wù)禮儀a)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)四階段b)外資銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)c)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)型d)網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型e)網(wǎng)點(diǎn)資源配置轉(zhuǎn)型f)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型g)大

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《服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)》   12.07

《服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)》【課程目標(biāo)】了解銀行服務(wù)理念的發(fā)展變化歷程和趨勢(shì)能夠正確理解并樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念學(xué)習(xí)與客戶溝通的服務(wù)禮儀與溝通技巧學(xué)習(xí)掌握不同狀態(tài)下的服務(wù)流程與話術(shù)學(xué)習(xí)和掌握柜員服務(wù)七步曲的話術(shù)【課程大綱】1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與服務(wù)禮儀a)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)四階段b)外資銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)c)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)型d)網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型e)網(wǎng)點(diǎn)資源配置轉(zhuǎn)型f)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型g

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大堂經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)   01.01

一、大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)——國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的四個(gè)階段外資銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的一些特點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)型大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的自身轉(zhuǎn)型二、大堂經(jīng)理——決定網(wǎng)點(diǎn)是否盈利的核心崗位產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)不一定能轉(zhuǎn)換為長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)在于個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶現(xiàn)階段個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)建立分層分類(lèi)的差異化服務(wù)能力大堂經(jīng)理

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