《理財(cái)經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師：祁峰

講師背景：
祁峰講師個(gè)人簡(jiǎn)介高級(jí)講師曾任玖富、仁脈公司咨詢(xún)項(xiàng)目總監(jiān)、專(zhuān)職培訓(xùn)講師多家咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、流程改造專(zhuān)家銀行業(yè)培訓(xùn)資深講師銀行咨詢(xún)輔導(dǎo)專(zhuān)家銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目總監(jiān)【職業(yè)履歷】8年金融行業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)6年以上銀行業(yè)咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾為 詳細(xì)>>

    課程咨詢(xún)電話：

《理財(cái)經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《理財(cái)經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)》

《理財(cái)經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)》
【課程大綱】
一、理財(cái)經(jīng)理崗位轉(zhuǎn)型與樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)崗位正確的服務(wù)心態(tài)
1、理財(cái)經(jīng)理崗位轉(zhuǎn)型
2、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)崗位正確的服務(wù)心態(tài)
a) 客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查
b) 服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查
c) 客戶(hù)意愿
d) 服務(wù)三階段

二、壓力緩解與情緒管理
1、情緒導(dǎo)言(管理情緒從自我認(rèn)知開(kāi)始)
a) 自我情緒認(rèn)知的四個(gè)維度
b) 什么是EQ(情商的理念)?
c) 負(fù)面情緒對(duì)生活工作的影響
d) 工作中三種常見(jiàn)的情緒態(tài)度
e) 保持穩(wěn)定情緒的四個(gè)要素
2、壓力疏導(dǎo)
a) ABC理論與情緒管理
b) 如何理解自己的情緒
c) 什么是壓力?
d) 工作中壓力的分類(lèi)
e) 壓力與焦點(diǎn)的關(guān)系
f) 煩惱與壓力的應(yīng)對(duì)
g) 壓力的四種根本來(lái)源：自我壓力、風(fēng)格壓力、人際關(guān)系壓力、職業(yè)生涯壓力
h) 自我壓力的內(nèi)心層次：完美主義、保姆心態(tài)
i) 職業(yè)生涯壓力與工作有關(guān)的壓力因素
3、有效管理情緒
a) 固定、習(xí)慣性思考方式對(duì)情緒的控制
b) 誤會(huì)產(chǎn)生的壓力
c) 如何聽(tīng)懂對(duì)方的真實(shí)意圖
d) 兩種處理的解壓方法
e) 控制情緒必備的四種能力
f) 不同認(rèn)知渠道所造成的工作壓力
g) 不同工作風(fēng)格帶來(lái)的人際壓力
4、人際交往中的情緒與壓力管理
a) 情緒是如何積累成疾的
b) 提升自我覺(jué)察力的實(shí)用技巧
c) 人際接觸中情緒管理的三個(gè)提示
d) 人際交往中的三種不同認(rèn)知方式(測(cè)試)
e) 不同的工作風(fēng)格對(duì)人際關(guān)系的影響
5、和諧人際關(guān)系的技巧
a) 與人交流中的情緒調(diào)整三步曲(協(xié)助別人調(diào)節(jié)情緒的方法)
b) 改變心情的食物(食物對(duì)情緒的影響)
c) 情緒低落時(shí)的著裝
d) 十種不健康的行為
e) 同理心對(duì)人際交往的影響(換位思考)
f) 交往中的誤會(huì)是如何產(chǎn)生的?(放下自己的標(biāo)準(zhǔn))
g) 感情帳戶(hù)
h) 人際關(guān)系中的八個(gè)障礙
6、工作中的心理調(diào)適
a) 建立自信的方法
b) 別讓問(wèn)題制服你(練習(xí))
c) 激勵(lì)的三大陷阱
d) 如何對(duì)不同的人用不同的激勵(lì)方式
e) 自我激勵(lì)的五個(gè)因素

三、銀行商務(wù)禮儀
1、淑女和紳士的形象戰(zhàn)略
a) 服飾形象的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
b) 服飾搭配十大金律
c) 職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
d) 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
i.服飾的選擇與色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧
ii.服裝款式、服飾品的選擇
iii.各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開(kāi)會(huì)、談判等著裝)
2、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
a) 儀容儀表的基礎(chǔ)
b) 修面：男士魅力的亮點(diǎn)
c) 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志
d) 職業(yè)女性的發(fā)型要求
3、迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝
a) 商務(wù)拜訪與接待
b) 迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀
c) 介紹、稱(chēng)謂、問(wèn)候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀
4、位次排序---等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)
a) 位次排序中的原則
b) 座次排位、旗幟的擺放
c) 中外排序的差異及其實(shí)踐中的運(yùn)用
5、餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)
a) 中餐、西餐特點(diǎn)與餐飲分類(lèi)：宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐、便餐
b) 中餐：擺臺(tái)、餐桌、座席安排、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀
c) 西餐：西餐擺臺(tái);西餐著裝要求;西餐宴會(huì)程序;西餐上菜順序;西餐服務(wù)禮儀
d) 西餐伴餐酒的選點(diǎn);西餐餐巾的用法;刀叉的用法
6、饋贈(zèng)禮儀---美好記憶和真摯感情
a) 紀(jì)念品和禮品區(qū)分、禮品選擇
b) 商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)
c) 贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
d) 商務(wù)贈(zèng)送的禁忌

四、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的技巧和方法
1、專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)崗位的六大核心素質(zhì)
a) 積極樂(lè)觀的態(tài)度
b) 獨(dú)到的市場(chǎng)眼光
c) 優(yōu)秀的溝通技巧
d) 個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略
2、時(shí)間管理與目標(biāo)管理優(yōu)秀的溝通技巧
a) 什么是溝通
b) 高效的溝通要素
c) 開(kāi)場(chǎng)八大切入點(diǎn)
d) 贊美的技巧
e) 四種人際風(fēng)格的溝通技巧
f) 十五種職業(yè)溝通的技巧
3、客戶(hù)需求的分析方法
a) 金融需求五層次
b) 不同職業(yè)的金融需求
c) 四種人性的金融需求
d) 了解客戶(hù)法則KYC
e) 客戶(hù)需求探索——SPIN技巧
4、產(chǎn)品組合營(yíng)銷(xiāo)的方法
a) 產(chǎn)品的分類(lèi)
b) 不同金融需求的產(chǎn)品組合方案
c) 產(chǎn)品銷(xiāo)售方法FABE
5、促成交易的方法
6、反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化的方法

五、高端客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
1、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的來(lái)源和開(kāi)發(fā)
a) 營(yíng)銷(xiāo)自己的方法
i.心態(tài)
ii.信用
iii.知識(shí)
iv.技巧
b) 客戶(hù)開(kāi)發(fā)
i.通過(guò)各種途徑開(kāi)發(fā)客戶(hù)
ii.開(kāi)發(fā)客戶(hù)的渠道
iii.客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方法策略
iv.尋找客戶(hù)
v.現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)
vi.存量梳理
vii.客戶(hù)轉(zhuǎn)介
viii.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
ix.部門(mén)聯(lián)動(dòng)
c) 接觸營(yíng)銷(xiāo)
i.接觸營(yíng)銷(xiāo)的流程
ii.搜集客戶(hù)情報(bào)
iii.客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)的方法
iv.介紹產(chǎn)品和服務(wù)
v.客戶(hù)異議的處理
vi.促成客戶(hù)交易
2、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的技巧和方法
a) 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)需要達(dá)成的目標(biāo)
b) 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的流程
c) 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的重要性
d) 制定客戶(hù)維護(hù)計(jì)劃和目標(biāo)
e) 執(zhí)行計(jì)劃并反饋和評(píng)估
f) 客戶(hù)分析
g) 客戶(hù)檔案的建立和完善
h) 日常維護(hù)的方法和技巧
i) 時(shí)間管理和目標(biāo)管理

六、高效的電話邀約與方法
1、電話邀約的注意事項(xiàng)
2、電話邀約前的準(zhǔn)備工作
3、電話邀約的方法及話術(shù)
4、電話邀約中的異議處理
5、電話邀約中的促成

 

祁峰老師的其它課程

《專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)崗位技能培訓(xùn)》網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別技能及投訴處理：大堂經(jīng)理36計(jì)【課程目標(biāo)】了解大堂經(jīng)理主要工作職責(zé)和工作內(nèi)容學(xué)習(xí)并能夠運(yùn)營(yíng)大堂經(jīng)理基本服務(wù)技能與服務(wù)方法能夠闡述大堂經(jīng)理工作流程和工作重點(diǎn)能夠按照要求做到大堂經(jīng)理的基本規(guī)范【課程大綱】1.大堂經(jīng)理崗位使命、職責(zé)與客戶(hù)動(dòng)線a)大堂經(jīng)理的定位b)大堂經(jīng)理的價(jià)值c)大堂經(jīng)理的使命d)大堂經(jīng)理的職責(zé)e)大堂經(jīng)理日常工作

 講師：祁峰詳情

《大堂經(jīng)理綜合技能提升培訓(xùn)》【課程大綱】一、大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)——國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的四個(gè)階段外資銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的一些特點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)型大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的自身轉(zhuǎn)型二、大堂經(jīng)理——決定網(wǎng)點(diǎn)是否盈利的核心崗位產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)不一定能轉(zhuǎn)換為長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)在于個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)現(xiàn)階段個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)

 講師：祁峰詳情

《新員工心態(tài)調(diào)整技能提升培訓(xùn)》【課程背景】一個(gè)人的心態(tài)對(duì)于工作以及生活都是十分重要的，特別是對(duì)于剛剛走出校門(mén)，踏入社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何調(diào)整自己的心態(tài)去面對(duì)銀行里所要從事的工作、如何應(yīng)對(duì)這種學(xué)校到社會(huì)的轉(zhuǎn)變，都是我們應(yīng)該去掌握的。本課程講解心態(tài)的調(diào)整，培養(yǎng)員工對(duì)自身工作的熱愛(ài)，以極大的熱情投入工作中去，激發(fā)員工對(duì)自己的信心，培養(yǎng)凡事不找借口的習(xí)慣?！菊n程目標(biāo)

 講師：祁峰詳情

《網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷(xiāo)》【課程大綱】1、柜臺(tái)員工服務(wù)及交叉營(yíng)銷(xiāo)效能提升a)柜員的職能定義b)基礎(chǔ)服務(wù)禮儀與形象的培養(yǎng)a)柜員主動(dòng)開(kāi)口意識(shí)的培養(yǎng)b)柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七步曲舉手迎笑相問(wèn)禮貌接及時(shí)辦巧推薦提醒遞目相送2、大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及廳堂管理能力提升a)大堂經(jīng)理的定位和工作職責(zé)服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)+管理行為舉止規(guī)范：站姿、坐姿、蹲姿、手勢(shì)規(guī)范訓(xùn)練服務(wù)是基礎(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)是輔助、管理是核心大

 講師：祁峰詳情

《新員工基本技能培訓(xùn)》【課程背景】國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)在近十年中發(fā)生了重大變化，原先以業(yè)務(wù)操作為主的被動(dòng)式服務(wù)模式已無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，需要建立主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系。在這樣的背景下，一線員工的服務(wù)意識(shí)也需同步進(jìn)行轉(zhuǎn)變和加強(qiáng)。因此，金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員需要掌握更多服務(wù)商務(wù)禮儀規(guī)范，從而提高客戶(hù)對(duì)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)品味在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)，更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)銀行服務(wù)的水準(zhǔn)，從而提

 講師：祁峰詳情

《新員工崗位技能提升培訓(xùn)》【課程背景】新入職的員工許多基本技能的掌握是十分必要的。這包括崗位協(xié)作技能的提升、時(shí)間與目標(biāo)管理的技能、溝通技能的提升以及開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的提升。這些技能的掌握對(duì)員工的工作將會(huì)有極大的幫助，也是對(duì)剛剛工作人員基本工作素質(zhì)的提升。本課程將就崗位協(xié)作技能、時(shí)間與目標(biāo)管理、溝通技能以及開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的技能方法對(duì)新入職人員進(jìn)行講解，從而提升他們的

 講師：祁峰詳情

《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》【課程目標(biāo)】了解銀行服務(wù)理念的發(fā)展變化歷程和趨勢(shì)能夠正確理解并樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念學(xué)習(xí)和提升銀行商務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)與客戶(hù)溝通的服務(wù)禮儀與溝通技巧學(xué)習(xí)掌握不同狀態(tài)下的服務(wù)流程與話術(shù)【課程大綱】1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與銀行商務(wù)禮儀a)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)四階段b)外資銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)c)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)型d)網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型e)網(wǎng)點(diǎn)資源配置轉(zhuǎn)型f)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型g)大

 講師：祁峰詳情

《服務(wù)禮儀提升培訓(xùn)》【課程目標(biāo)】了解銀行服務(wù)理念的發(fā)展變化歷程和趨勢(shì)能夠正確理解并樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念學(xué)習(xí)與客戶(hù)溝通的服務(wù)禮儀與溝通技巧學(xué)習(xí)掌握不同狀態(tài)下的服務(wù)流程與話術(shù)學(xué)習(xí)和掌握柜員服務(wù)七步曲的話術(shù)【課程大綱】1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與服務(wù)禮儀a)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)四階段b)外資銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)c)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)型d)網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型e)網(wǎng)點(diǎn)資源配置轉(zhuǎn)型f)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型g

 講師：祁峰詳情

《柜面識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)》【課程大綱】1、柜面人員與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型a)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)四階段b)外資銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)c)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)型d)網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型e)網(wǎng)點(diǎn)資源配置轉(zhuǎn)型f)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型g)柜員自身的轉(zhuǎn)型2、柜面人員崗位職責(zé)a)柜員工作職責(zé)3、柜面七步曲和營(yíng)銷(xiāo)三步曲a)柜員七步曲笑相迎、笑相問(wèn)、禮貌接、及時(shí)辦、巧營(yíng)銷(xiāo)、提醒遞、目相送b)營(yíng)銷(xiāo)三步曲i、折/卡/渠道產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)i

 講師：祁峰詳情

一、大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)——國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的四個(gè)階段外資銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的一些特點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)型大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的自身轉(zhuǎn)型二、大堂經(jīng)理——決定網(wǎng)點(diǎn)是否盈利的核心崗位產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)不一定能轉(zhuǎn)換為長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)在于個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)現(xiàn)階段個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)建立分層分類(lèi)的差異化服務(wù)能力大堂經(jīng)理

 講師：祁峰詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://norrislakevacationhomes.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有