流程設(shè)計與優(yōu)化2天課程大綱

  培訓(xùn)講師：陳志強(qiáng)

講師背景：
陳志強(qiáng)博士流程管理領(lǐng)域的資深專家，深圳市企業(yè)管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層培訓(xùn)班課程教授．?在流程管理領(lǐng)域擁有廣泛的影響力,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊推出EPROS流程設(shè)計器及管理平臺,建立了流程設(shè)計的最佳實(shí)踐方法論,并在中國首次創(chuàng)建和應(yīng)用流程審計標(biāo)準(zhǔn) 詳細(xì)>>

陳志強(qiáng)
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流程設(shè)計與優(yōu)化2天課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

流程設(shè)計與優(yōu)化2天課程大綱

課程名稱

流程設(shè)計與優(yōu)化高級實(shí)務(wù)培訓(xùn)

主講老師：陳志強(qiáng)

課 時：2天

課程大綱
1. 重新認(rèn)識流程的價值
? 流程競爭演練—體驗(yàn)流程能力對財務(wù)績效的影響
? 角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設(shè)計與運(yùn)作一個流程
? 什么是流程？為什么要關(guān)注流程？
? 從職能驅(qū)動走向流程驅(qū)動
? 管理者在流程能力提升中的責(zé)任

二、流程設(shè)計最佳實(shí)踐方法－提升流程設(shè)計質(zhì)量
? 通過流程規(guī)劃保證流程體系的完整性
? 企業(yè)級高層次流程結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建（Level0）
? 各業(yè)務(wù)鏈主流程群組構(gòu)建（level1）
? 各子流程群組構(gòu)建（Level2）
? 流程體系與ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)體系的融合
? 確定流程清單及優(yōu)先級
? 流程圖示化設(shè)計
? 流程設(shè)計的基本原則
? 國際上流程圖示化設(shè)計的最佳實(shí)踐
? 流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計
? 確定流程的驅(qū)動規(guī)則
? 確定流程的業(yè)務(wù)邊界
? 確定流程涉及的組織范圍
? 什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？
? 如何設(shè)計流程中的客戶接觸點(diǎn)
? 流程中的活動要細(xì)到什么程度？
? 流程活動的邏輯關(guān)系描述
? 如何識別流程中的異常點(diǎn)及返工區(qū)域
? 如何設(shè)計流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
? 確定流程中的活動時間進(jìn)程
? 支持流程活動的操作模板
? 表單、報告編寫
? 操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫
? 優(yōu)秀模板案例分亨
? 如何編寫流程文件
? 流程圖視化的軟件工具

三、流程優(yōu)化工作坊—最佳實(shí)踐分享和運(yùn)用
? 第一步：選擇目標(biāo)流程、組建優(yōu)化團(tuán)隊
? 第二步：定義流程的概況信息
? 第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模
■ 如何運(yùn)作流程梳理workshop
■ 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題
■ 結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程
■ 詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖
■ 現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）
? 第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析
? 建立流程評估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
? 現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練（分組進(jìn)行）
? 如何分析流程中的關(guān)鍵因素
? 現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）
? 第五步：未來流程(TO-BE)重設(shè)計
? 如何縮短流程中的運(yùn)行周期（Fast）和降低流程中的運(yùn)行成本（Cheap）
? 如何提高流程中的評審效率（Simplify）
? 如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
? 如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn)（Easy）
? 第六步：流程推行實(shí)施

四、流程管理－促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
? 流程管理的PDCA循環(huán)—系統(tǒng)性提升流程能力
? 流程管理的組織保障及職責(zé)定位
? 如何檢查和監(jiān)控流程的執(zhí)行效果
? 如何保證流程的持續(xù)優(yōu)化



參會對象
企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負(fù)責(zé)人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部
門經(jīng)理、市場/研發(fā)/采購/制造/客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、及其他中高層管理人員。




培訓(xùn)收益

? 加深對流程的認(rèn)識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用
?
通過流程梳理的現(xiàn)場互動學(xué)習(xí)，掌握流程設(shè)計與優(yōu)化的方法，為今后各業(yè)務(wù)流程的
梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)
? 了解業(yè)界流程管理的最佳實(shí)踐，為本單位的流程工作提供指導(dǎo)
? 學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)的交流和分享

 

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變革流程管理   02.28

變革流程管理課程對象企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負(fù)責(zé)人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理、市場/研發(fā)/采購/制造/客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、及其他中高層管理人員。課程目的??加深對企業(yè)流程變革的價值認(rèn)識，為后續(xù)流程和組織能力建設(shè)拓寬思路???通過流程變革方法論及案例的現(xiàn)場學(xué)習(xí)，掌握流程變革的策略、方法和技巧，有效控制變革的風(fēng)險，提升變革的成功

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天：一、重新認(rèn)識流程1、流程模擬演練2、角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設(shè)計與運(yùn)作一個流程3、為什么要關(guān)注流程4、流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系5、流程與例行管理的關(guān)系6、流程與例外管理的關(guān)系7、本位主義與流程鏈的矛盾8、流程鏈建設(shè)對組織產(chǎn)生的影響力9、BPR還是BPI二、如何規(guī)劃和設(shè)計流程1、流程能力建立的幾個階段2、企業(yè)需要開始流程建設(shè)的信號3、流程規(guī)劃的步驟及

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天：一、提升流程建設(shè)的準(zhǔn)備度1.流程創(chuàng)新模擬演練輪：根據(jù)商業(yè)環(huán)境設(shè)計流程并參與競爭第二輪：流程優(yōu)化并按新流程進(jìn)行競爭結(jié)合活動成績，分析流程優(yōu)化對組織績效的影響2.流程與戰(zhàn)略、組織、文化的關(guān)系3.流程的彈性和剛性4.企業(yè)不同發(fā)展階段流程建設(shè)策略和目標(biāo)5.建立正確的流程價值觀，從職能型組織到流程型組織二、規(guī)劃流程體系——市場驅(qū)動的價值創(chuàng)造網(wǎng)1、基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式

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一:重新認(rèn)識流程1、流程競爭演練—體驗(yàn)流程優(yōu)化對組織績效的影響2、角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設(shè)計與運(yùn)作一個流程3、提升流程變革的準(zhǔn)備度4、從職能驅(qū)動走向流程驅(qū)動5、管理者在流程能力提升中的責(zé)任二:流程規(guī)劃與設(shè)計1、流程規(guī)劃保證流程體系的完整性2、企業(yè)級高層次流程結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建（Level）3、各業(yè)務(wù)鏈主流程群組構(gòu)建（level1）4、各子流程群組構(gòu)建（Leve

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天：流程建模（陳志強(qiáng)）一、流程變革之本：構(gòu)建正確的流程價值觀二、企業(yè)可視化的流程架構(gòu)建模（全景式呈現(xiàn)企業(yè)的價值創(chuàng)造過程）#61548;戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析#61548;基于業(yè)務(wù)生命周期設(shè)計分層級的流程地圖#61548;影響流程架構(gòu)的關(guān)聯(lián)要素分析與整合#61548;基于流程地圖審視組織結(jié)構(gòu)中的白區(qū)#61548;操練：使用實(shí)例和工具進(jìn)行企業(yè)流程架構(gòu)設(shè)計三、目標(biāo)流程

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一、流程審計概論◇流程審計的目的◇流程審計的范圍◇流程審計的維度和要素◇流程審計的方式二、流程建設(shè)環(huán)境審計◇審計要素：ü領(lǐng)導(dǎo)的作用ü管理人員績效要求ü宣傳與培訓(xùn)ü流程意識ü變革意識◇主要審計技術(shù)與方法：ü調(diào)查問卷法◇小組演練：流程建設(shè)環(huán)境審計三、流程系統(tǒng)性和完整性審計◇審計要素：ü流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配ü流程和組織的匹配ü流程以市場和客戶為中心ü流程和制

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一、一、提升流程變革的準(zhǔn)備度l商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力挑戰(zhàn)l企業(yè)規(guī)?；^程中需要重點(diǎn)解決的流程問題l變革期面臨的大問題－人的問題l識別變革風(fēng)險－減少變革的破壞性l營造變革的緊迫感和必要性l流程能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織二、流程變革實(shí)施－提升組織價值創(chuàng)造能力l創(chuàng)建可視化企業(yè)價值鏈－流程地圖分析l確定核心流程和變革的優(yōu)先級l確定變革的目

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一、提升流程變革的準(zhǔn)備度l商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力挑戰(zhàn)l企業(yè)規(guī)模化過程中需要重點(diǎn)解決的流程問題l變革期面臨的大問題－人的問題l識別變革風(fēng)險－減少變革的破壞性l營造變革的緊迫感和必要性l流程能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織二、流程變革實(shí)施－提升組織價值創(chuàng)造能力l創(chuàng)建可視化企業(yè)價值鏈－流程地圖分析l確定核心流程和變革的優(yōu)先級l確定變革的目標(biāo)、

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一、改革權(quán)力觀－從職能型組織到流程型組織1.商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部能力的挑戰(zhàn)2.流程化運(yùn)作－企業(yè)成長過程中必須橫跨的門檻3.流程變革面臨的大問題－人的觀念轉(zhuǎn)型問題4.營造變革的緊迫感和必要性5、什么是流程型組織6.流程能力提升的宏觀規(guī)劃-從職能型組織到流程型組織二、流程規(guī)范化運(yùn)作平臺設(shè)計－將價值創(chuàng)造過程標(biāo)準(zhǔn)化和可視化1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈2.企業(yè)級流程

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一、改革權(quán)力觀－從職能型組織到流程型組織1.商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部能力的挑戰(zhàn)2.流程化運(yùn)作－企業(yè)成長過程中必須橫跨的門檻3.流程變革面臨的大問題－人的觀念轉(zhuǎn)型問題4.營造變革的緊迫感和必要性5、什么是流程型組織6.流程能力提升的宏觀規(guī)劃-從職能型組織到流程型組織二、流程規(guī)范化運(yùn)作平臺設(shè)計－將價值創(chuàng)造過程標(biāo)準(zhǔn)化和可視化1.從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈2.企業(yè)級流程

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