《大客戶實戰(zhàn)訓練營之一階段》

大客戶實戰(zhàn)訓練營(一階段)
課程背景（前言）：
在商業(yè)領域中，每個企業(yè)都有眾多的客戶，而每個客戶對企業(yè)的貢獻存在不小的差異，在營銷中的一條通行法則是“二八定律”即：20%的大客戶能創(chuàng)造出80%的利潤?！岸硕伞辈粩啾或炞C，大客戶這塊“肥肉”如何能真正拿下呢？面對競爭激烈的市場，面對強有力的對手，不僅是企業(yè)綜合實力的較量，更是考驗銷售人員素養(yǎng)、技能、心態(tài)及智慧的綜合比拼。
1.終于獲取到了大客戶的相關信息卻連交談機會都沒有，怎么辦？
2.為什么大客戶總是那么難約？
3.好不容易與大客戶見面了，為什么對我們產品（方案）不感興趣？
4.大客戶內部關系復雜，怎樣才能建立良好的客戶關系？
5.公關活動做了不少，但客戶總是與我們忽遠忽近的，怎么辦？
6.花了很長時間與精力去跟進的一個大客戶最終選擇了競爭對手，問題在哪？
7.為什么銷售經常會把一些大客戶做成了小客戶？
8.如何提升老客戶忠程度？
9.…….
通過案例演練、工具使用及角色扮演，練習銷售在大客戶銷售過程中的銷售方法，使銷售人員開拓大客戶思路更加清晰，解決不同銷售階段中出現(xiàn)的不同問題，快速找到解決方法，提升大客戶的成交能力。
課程收益：
▲快速開拓大客戶
▲輕松建立大客戶關系
▲精準獲取大客戶需求
▲專業(yè)產品（方案）呈現(xiàn)秒殺競爭對手
▲雙贏談判建立長期戰(zhàn)略合作
▲提高銷售團隊做大客戶的成單率
▲縮短大客戶銷售周期
授課時間：2天6小時/天
課程對象：銷售顧問、大客戶經理、銷售主管、銷售總監(jiān)
授課方式：講師授課+角色扮演+案例研討+小組討論+現(xiàn)場演練
☆講師講解——通過通俗易懂的語言大客戶銷售方法，讓學員開拓眼界學到最佳大客戶銷售實踐。
☆案例分析——通過案例，鍛煉銷售的觀察力、分析能力及總結能力。
☆角色扮演——學員可以從更多的角度去思考客戶的關注點，并迅速制定下一步的行動計劃。
☆實戰(zhàn)演練——讓學員結合真實工作內容，模擬客戶情景，訓練學員把學到的知識充分的運用起來，解決工作中遇到真實問題。
☆小組討論——讓學員學會資源整合，借力使力。
-44450316865課程模型：
課程大綱：
第一講：大客戶規(guī)劃
一、大客戶VS普通客戶
1.大客戶標準
案例：為什么獅子不愿去抓兔子
2.大客戶銷售流程
案例：西門子銷售流程定義
3.大客戶關系發(fā)展五個階段
1）認識
2）約會
3）了解
4）信任
5）同盟
案例：俊男追美女
4.大客戶風險評估
案例：IT公司內部“客戶風險評估表”
討論：大客戶銷售遇到的問題
第二講：迅速開啟大客戶的開拓
一、大客戶要了解的內容
1.公司層面
2.組織層面
3.個人層面
4.采購流程
5.競爭對手
案例：大客戶概況表
討論：哪些是公司大客戶？
二、如何收集大客戶信息
1.利用互聯(lián)網
案例：DavidVSMark
2.活動、組織
3.轉介紹
4.交換合作法
案例：復印機&軟件
三、如何獲得大客戶的關注？
1.商機發(fā)展提示卡
案例：約見
2.建立好印象的話術
案例與練習：電梯90秒介紹
四、拜訪大客戶三步曲
案例：為什么這個拜訪是失敗的？
1．拜訪前的準備
1）明確拜訪目的
2）大客戶為什么要見你？
3）大客戶可能會關注的
4）銷售工具的準備
2．拜訪中注意事項
1）寒暄要領
2）贊美技能
3）風格模仿
4）常用話術
5）學會傾聽
小組演練：贊美
3．拜訪后工作
第三講：精準獲取大客戶需求
案例：錯誤的需求挖掘方法
一、需求的誤區(qū)
二、大客戶需求分類
1.明確需求
2.潛在需求
3.客戶”想要的”VS客戶“需要的”
案例：王老太買李子
三、挖掘需求原則
1.有需求上，無需求就要給大客戶創(chuàng)造需求再上！
案例：南太洋島上賣鞋
四、如何挖掘需求
1．需求轉換過程
2.挖掘客戶需求
1）說出問題
2）確認問題
3）問題放大
4）加劇痛苦感
5）解決問題
案例：賣拐
五、大客戶現(xiàn)狀收集
工具：大客戶現(xiàn)狀調研表
第四講：輕松建立大客戶信任關系
案例：信使的待遇
一、如何畫好大客戶內部“地圖”
1.關系網絡圖
案例：輸贏中的關系圖
2.如何培養(yǎng)內部“戰(zhàn)友”？
案例：《獵場》中的內線戰(zhàn)術
二、如何讓客戶對自己有好感？
討論：客戶對什么樣的人有好感？
1.怎么做會讓客戶對自己有好感？
三、如何突破關鍵決策人？
1.決策鏈分析
2.關鍵決策人都關注什么？
3.如何約見關鍵決策人？
案例：李總的外孫女
4.關鍵人“背后的故事”
5.影響關鍵人的人
案例：TA是誰？
練習：在規(guī)定時間完成與關鍵決策人的溝通
四、如何與4種不同類型的客戶打交道？
1.分析型
2.進取型
3.表現(xiàn)型
4.親切型
案例：他是屬于哪個類型的？
演練：如何與4個不同類型客戶溝通
五、大客戶關系維護方法
第五講：構建專業(yè)解決方案
一、讓客戶不感興趣的方案呈現(xiàn)形式
1.單刀直入
2.樂此不彼
3.說明書
4.專業(yè)太強
案例：一個失敗的方案呈現(xiàn)
二、方案銷售原則：先診斷，后開方
三、方案呈現(xiàn)流程
1.吸引注意力
2.表示感謝
3.意義和價值
4.內容簡介
5.呈現(xiàn)主體
6.激勵購買
演練：一個意義非凡的呈現(xiàn)
四、方案呈現(xiàn)的內容
1.客戶現(xiàn)狀
2.面臨的問題與挑戰(zhàn)
3.解決方案要點—FABE
4.實施計劃
5.報價
6.成功案例
7.公司資質及服務團隊介紹
案例：知名IT公司方案
五、如何呈現(xiàn)專家形象
1.ABC法則
2.形象及臺風要求
3.權威
演練：我是專家
第六講：引領客戶走向雙贏的合作
一、競標1.評估
案例：竹籃打水一場空
2.標書細節(jié)
案例：一次失敗的投標
3.競爭對手
案例：為何中標的是他們？
4.支持者
案例：中標
二、如何克服恐懼心理—EASY
1.E:感知
2.A:評估
3.S:制定策略
4.Y:演練
三、談判六步曲
1.分工和準備
2.立場和利益
3.妥協(xié)和交換
4.底線和讓步
5.脫離談判桌
6.達成協(xié)議
四、談判焦點—議價
第七講：滿足客戶期望建立可持續(xù)性銷售
一、老客戶的重要性
案例：給力的老客戶
二、如何提升老客戶忠誠度
1.尋找非物質的客戶情感紐帶
2.塑造被客戶利用的價值
案例：“喜歡被利用”
3.主動創(chuàng)造為客戶服務的機會

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