《職場(chǎng)成功秘訣之有效溝通》

《職場(chǎng)成功秘訣之有效溝通》
韓梓一
【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)，不缺少戰(zhàn)略，不缺少人才?？墒呛芏嗥髽I(yè)在發(fā)展過(guò)程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略在實(shí)
施過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，甚至執(zhí)行遇到了瓶頸。而職場(chǎng)人士也比較頭疼，“為什么我和
別人交流會(huì)那么難，他們?cè)趺绰?tīng)不懂我說(shuō)的話呢”。有效溝通課程是對(duì)企業(yè)員工橫向、縱
向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，采用分組
競(jìng)賽的方式討論實(shí)戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問(wèn)題現(xiàn)狀與隱患解決到位，不僅可以
有效地消除溝通盲點(diǎn)，解決問(wèn)題，更重要的是能未雨綢繆，防止問(wèn)題的產(chǎn)生和阻止問(wèn)題
的惡化。本課程案例專門(mén)針對(duì)企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題與困惑而設(shè)計(jì)，讓企
業(yè)的管理人員深刻體會(huì)溝通問(wèn)題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚
力。
【課程收益】
? 掌握溝通的原理和目的、提升管理人員的溝通技能。
? 掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題，打開(kāi)溝通通路，提高溝通效果。
? 掌握溝通中障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)部門(mén)間、層級(jí)間的溝通與協(xié)調(diào)。
? 了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門(mén)溝通的解決方法。
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各層級(jí)員工
【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天
【授課方式】
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 情景測(cè)驗(yàn)—Test 影音資料—Video 教練提問(wèn)—Question

【課程大綱】
第一單元　高效溝通概述
◆ 決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
◆ 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
1. 人為什么要溝通？
? 視頻：推車(chē)
? 案例分享：濃霧中的燈塔
? 溝通的定義
2. 溝通的意義
3. 溝通不良的后果
? 案例分享
? 溝通的目的
? 溝通的種類
? 溝通的方式
? 溝通的過(guò)程
4. 溝通的基本原則
? 正確的表達(dá)
? 案例分享
? 適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)
? 案例分享
? 清晰的表達(dá)
? 案例分享
? 禮貌的表達(dá)
? 案例分享
第二單元 有效溝通的肢體語(yǔ)言
← 何為肢體語(yǔ)言？
1、肢體語(yǔ)言的重要性
? 肢體語(yǔ)言-55%
? 如何說(shuō)的-38%
? 你在說(shuō)什么-7%
1. 運(yùn)用肢體語(yǔ)言表達(dá)的好處
? 豐富內(nèi)容，強(qiáng)化效果
? 給人留下深刻印象
? 突出重點(diǎn)，增強(qiáng)理解度
? 創(chuàng)造共鳴
? 案例分享：奧巴馬與希拉里
2. 肢體語(yǔ)言的范疇
? 站立姿勢(shì)
? 手勢(shì)、身體動(dòng)作
? 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)
? 練習(xí)：詩(shī)句
? 面部表情
? 空間距離
3. 世界各國(guó)肢體語(yǔ)言的注意事項(xiàng)
? 美國(guó)
? 菲利賓
? 非洲
? ……
4. 有效溝通的五種態(tài)度
? 強(qiáng)迫性態(tài)度
? 回避性態(tài)度
? ……
5. 溝通視窗的運(yùn)用技巧
? 公開(kāi)區(qū)
? 盲區(qū)
? 隱藏區(qū)
? 未知區(qū)
? 自檢：你在哪個(gè)區(qū)的占比較大？你將如何改進(jìn)
第三單元：高效溝通的基本步驟
1. 事前準(zhǔn)備
2. 確認(rèn)需求
? 有效提問(wèn)的類型
? 練習(xí)
? 傾聽(tīng)的藝術(shù)
? 案例分享
? 傾聽(tīng)的原則
? 有效的傾聽(tīng)
? 測(cè)試：你的傾聽(tīng)能力如何？
? 案例分享
? 傾聽(tīng)的技巧
? 案例分享
3. 闡述觀點(diǎn)
? 闡述計(jì)劃
? 描述細(xì)節(jié)
? 信息轉(zhuǎn)化（FAB原則）
4. 處理異議
? 忽視法
? 轉(zhuǎn)化法
? ……
5. 達(dá)成協(xié)議
? 感謝
? 贊美
? 慶祝
6. 共同實(shí)施
? 積極合作的態(tài)度
? 按既定方針處理
? 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通
第四單元：溝通中的兵法
1. 溝通的四種致命傷
? 聽(tīng)而不問(wèn)
? 先說(shuō)再聽(tīng)
? 雞同鴨講
? 一心二用
2. 認(rèn)清目標(biāo)與底線
? 案例分享
3. 幫助對(duì)方脫下鎧甲
? 案例分享
4. 溝通中怎樣成為說(shuō)話的高手
? 說(shuō)話的時(shí)機(jī)-成事不說(shuō)，遂事不諫，既往不咎
? 不同事情，不同說(shuō)法
? 案例分享
? 試探性的說(shuō)話：放話出去
? 案例分享
第五單元：職場(chǎng)溝通技巧
1. 辦公室溝通四“陷阱”
? 不要跟在別人身后人云亦云
? 討論
? 案例分享：聽(tīng)話的主管
? 辦公室里有話好好說(shuō)
? 案例分享：善于辯論的經(jīng)理
? 不要在辦公室里炫耀自己
? 案例分享：“我家的錢(qián)幾代人用不完”
? 辦公室是工作的地方
? 離職前的煩惱
2. 辦公室言談八種敗局
? 表達(dá)不清
? 未加糖衣
? ……
? 案例分享
3. 道歉的藝術(shù)
? 可用其它方式代替
? 切記道歉并非恥辱
? 案例分享
? ……
4. 國(guó)際隱私“八不問(wèn)”
? 案例分享
? 收入支出
? 年齡大小
? 戀愛(ài)婚姻
? ……
5. 與上司的溝通技巧
? 多獻(xiàn)可，少加否
? 討論：你是如果做的？
? 多“桌下”，少“桌面”
? 多“引水”，少“開(kāi)渠”
6. 忠言“順耳”有高招
? 案例分享
? 真誠(chéng)
? 適度
? 理解對(duì)方
? ……
7、“酒”杯倘斟滿
? 從歡同樂(lè)，切忌私語(yǔ)
? 瞄準(zhǔn)賓主，把握大局
? 語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧
? ……
8、六步俘獲初識(shí)者
? 抓住時(shí)機(jī)
? 積極熱情
? 聽(tīng)話聽(tīng)音
? ……
9、說(shuō)服六種妙法
? 調(diào)節(jié)氣氛，以退為進(jìn)
? 案例分享
? 爭(zhēng)取同情，以弱克強(qiáng)
? 案例分享
? 善意威脅，以剛制剛
? ……
10、可怕的“習(xí)慣用語(yǔ)”
? 選擇積極的用詞與方式
? 善用“我”代替“你”
? 在客戶面有維護(hù)企業(yè)形象
11、“我”怎么又卡殼了
? 參與意識(shí)不強(qiáng)烈
? 交談話題不理想
? 不了解展開(kāi)方法
12、“安慰”中的八個(gè)原則
? 聆聽(tīng)
? 停頓
? ……
第六單元：跨部門(mén)的有效溝通
← 什么是跨部門(mén)溝通？
? 討論：跨部門(mén)合作的特點(diǎn)
1. 跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)
? 沒(méi)有“協(xié)調(diào)人”
? 崗位人員變化快
? ……
2. 跨部門(mén)溝通記憶三張圖
3. 跨部門(mén)溝通的技巧
? 營(yíng)造良好的溝通氛圍
? 換個(gè)角度想一想
? 用數(shù)據(jù)說(shuō)話
? ……
4. 跨部門(mén)溝通與協(xié)作
? 跨部門(mén)的根源問(wèn)題如何解決
? 從跨部門(mén)合作的關(guān)鍵因素入手
? 從跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)詞進(jìn)行改進(jìn)
? 跨部門(mén)溝通問(wèn)題如何解決
? 案例分享：知名企業(yè)如何解決跨部門(mén)溝通的[pic]

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