品質(zhì)改善與成本控制實務(wù)
品質(zhì)改善與成本控制實務(wù)詳細內(nèi)容
品質(zhì)改善與成本控制實務(wù)
品質(zhì)改善與成本控制實務(wù)
課程背景：
面對客戶越來越高的品質(zhì)要求，如何有效的控制產(chǎn)品質(zhì)量成本？品質(zhì)改善從哪里入手？
采取什么方法？如何分析產(chǎn)品質(zhì)量成本？通過哪些途徑和方法來降低產(chǎn)品質(zhì)量成本？將
是本課程關(guān)注的重點與核心。
課程大綱：
第一部分：現(xiàn)場質(zhì)量問題——案例分析
1、差不多就行了何必那么精細
2、我只負(fù)責(zé)做，質(zhì)量是檢驗員的事
3、我以為應(yīng)該這么做
4、我剛來不知道怎么做
5、下次再出現(xiàn)類似的問題就罰你
6、這個問題不屬于我管
7、檢驗員檢驗時對產(chǎn)品判定不果斷,怕承擔(dān)責(zé)任怎么辦？
8、檢驗員如何利用檢驗記錄對品質(zhì)問題進行分析？
9、何時使用抽樣檢驗，何時使用全檢，何時可免檢，何時采用驗證的方式
10、IPQC在首件檢驗和巡檢時常犯的錯誤
11、OQC在成品檢驗時常犯的錯誤
第二部分：品質(zhì)改善與成本控制
1、全員參與——如何樹立正確的品質(zhì)管理思想
2、全過程控制——設(shè)計過程、采購過程、工程過程、生產(chǎn)過程
3、全公司品?！鞑块T的質(zhì)量職責(zé)，各部門對質(zhì)量的貢獻
5、一切以客戶為中心——如何正確的識別、理解、滿足客戶的要求
6、一切用數(shù)據(jù)來說話——質(zhì)量過程分析、控制點建立、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)反饋
7、一切以預(yù)防為主——如何提前發(fā)現(xiàn)潛在失效，提前采取糾正與預(yù)防措施，如何降低質(zhì)量
成本
8、一切以PDCA作業(yè)質(zhì)量管理模式
9、在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽
第三部分：怎樣選擇質(zhì)量改進對象
1、從產(chǎn)品和服務(wù)的檢驗結(jié)果中去選擇
例如：不合格品率，廢品率，退貨率，等級品率，……
2、從顧客反饋的信息中去選擇
例如：顧客的滿意率，顧客投訴，對顧客的調(diào)查，……
3、從內(nèi)部或外部審核的結(jié)果中去選擇
例如：審核中發(fā)現(xiàn)的問題，審核中提出的要求，……
4、從員工的反應(yīng)中去選擇
例如：召開員工座談會自由討論，讓員工提出改進項目，給員工提出新的工作目標(biāo)，……
5、從競爭對手的角度去選擇
例如：與競爭對手進行比較，尋找競爭對手先進之外，尋找自己超過競爭對手的長處并
加以發(fā)揮，開辟新的競爭領(lǐng)域，……
第四部分：質(zhì)量改進的8D法
1、找出問題
2、分析原因
3、確定主因
4、制定措施
5、執(zhí)行計劃
6、檢查效果
7、納入標(biāo)準(zhǔn)
8、遺留問題
第五部分：質(zhì)量改進技術(shù)及工具
1、調(diào)查表——系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù)，以獲取對事實的明確認(rèn)識
2、分層圖——將大量的有關(guān)某一特定主題的觀點、意見或想法按組歸類
3、水平對比法——把一個過程與那些公認(rèn)的占領(lǐng)先地位的過程進行對比，以識別質(zhì)量改進
的機會
4、頭腦風(fēng)暴法——識別可能的問題解決辦法和潛在的質(zhì)量改進機會
5、因果圖——分析和表達因果關(guān)系，通過識別癥狀、分析原因、尋找措施、促進問題的解
決
6、流程圖——描述現(xiàn)有的過程，設(shè)計新過程
7、樹圖——表示某一主題與其組成要求之間的關(guān)系
8、控制圖——診斷、評估過程的穩(wěn)定性
控制：決定某一過程何時需要調(diào)整及何時需要保持原有狀態(tài)。
確認(rèn)：確認(rèn)某一過程的改進
9、直方圖——顯示數(shù)據(jù)波動的形態(tài)
直觀地傳達有關(guān)過程情況的信息。
決定有何處集中力量進行改進
10、排列圖——按重要性順序顯示每一項目對總體效果的作用，排列改進的機會
11、散布圖：發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。
第六部分：質(zhì)量成本的構(gòu)成
1、 預(yù)防成本的組成
2、 鑒定成本的組成
3、 內(nèi)部失敗成本的組成
4、 外部失敗成本的組成
5、 質(zhì)量成本的責(zé)任
第七部分：品質(zhì)成本的分析
1、品質(zhì)成本的特點及內(nèi)部相互關(guān)系
2、品質(zhì)關(guān)注與市場占有率之間的關(guān)系
3、品質(zhì)成本與不良率的改善進程之間的關(guān)系
4、品質(zhì)改善與品質(zhì)、成本及時間的關(guān)系
5、品質(zhì)成本的分析
6、邊際成本分析法
7、階段分析法
8、案例分析
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