戴明管理思想

  培訓(xùn)講師：王聰

講師背景：
王聰——精益與班組建設(shè)專家清華大學(xué)客座教授北京大學(xué)客座教授國家職業(yè)經(jīng)理研究中心專家中國企業(yè)家聯(lián)合會(huì)特聘講師中國競爭力研究中心特聘專家中國管理協(xié)會(huì)管理創(chuàng)新大獎(jiǎng)獲得者中國管理協(xié)會(huì)培訓(xùn)教案獎(jiǎng)獲得者中基層領(lǐng)導(dǎo)力，班組建設(shè)、現(xiàn)場管理領(lǐng)域知名實(shí)戰(zhàn)專家【 詳細(xì)>>

王聰
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戴明管理思想詳細(xì)內(nèi)容

戴明管理思想

主講：王聰

整個(gè)培訓(xùn)過程都是培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)演練
內(nèi)容即形式、形式即內(nèi)容，培訓(xùn)即管理、管理即培訓(xùn)
將管理目標(biāo)要求和培訓(xùn)實(shí)際內(nèi)容統(tǒng)合在一起，解決最實(shí)際的問題，提升最實(shí)際的業(yè)績
 培訓(xùn)目標(biāo)：
戴明—現(xiàn)代著名的管理大師，從50年代進(jìn)入日本，通過20多年的工作，日本在戴明的管理思想和哲學(xué)的引領(lǐng)下，獲得了經(jīng)濟(jì)上的騰飛。
通過多年的指導(dǎo)工作，戴明形成了基于統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的管理系統(tǒng)，并對美國，日本的企業(yè)進(jìn)行了綜合對比，指出若干美國企業(yè)的短視行為，為美國企業(yè)的發(fā)展指明了前進(jìn)方向。
中國的企業(yè)在成長中，同樣經(jīng)歷了美國企業(yè)的歷程，優(yōu)秀的企業(yè)家們也在苦苦尋求解決之道，那么，讓我們看看戴明博士的觀點(diǎn)。
 授課對象：總經(jīng)理，高層管理者
 培訓(xùn)運(yùn)作方式：
1. 高績效組織建設(shè)內(nèi)容培訓(xùn)運(yùn)作形式化，實(shí)戰(zhàn)演練化，現(xiàn)場創(chuàng)作化
在實(shí)踐中解決問題，通過培訓(xùn)開發(fā)將組織的案例、問題、目標(biāo)、文化有機(jī)整合成新的課程課件，實(shí)現(xiàn)管理即培訓(xùn)、培訓(xùn)即管理，實(shí)現(xiàn)了通過培訓(xùn)組織管理與運(yùn)營的直接推動(dòng)：
• 現(xiàn)場培訓(xùn)運(yùn)作方式即組織工作管理方法
• 現(xiàn)場系統(tǒng)化運(yùn)作即組織運(yùn)作方法
• 現(xiàn)場士氣管理即組織士氣管理
• 現(xiàn)場會(huì)議管理即組織例會(huì)管理模式
• 培訓(xùn)工具即管理運(yùn)營工具
• 現(xiàn)場人文目視化管理系統(tǒng)即組織文化目視化管理系統(tǒng)
• 現(xiàn)場案例法即組織管人、管事、管文化、管士氣、員工激勵(lì)的具體化方法
• 現(xiàn)場學(xué)習(xí)組織建設(shè)方法即學(xué)習(xí)型組織建設(shè)方法
• 現(xiàn)場學(xué)習(xí)模式即學(xué)習(xí)型組織建設(shè)模式
• ……
2. “教學(xué)”模式：培訓(xùn)師——內(nèi)容提供者，進(jìn)行教的管理；
助學(xué)師——培訓(xùn)管理者，進(jìn)行學(xué)、訓(xùn)的管理，能力和效果提供
• 哈佛互動(dòng)模式：案例分析20%；以案例為師、創(chuàng)造借鑒能力
• 西點(diǎn)演練模式：實(shí)戰(zhàn)演練15%；以實(shí)踐為師、創(chuàng)造實(shí)戰(zhàn)能力
• 研究模式：訓(xùn)練組織15%；以同仁為師、雙向?qū)W習(xí)模式、創(chuàng)造互勵(lì)力。
• 習(xí)學(xué)模式：能力創(chuàng)建20%；以己為師、創(chuàng)造推動(dòng)能力
• 輔導(dǎo)模式：化育精神30%；長效機(jī)制、創(chuàng)造文化動(dòng)力
• 培訓(xùn)氛圍設(shè)置：學(xué)習(xí)型組織氛圍貫穿整個(gè)培訓(xùn)現(xiàn)場，將學(xué)習(xí)現(xiàn)場變成享受觀念轉(zhuǎn)變、能力升級的實(shí)戰(zhàn)模擬。
• 實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)模式：將課程開發(fā)、案例開發(fā)、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施、改善實(shí)施推進(jìn)有效的整合在一起，使培訓(xùn)投入產(chǎn)出立竿見影、成就卓著；——培訓(xùn)現(xiàn)場使參訓(xùn)人員觀念轉(zhuǎn)變，并形成解決問題的能力，做出在工作中的改善計(jì)劃；
 課程風(fēng)格：以學(xué)員的需求為中心，以學(xué)員的能力形成為重心，以學(xué)員的潛能激活為核心，學(xué)員在培訓(xùn)現(xiàn)場聽到的不是說教，而是通過案例、故事、角色扮演，找到真正的自己，培訓(xùn)師用提問、產(chǎn)婆、拋錨等方法，激發(fā)學(xué)員的潛能，激勵(lì)學(xué)員的精神，引導(dǎo)學(xué)員找到答案，引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)概念，并通過學(xué)員的表達(dá)將能力固化，將激情長效化。
 授課時(shí)間：1天（7小時(shí)/天）
 課程大綱
一、 日本質(zhì)量革命與戴明
二、 美國競爭力復(fù)蘇與戴明
三、 戴明十四要點(diǎn)：
1. 建立恒久目標(biāo)，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)
2. 采納新觀念
3. 停止對大量檢驗(yàn)的依賴
4. 不再僅以價(jià)格作為采購的考評標(biāo)準(zhǔn)
5. 持續(xù)不斷地改善生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)
6. 訓(xùn)練、再訓(xùn)練
7. 建立領(lǐng)導(dǎo)體系
8. 排除恐懼
9. 拆除部門間的藩籬
10. 避免對員工喊口號、說教或設(shè)定工作目標(biāo)
11. 消除數(shù)字定額
12. 排除妨礙追求工作榮譽(yù)的因素
13. 實(shí)施生動(dòng)的教育與再訓(xùn)練計(jì)劃
14. 采取行動(dòng)，完成轉(zhuǎn)型
四、 戴明質(zhì)量改進(jìn)連鎖反應(yīng)圖
五、 企業(yè)七大致命痼疾
1. 籌劃具有市場潛力的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，缺乏持續(xù)一致的目的（讓公司永續(xù)經(jīng)營，并提供就業(yè)機(jī)會(huì)）
2. 太短視近利，所以止于短期考慮，害怕被不友善地接管以及承受銀行和股東的壓力等
3. 績效評估、考績和年終檢討
4. 管理層流動(dòng)頻繁、跳槽成風(fēng)
5. 管理層只注意看得見的數(shù)字，而忽略了那些“不知道”和“無法得知”的數(shù)字
6. 超額的醫(yī)療成本
7. 過多的償債成本以及因偶發(fā)事件所產(chǎn)生的律師費(fèi)用
六、 企業(yè)追求卓越的障礙
七、 用系統(tǒng)管理工作質(zhì)量（紅珠實(shí)驗(yàn)）
八、 過度管理分析（漏斗實(shí)驗(yàn)）
九、 走出改善的誤區(qū)

 經(jīng)營管理

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讓精益擦亮眼睛王聰課程目標(biāo)：1.通過了解精益生產(chǎn)的產(chǎn)生過程，理解精益生產(chǎn)的本質(zhì)---消除所有無效勞動(dòng)2.通過分析現(xiàn)場七大浪費(fèi)的現(xiàn)象，讓學(xué)員能夠?qū)ふ屹Y深工作的浪費(fèi)，并強(qiáng)化改善意識(shí)和改善方向3.剖析對成本和效率的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，建立改善的系統(tǒng)思維。課程時(shí)間：一天6小時(shí)課程對象：期望理解精益生產(chǎn)，并推進(jìn)精益生產(chǎn)的先行者課程內(nèi)容：第一部分：生產(chǎn)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程1.生產(chǎn)管

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　　講：禮儀的基本理論　　1、禮儀的概念與意義　　2、禮儀的三要素　　3、公務(wù)禮儀的內(nèi)容　?。?）公務(wù)禮儀的作用　?。?）公務(wù)禮儀原則　　（3）公務(wù)禮儀的五個(gè)特點(diǎn)　　第二講：公務(wù)員禮儀形象是成功的助推器　　1、行為舉止的禮儀　　2、儀容禮儀　　3、儀表禮儀　　第三講：社交禮儀是人際關(guān)系的通行證　　1、人際交往　　2、問候禮儀　　3、致意禮節(jié)　　4、接待禮儀　

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　　章人際交往之禮文化　　1、禮是中國文化的核心，是孔子一生學(xué)問之根本　　2、“禮之用，和為貴”。　　心語：禮是孔子一生學(xué)問的根本。學(xué)禮，怎能忽視孔子的思　　想？沒有內(nèi)在的強(qiáng)大基礎(chǔ)，學(xué)些表面的東西是沒有用的，是禁不住考驗(yàn)的。　　第二章人際交往之敬人之道　　1、心態(tài)決定人生　　2、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓）　　3、與領(lǐng)導(dǎo)相處的尊敬之道（久而居敬）　　4

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　　一、溝通的基本認(rèn)知　　什么是溝通　　溝通的程序與要素　　溝通障礙　　二、影響溝通的四個(gè)要素　　情緒因素　　表達(dá)方法　　個(gè)人因素　　環(huán)境因素　　三、四個(gè)有效的溝通技巧　　技巧一－－表示尊重　　技巧二－－易地而處的聆聽　　技巧三－－恰當(dāng)提問　　技巧四－－給予建設(shè)性回應(yīng)　　四、高效的職場溝通　　如何與上司有效溝通　　向上司請示工作的程序要點(diǎn)　　向上匯報(bào)的方法　

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　　1、人力資源的工作，沒有一兩個(gè)月見效的東西，它都是慢慢慢慢長久地滲透?！　?、人力資源其實(shí)是企業(yè)各部門外頭的一個(gè)顧問、支持、助理這么一個(gè)角色，真正這個(gè)事情做出來的，是誰？是我們直線的業(yè)務(wù)部門。　　3、等于我是一個(gè)黃埔軍校啊，我老選進(jìn)來人培養(yǎng)，然后被競爭對手挖走了?！　?、在公司成立開始你設(shè)這么一個(gè)職位，但是隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，其實(shí)這個(gè)職位為什么設(shè)在這

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