盧春暉：高效溝通技巧

盧春暉：高效溝通技巧課程分類：綜合管理培訓類????課程天數(shù)：1天
【課程描述】
一個企業(yè)如何在不斷做大的過程中保持下屬員工的積極性、上進心？為何有許多擁有優(yōu)秀員工的企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中停滯不前？
為什么狼可以獨自在自然界生存，而狗卻不可以？為什么文字的發(fā)明意味著人類文明的開始？為什么互聯(lián)網(wǎng)是劃時代的創(chuàng)新？那都是因為溝通的作用！
溝通是我們每個人每天都要運用的技能，但卻很少有人能夠用好它。
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！
溝通技能已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項基本技能之一！
創(chuàng)造一個良好的溝通環(huán)境便成為許多領導者的當務之急！
一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通！25%靠天才和能力！
工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當有關，而結果矛盾和沖突的最好方法就是溝通！
管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通，溝通意味著合作，高效的溝通創(chuàng)造良好的業(yè)績！
人生的成功就是人際溝通的成功！
本課程通過總結國內(nèi)外眾多管理大師的成功經(jīng)驗，透過內(nèi)容講解、案例分析、實戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場討論等各種方法，將這套先進的打造企業(yè)高效的全方位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界，從而真正能讓你在最短時間提升溝通能力，建立良好和諧的企業(yè)內(nèi)外人際關系。
【培訓對象】
?企業(yè)新進員工及基、中、高層管理者
?任何希望提升溝通技能的個人
【培訓方式】
?高密度封閉式集中培訓，理念導入+案例剖析+圓桌討論+頭腦風暴+實務實戰(zhàn)。
?培訓方式：專業(yè)講授、游戲演練、案例分析、角色扮演、分組討論等。
【課程時間】
?1天(6學時/天)
【課程目標】
通過深入講解和訓練，使學員掌握專業(yè)的溝通技能，包括正確識別與處理溝通中的障礙，強化溝通中的傾聽與提問的技能，提升個人應用溝通技能改善人際關系的能力；
通過測試與講解，使學員了解自己的人際風格和溝通風格，并掌握相應的展示技巧；
通過小組討論和現(xiàn)場測驗，使學員了解自己的溝通水平并制定相應的提升計劃；
使得所在企業(yè)形成良好的溝通、合作文化氛圍。
【課程涉及的主要內(nèi)容】
第一部分：有效溝通的原則
溝通的基本概念
溝通的定義
溝通的要素
溝通的原理
溝通的重要性
溝通的目的
溝通的原則
溝通應達到的效果
溝通三要素
第二部分：溝通基本技巧
傾聽的技巧
傾聽的五個層次
自傳式傾聽的四種表現(xiàn)
同理心傾聽的要求
表述感受
表示理解
鼓勵進一步表述
分清事實與感受
提問技巧：問話，溝通中的金鑰匙
封閉式問題與開放式問題
是自己說得多好還是讓對方說得多好？
如何讓別人說得更多呢?
問問題的兩種模式
問話的作用
問問題的方法
練習
肯定認同技巧
肯定認同是建立信賴感，達成交易的橋梁
對別人表示肯定認同的過程中常用的黃金句子
贊美的技巧
贊美要真誠，抓住客戶閃光點，并運用具體、間接、及時的原則
贊美中最經(jīng)典的三句話
第三部分：人際溝通風格的分析
人際風格與溝通（測試：人際風格測試）
與不同風格的人如何相處

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