《商務(wù)禮儀》課綱

  培訓(xùn)講師：高秋紅

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高秋紅老師簡介職業(yè)素養(yǎng)提升工作室創(chuàng)始人國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師中國企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會首席講師中國實(shí)戰(zhàn)派百強(qiáng)優(yōu)秀講師中關(guān)村海淀大講堂簽約講師八年企業(yè)培訓(xùn)管理及授課經(jīng)驗(yàn)曾任大北農(nóng)集團(tuán)、克拉斯集團(tuán)等內(nèi)部講師“職業(yè)素養(yǎng)”系列課程開發(fā)與傳播者中國農(nóng)業(yè)大學(xué)碩士 詳細(xì)>>

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《商務(wù)禮儀》課綱

《商務(wù)禮儀》
【課程背景】
21世紀(jì)社會文明高度發(fā)展，企業(yè)形象和服務(wù)至關(guān)重要，企業(yè)獲勝的關(guān)鍵是服務(wù)和品牌形象，而品牌形象的樹立和每一個公司員工形象息息相關(guān)，因此21世紀(jì)企業(yè)最應(yīng)該學(xué)習(xí)的一節(jié)課就是禮儀，而不是所謂的銷售技巧，管理技巧，試想一個不學(xué)禮、不知禮、不習(xí)禮、不用禮的人，沒有良好素養(yǎng)的人，懂得再多的技巧又有什么用呢？公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。
【授課方式】
現(xiàn)場集中面授+概念形象講述+案例分析研討+操作方法傳授+小組交流互動+實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)總結(jié)等。
【授課對象】
企業(yè)新員工、剛畢業(yè)的大學(xué)生、有志于提升職業(yè)化形象及素質(zhì)的商務(wù)人士
【授課時間】
1-2天，需要現(xiàn)場指導(dǎo)演練時間較長達(dá)2天，一般觀念講授課程可縮短至半天。
【授課地點(diǎn)】
客戶自定
【課程收益】
通過培訓(xùn)使員工清晰的知道學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要作用；
通過培訓(xùn)使員工擁有良好的職業(yè)形象；
通過培訓(xùn)使員工掌握儀容儀表儀態(tài)禮儀及提升技巧；
通過培訓(xùn)使員工掌握重要商務(wù)活動禮儀及注意事項(xiàng)；
【課程大綱】
引言：課程導(dǎo)入
主席夫人與徐崢的案例導(dǎo)入
現(xiàn)場討論發(fā)言
第一單元：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀 (1-2小時)
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要作用
提升個人職業(yè)素質(zhì)，有助于職業(yè)發(fā)展
學(xué)習(xí)交際技巧，有利于交往和應(yīng)酬
提升企業(yè)整體素質(zhì)，有助于維護(hù)企業(yè)形象
商務(wù)禮儀的基本理念
尊重為本
善于表達(dá)
形勢規(guī)范
第二單元：外在形象禮儀(1-3小時)
1、儀容禮儀
（1） 面部修飾
（2） 發(fā)部修飾
（3） 肢體修飾
化妝的學(xué)問
儀表禮儀
商務(wù)女士著裝要求
商務(wù)男士著裝要求
出色形象，服裝的色彩搭配
揚(yáng)長避短，不同體型的著裝要點(diǎn)
提高品味，了解服裝品牌
3、儀態(tài)禮儀
（1） 站、坐、蹲、行等儀態(tài)訓(xùn)練
（2） 表情禮儀及訓(xùn)練
第三單元：商務(wù)活動禮儀(1-3小時)
現(xiàn)代辦公禮儀
辦公室禮儀
網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
辦公用品使用禮儀
電話禮儀
接電話禮儀
打電話禮儀
電話營銷淺談
客戶接待、拜訪客戶禮儀
介紹人
介紹順序
座次安排
乘車禮儀
會議禮儀
會議時間把握
會議發(fā)言注意事項(xiàng)
商務(wù)談判會議形象塑造
5、餐桌禮儀
（1） 商務(wù)用餐禮儀
（2） 奉茶和咖啡禮儀

 

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職業(yè)精神與陽光心態(tài)高秋紅【課程背景】21世紀(jì)是一個充滿競爭的世紀(jì)，企業(yè)員工必須面對越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問題。當(dāng)員工出現(xiàn)相關(guān)癥狀時，我們可以判斷員工面臨極大的壓力讓其失去活力。因此，重視員工心態(tài)管理，已成為企業(yè)人力資源管理的一個重要方面。惟有當(dāng)我們充滿活力地工作時，我們才能享受每天有限的幸福，

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