銀行客戶關系管理

  培訓講師:劉成熙

講師背景:
高端著名實戰(zhàn)管理培訓專家-劉成熙學歷經(jīng)歷:學歷與現(xiàn)職:政治大學法律系畢業(yè),MBA經(jīng)歷:大英法律事務所所長;歐亞法律事務所合伙律師;雍華國際電子有限公司CEO;春達國際股份有限公司總經(jīng)理;麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總;廣東龍邦物流有限公 詳細>>

劉成熙
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銀行客戶關系管理詳細內(nèi)容

銀行客戶關系管理
  **單元:緣起、出發(fā)探險
  你如何知道客戶到底要什么?
  服務意識培養(yǎng)與提升策略
  講授法
  角色扮演
  團體討論
  第二單元:企業(yè)經(jīng)營金三角
  客戶與我們的關系
  公司與客戶的關系
  我們與公司的關系
  客戶與利潤的關系
  講授說明
  團體討論
  團體分享
  第三單元:由客戶滿意出發(fā)
  誰是我們的客戶?
  客戶要的是什么
  為什么滿意?
  如何滿足客戶需求?
  如何識別客戶要求
  如何評估客戶滿意
  建立客戶滿意的觀念
  提高客戶滿意度的具體做法
  講授說明
  團體討論
  團體分享
  第四單元:客戶滿意與經(jīng)營
  滿足客戶的管理策略
  建構以客戶服務導向的文化
  客戶滿意的績效行為與指標
  我們的經(jīng)營服務政策與文化
  強化以服務為導向思維概念
  客戶滿意的行為表現(xiàn)與做法
  如何與客戶協(xié)作
  講授說明
  分組討論
  團體分享
  第五單元:企業(yè)如何建構客戶關系管理系統(tǒng)
  如何建構客戶關系管理信念
  如何架構客戶關系管理流程
  如何改善客戶關系管理體質(zhì)
  第六單元:與客戶的關鍵時刻
  你是客戶滿意重要的關鍵
  如何贏得客戶的心
  如何與客戶進溝通技巧
  落實客戶滿意觀念
  講授說明
  分組研討
  第七單元:客戶關系管理之有效的客訴處理
  常見客戶抱怨與異議的原因
  有效處理客戶抱怨的好處
  處理客戶抱怨的原則
  處理客戶抱怨的步驟
  處理客戶抱怨的具體做法
  避免客戶抱怨的自我檢視
  講授說明
  分組研討
  綜合演練
  角色扮演
  第八單元:客訴處理應有的禮儀與應對話術
  正向積極的心理建設
  完美服務的二大要素
  合宜貼心的服務技巧
  接待客戶基本用語
  優(yōu)質(zhì)服務表現(xiàn)的要點
  令人遺憾的服務偏差觀念
  滿意服務應有的理念
  講授說明
  分組研討
  綜合演練
  角色扮演
  第九單元:卓越的客戶服務管理
  如何制定客戶服務宗旨
  建立出色的客戶服務管理體系
  客戶服務管理的監(jiān)督與完善
  打造無敵客戶服務團隊
  客戶服務員工的激勵與溝通
  如何營造有凝聚力的組織氛圍
  卓越客戶服務領導者的五項原則
  客戶服務的領導力評估

 

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劉成熙老師-核心品牌課程-高管經(jīng)營與變革思維提升主講:劉成熙老師課程前言經(jīng)營思維與變革思維是未來在不確定性市場環(huán)境下,企業(yè)高管必備技能。提升經(jīng)營思維的目的是什么?實現(xiàn)業(yè)績增長,即“多打糧食”。變革是為了讓企業(yè)員工更適應經(jīng)營環(huán)境的變化。經(jīng)營思維本質(zhì)上是經(jīng)營效率的水平,經(jīng)營效率就是經(jīng)和營的分析,經(jīng)的分析是方向和路徑,也就是戰(zhàn)略問題(創(chuàng)新問題),營的分析是運營,要

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A-27.6-new業(yè)務組織能力及核心人才打造(2天修訂)主講:劉成熙老師前言:本為規(guī)劃貴司提升業(yè)務高管,總經(jīng)理,分公司總經(jīng)理副總等業(yè)務組織能力及核心人才打造建設技能所制作,主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務隊伍,對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)xxx企業(yè)管理咨詢有限公司貴公司貴司了解本次課程需求情況,擬訂調(diào)整本培訓規(guī)劃書,以為施行之依據(jù)。我們希

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劉成熙老師-核心品牌課程-高質(zhì)量發(fā)展-系統(tǒng)思維應用與組織協(xié)同技巧(6天方案修訂)主講:劉成熙老師課程項目建議書課程前言:規(guī)劃執(zhí)行文件來源(國家級,部委,地方省市等):1.國家級文件:黨的二十大報告中指出:“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務。2.中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要3.黨中央、國務院印發(fā)《質(zhì)量

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劉成熙老師-精品課程-戰(zhàn)略管理與經(jīng)營決策主講:劉成熙老師課程前言企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點在于“看準方向、抓住機會、理清業(yè)務、設計組織、落實執(zhí)行,科學決策”,建立一個企業(yè)的核心競爭力和差異化優(yōu)勢,為企業(yè)的長期發(fā)展奠定基礎是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標,進行科學的決策。本課程將結合講師臺灣劉成熙根據(jù)多年的戰(zhàn)略規(guī)劃,戰(zhàn)略解碼,戰(zhàn)略執(zhí)行,經(jīng)營決策綜合戰(zhàn)略管理經(jīng)驗,針對中國企業(yè)的實際

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劉成熙老師-核心品牌課程-咨詢項目體系化營銷寶典打造-戰(zhàn)略、組織、人才-(市場營銷-組織人才-團隊管理)主講:劉成熙老師前言:隨著公司自身業(yè)務不斷發(fā)展及外部環(huán)境變化,以及國際市場的巨大戰(zhàn)略機會,急需進入市場化轉型的快車道。在克服困難,解決痛點的過程中發(fā)現(xiàn)營銷人才不足,管理人才梯段斷層明顯,包括對現(xiàn)代化經(jīng)營管理、整體隊伍建設速度較為緩慢、企業(yè)營銷知識庫不完整,

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劉成熙老師-核心品牌課程-市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷管理(從市場洞察到戰(zhàn)略規(guī)劃落地)主講:劉成熙老師前言:隨著公司自身業(yè)務不斷發(fā)展及外部環(huán)境變化,以及國際市場的巨大戰(zhàn)略機會,急需進入市場化轉型的快車道。在克服困難,解決痛點的過程中發(fā)現(xiàn)營銷人才不足,管理人才梯段斷層明顯,包括對現(xiàn)代化經(jīng)營管理、整體隊伍建設速度較為緩慢、企業(yè)營銷知識庫不完整,導致新的營銷人員無法快速

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4.9-new-高情商的向上管理技巧(2天修訂)-劉成熙老師主講:劉成熙老師前言:高情商的向上管理技巧,本課程融合情商修煉,分析上司的優(yōu)勢,非職權影響,溝通技巧,金字塔式的結構化匯報技巧,沖突管理,人際關系處理,目標銜接與計劃制定執(zhí)行,科學決策效率等內(nèi)容更好掌握向上管理,提升工作績效。德魯克所謂向上管理,就是用好你上司的優(yōu)勢,向上管理的英文是managing

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