危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對方法

  培訓(xùn)講師：游昌喬

講師背景：
游昌喬關(guān)鍵點(diǎn)傳播集團(tuán)董事長著名公關(guān)顧問專家、品牌傳播專家、危機(jī)管理專家被業(yè)界和媒體譽(yù)為中國危機(jī)管理第1人、鷹派品牌管理專家360新聞營銷、公關(guān)傳播5B原則及危機(jī)公關(guān)5S原則的創(chuàng)導(dǎo)者鷹派品牌管理理論和鷹派品牌塑造七度理論的創(chuàng)導(dǎo)者清華大學(xué)、北京 詳細(xì)>>

游昌喬
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危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對方法詳細(xì)內(nèi)容

危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對方法
課程大綱：

**講 危機(jī)管理
1.前言
2.危機(jī)管理體系
3.危機(jī)公關(guān)：突破“十面埋伏”攻略

第二講 危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期攻略（上）
1.正確認(rèn)識危機(jī)的特點(diǎn)
2.認(rèn)識媒體的雙面性
3.領(lǐng)導(dǎo)人具備敏感的危機(jī)意識

第三講 危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期攻略（中）
1.在**時間研究應(yīng)對措施
2.明確危機(jī)處理的原則
3.對前景充滿信心

第四講 危機(jī)公關(guān)準(zhǔn)備期攻略（下）
1.同仇敵愾 一致對外
2.以快速度化解危機(jī)
3.建立暢通的信息渠道
4.一分錢做事 一毛錢做秀

第五講 危機(jī)公關(guān)進(jìn)攻期攻略（一）
1.要有令行禁止的團(tuán)隊(duì)
2.內(nèi)部公關(guān)是外部公關(guān)的前提
3.確保首席危機(jī)官的知名

第六講 危機(jī)公關(guān)進(jìn)攻期攻略（二）
1.每個人都在媒體的注視中　
2.充分調(diào)動資源
3.要有系統(tǒng)安排　　　　　　
4.知名媒體的支持

第七講 危機(jī)公關(guān)進(jìn)攻期攻略（三）
1.要有專業(yè)的公關(guān)人員　
2.主動提供消息
3.要有新聞稿　　　　　
4.要博得受害者的好感

第八講 危機(jī)公關(guān)進(jìn)攻期攻略（四）
1.不要對公眾撒謊　　
2.棘手的事件應(yīng)由公關(guān)人員出馬
3.要有合得來的記者　
4.要善于轉(zhuǎn)移媒體的視線

第九講 危機(jī)公關(guān)進(jìn)攻期攻略（五）
1.爭取公眾的理解和同情
2.會利用傳媒的就是英雄

第十講 危機(jī)公關(guān)進(jìn)攻期攻略（六）
1.首席危機(jī)官具有必要的判斷力
2.凡事要有度

第十一講 危機(jī)公關(guān)5S原則
1.速度**原則　
2.系統(tǒng)運(yùn)行原則
3.承擔(dān)責(zé)任原則　
4.真誠溝通原則
5.知名證實(shí)原則

第十二講 案例深度分析
1.巨能鈣雙氧水危機(jī)公關(guān)
2.雀巢碘超標(biāo)危機(jī)公關(guān)
3.光明乳業(yè)“回鍋奶”危機(jī)公關(guān)

 

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　　講禮儀概述　　1.禮儀內(nèi)涵　　2.禮儀特點(diǎn)　　3.禮儀原則　　4.禮儀表現(xiàn)形式　　5.禮儀內(nèi)容　　第二講禮儀實(shí)務(wù)　　1、形象禮儀　　服務(wù)的首輪效應(yīng)－良好服務(wù)的開端　　表情禮儀：目光語、笑容（自然表情、微笑表情）?！　⌒蜗蠖Y儀—語言　　語言禮儀：語音、語速、語調(diào)、用詞、基礎(chǔ)禮貌用語、商務(wù)服務(wù)用語七條原則?！　‰娫挾Y儀：接、打電話的姿態(tài)、規(guī)則及技巧、電話咨詢

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