跨部門溝通與協(xié)作-內(nèi)訓(xùn)
跨部門溝通與協(xié)作-內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作-內(nèi)訓(xùn)
跨部門溝通的方法、步驟和技巧
Ø 跨部門工作需要什么樣的溝通 組織績效的推進(jìn)劑 部門工作的潤滑劑 工作效率的提升劑 Ø 跨部門溝通的難點(diǎn)：失效分析工具 不良溝通 不善溝通 不愿溝通 Ø 跨部門溝通的步驟和方式 明確出發(fā)點(diǎn) 了解溝通渠道 選擇溝通模式 采取合適對策 Ø 跨部門溝通的出發(fā)點(diǎn) 要想別人理解自己，請先理解別人 知彼要有寬容心，解己更須有勇氣 Ø 選擇哪種溝通方式更有效 語言溝通vs非語言溝通 正式溝通vs非正式溝通 單向溝通vs雙向溝通 | Ø 跨部門溝通的沖突對策 面對強(qiáng)勢方 面對弱勢者 面對同盟軍 面對騎墻派 Ø 整肅跨部門工作中的幾個癥結(jié)問題 單向說教 不求甚解 從不反饋 無視澄清 信息過濾 以己斷人 好為人師 利益束縛 抱有成見 Ø 因人而異的跨部門溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 如何與其他部門領(lǐng)導(dǎo)打交道 如何與其他部門同事打交道 如何與其他部門低職別員工打交道 如何與跨部門相關(guān)的客戶或供應(yīng)商打交道 |
l 案例研討 | |
ü 我的投訴和前者一樣 ü 上班能否使用MSN | ü 同樣的報(bào)告，不同的評價 ü HP銷售人員的業(yè)務(wù)審查面談 |
l 情景實(shí)踐 | |
ü A4紙的命運(yùn) | ü 利益干系人分析 |
跨部門溝通中的傾聽、反饋和有效說服技巧
Ø 跨部門溝通，傳統(tǒng)手段vs現(xiàn)代手段 Ø 聽說讀寫，在溝通中哪個更重要？ Ø 上下級和平級之間的溝通要訣 上行溝通 平行溝通 下行溝通 Ø IRS：跨部門工作協(xié)調(diào)的實(shí)用工具 抓住當(dāng)事人的內(nèi)心想法 回應(yīng)當(dāng)事人，同理心不等于同情心 建議行動，提出公平合理的辦法 Ø 傾聽要到位——聽的五種層次 Ø 說話要得體——說的四種修養(yǎng) Ø 加強(qiáng)傾聽效果的技巧 移情式傾聽 復(fù)述和改述 提問與澄清 沉默 | Ø 加強(qiáng)傾聽效果的技巧 獲取信息式聆聽 批判式傾聽 情感移入式傾聽 復(fù)述和改述 提問與澄清 Ø 問的技巧 問什么? 怎么問？ 如何質(zhì)疑？ Ø 恰當(dāng)反饋的技巧 正反饋和負(fù)反饋 修正性反饋 Ø 有效說服的技巧 對事不對人 陳述真實(shí)感受 BRAE說服法 |
l 案例研討 | |
ü 讓其他部門的人去拜訪客戶 ü 犀利的雙關(guān)道歉 | ü 現(xiàn)在說得輕巧，當(dāng)初開會你在哪里？ ü 既是你的績效，也是其他團(tuán)隊(duì)的需要 |
l 情景實(shí)踐 | |
ü 同理心一對一訓(xùn)練 ü 用眼睛傾聽 | ü BRAE說服法演練 |
尊重差異，穿透壁壘，高效產(chǎn)出——MBTI性格類型分析與無障礙跨部門溝通
Ø 人的行為特征和性格類型 Ø 心理類型，導(dǎo)致人與人的差異 Ø MBTI偏愛分類 張佩星老師的其它課程《時間管理》 01.01講對時間管理的認(rèn)識 1.時間管理概述 2.代時間管理 3.第二代時間管理 4.第三代時間管理 5.第四代時間管理 第二講第四代時間管理 1.第四代時間管理的要素與核心 2.人生的四種需求與能力 3.現(xiàn)代時間管理強(qiáng)調(diào)自然法則 第三講時間管理的心態(tài) 1.如何進(jìn)行心理建設(shè) 2.運(yùn)用時間時應(yīng)注意的層面 3.如何區(qū)分事情的輕重緩急 第四 講師：張佩星詳情眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯的問題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放任游說強(qiáng)勢專斷Oslash;如何用好知名，化權(quán)力為績效驅(qū)動力法定權(quán)獎懲權(quán)感召權(quán)講師權(quán)Oslash;影響力 講師：張佩星詳情實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目管理 01.01一、項(xiàng)目管理與企業(yè)項(xiàng)目化管理的概念1、項(xiàng)目管理的內(nèi)涵與外延、企業(yè)戰(zhàn)略與項(xiàng)目管理的關(guān)聯(lián)2、什么是項(xiàng)目化管理？為什么需要？企業(yè)項(xiàng)目化管理的環(huán)境是什么？3、那些企業(yè)需要/應(yīng)當(dāng)實(shí)施項(xiàng)目化管理？4、如何建立從企業(yè)戰(zhàn)略到項(xiàng)目行動之間的橋梁？二、企業(yè)項(xiàng)目化管理的系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)三、項(xiàng)目管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化1、如何定制項(xiàng)目管理流程2、如何選擇一個恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目生命周期模型3、項(xiàng)目管理標(biāo) 講師：張佩星詳情單元日期內(nèi)容時間長度參加人員單元一：前導(dǎo)單元第1天ACT前導(dǎo)策劃ACT開題和選人規(guī)則宣講1天(約6小時)企業(yè)高領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師第15天ACT現(xiàn)狀分析和選題確定ACT入圍人員篩選1天(6小時)企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師單元二：課程單元第31、32、33、34天專題：ACT方法論和ACT全真實(shí)踐眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力識人用人：MBTI性格類型測試創(chuàng)新思維 講師：張佩星詳情EDP高管發(fā)展課程 01.01高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯的問題Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)與壞領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)類型剖析Oslash;領(lǐng)導(dǎo)人的特質(zhì)Oslash;權(quán)力和影響力Oslash;管理就是領(lǐng)導(dǎo)嗎？Oslash;管理的基本職能和四個要素Oslash;管理層次與管理幅度Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash 講師：張佩星詳情IBM的經(jīng)營管理之道 01.01藍(lán)色巨人的崛起——IBM的變革和轉(zhuǎn)型Oslash;從THINK開始Oslash;大蕭條時期的高速擴(kuò)張Oslash;巨人站起，世界變藍(lán)Oslash;360時代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務(wù)到隨需應(yīng)變Oslash;成為行業(yè)領(lǐng)袖Oslash;打造智慧地球Os 講師：張佩星詳情IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型 01.01IBMBLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型框架Oslash;什么是IBMBLM（業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型）？Oslash;BLM的三大要素：戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;IBMBLM的框架內(nèi)容理解企業(yè)經(jīng)營管理三大要素間的制衡關(guān)系掌握特定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的語言掌握BLM戰(zhàn)略制定的步驟和方法達(dá)成企業(yè)共同的經(jīng)營目標(biāo)以戰(zhàn)略為依據(jù)進(jìn)行執(zhí)行跟蹤理解戰(zhàn)略自上而下的實(shí)施方法Oslash;BLM的業(yè)務(wù)價值Osl 講師：張佩星詳情MBTI：管理者性格類型測試與運(yùn)用 01.01識人之道和自知之明的融合——人的性格類型測試與分析Oslash;馭人者當(dāng)先自知Oslash;人的偏愛Oslash;人與人之間為什么會有差異？人的兩種心理活動過程人的兩類精神活動取向Oslash;從精神到行動，從心理到事理Oslash;人的16種性格類型及其特征Oslash;不同類型對應(yīng)的行為表現(xiàn)Oslash;如何用MBTI測定自己的性格Oslash;如何對測 講師：張佩星詳情MTP：中高層經(jīng)理綜合管理能力提升 01.01眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯的問題Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)vs糟領(lǐng)導(dǎo)Oslash;管理方格：領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位戰(zhàn)略決策者資源分配和整合高手溝通與協(xié)調(diào)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物員工激勵大師Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式民主放 講師：張佩星詳情變革管理-內(nèi)訓(xùn) 01.01變革：觀念轉(zhuǎn)變、角色定位與行為改觀Oslash;沒有危機(jī)感就沒有競爭力Oslash;變革的意義——S曲線Oslash;變革前必須先問自己的幾個問題Oslash;我們究竟需要改變什么？環(huán)境適應(yīng)我，還是我適應(yīng)環(huán)境？先改變自己，還是先改變別人？從本位思考，還是從全局思考抱殘守缺，還是另謀出路？是任務(wù)不可能完成，還是觀念作祟？靠關(guān)系，還是靠能力？面向市場，還是面向技 講師：張佩星詳情
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