《讓培訓落地》及結構規(guī)劃

  培訓講師：張正華

講師背景：
張正華老師美國HCC專案講師實戰(zhàn)派人力管理專家部署培養(yǎng)與教練技術專家國資委特聘人力資源專家清華大學總裁班特聘教授北京大學授證案例培訓師頂級企業(yè)培訓體系搭建者國家電網(wǎng)特聘人力規(guī)劃專家湖南大學教授|碩士生導師中國人民大學經(jīng)濟學碩士，武漢大學EM 詳細>>

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《讓培訓落地》及結構規(guī)劃詳細內(nèi)容

《讓培訓落地》及結構規(guī)劃
 

單元主題

主要內(nèi)容大綱

教學手法/活動/案例

主要對應問題及提升的能力

時間規(guī)劃

第1單元

讓培訓落地之一——如何讓培訓需求調(diào)查精準有效

企業(yè)員工培訓分類與培訓特點

如何根據(jù)培訓目標進行需求培訓分析

如何獲得客觀真實的培訓需求信息

開展培訓需求調(diào)查的5種主要方法

如何運用DELPHI技術獲得普遍培訓需求

如何用布朗尼格調(diào)查法獲得改善培訓需求

如何用結構性問卷調(diào)查獲得發(fā)展培訓需求

如何根據(jù)培訓需求擬訂員工培訓計劃

DELPHI技術案例討論

從布朗尼格調(diào)查獲取培訓需求

《技術技能培訓需求調(diào)查分析模型》

《專題管理類培訓需求調(diào)查結構問卷范本》


**講解及案例討論及演練，使學員掌握培訓需求調(diào)查的意義與作用，掌握培訓需求調(diào)查的5種主要方法

**天上午

9：00-12：00

第２單元

讓培訓落地之二——如何有效建立培訓標準的方法

如何獲得不同崗位不同培訓的標準的方法

獲得清晰培訓標準的關鍵要素與路徑

如何**崗位說明書獲得崗位培訓標準

如何**工作分析獲得崗位培訓標準

如何**BEI訪談和問卷獲得培訓標準

如何用勝任力分析獲得員工發(fā)展培訓標準

如何選擇獲得崗位培訓標準的專業(yè)工具

如何將培訓標準運用于培訓組織管理


ＢＥＩ訪談演練

《基于崗位培訓標準BEI訪談提綱模板》

《管理類培訓標準建立結構性調(diào)查問卷》


使學員掌握建立培訓標準的三種方法（崗位說明書、工作分析、勝任力分析）

掌握BEI訪談技術

**天下午

2：00-5：00

第３單元

讓培訓落地之三——如何有效選擇佳培訓方式的技巧

如何根據(jù)不同培訓對象特點選擇培訓方式

選擇評判知識性培訓佳方式5個關鍵

選擇評判技能性培訓佳方式4個關鍵

選擇評判管理類培訓佳方式6個關鍵

培訓方式選擇評判標準與3個工具運用

培訓課程課件評判標準與工具方法運用

培訓設施設備評判標準與工具方法運用

培訓講師評判標準與工具方法運用

如何運用培訓評判工具提高培訓質(zhì)量

《技術技能類佳培訓方式評判標準范本》


使學員掌握選擇佳培訓方式的關鍵書；

掌握培訓課程課件、培訓設施及培訓講師的評判標準與工具

第二天上午

9：00-10：30

第４單元

讓培訓落地之四——如何有效實施培訓效果評估的方法

培訓效果評估5個核心要素與關鍵方法

培訓效果一至四級評估的組織實施要點

二級培訓評估的關鍵點與專業(yè)工具運用

三級培訓評估的關鍵點與專業(yè)工具運用

四級培訓評估的關鍵點與專業(yè)工具運用

如何根據(jù)不同培訓的特點設計評估工具

培訓評估實施中主要問題應對解決思路

如何客觀真實的擬訂培訓評估反饋報告


二級評估案例

三級評估案例

《二級和三級培訓效果評估工具范本》

培訓評估反饋報告模板

使學員掌握培訓評估的四級評估評估法

掌握四級評估法的特點及分別可運用于哪些培訓

掌握擬訂培訓評估報告的方法

第二天上午

10：40-12：00


第二天下午

2：00-3：30

第５單元

讓培訓落地之五——如何增強培訓組織管理有效性的方法


培訓組織管理3個核心要素的掌握和運用

培訓組織管理中培訓對象分析方法與工具

培訓組織管理中教材設備分析方法與工具

訓組織管理中講師質(zhì)量分析方法與工具

如何實現(xiàn)培訓三要素的協(xié)調(diào)保證培訓效果

如何有效增強培訓組織管理5個關鍵環(huán)節(jié)

如何擬訂符合ISO標準培訓組織實施方案


《培訓組織實施管理手冊范本》

掌握培訓管理中的三個核心要素及三個核心要素的分析方法與工具

掌握培訓組織管理的五個關鍵環(huán)節(jié)

第二天下午

3：40-5：00

 

張正華老師的其它課程

一、戰(zhàn)略性人力資源概述1、企業(yè)的高速成長與人力資源極為相關2、未來的成功將主要取決于其技術和人力資源的開發(fā)3、企業(yè)的人力資源一方面支撐發(fā)展戰(zhàn)略，另一方面全面提升員工素質(zhì)案例：華為的戰(zhàn)略人力資源體系二、非人力資源管理者在人力資源管理中的角色1、主管工作現(xiàn)狀調(diào)查2、主管的工作內(nèi)容3、如何做一名出色的主管4、管理者的角色轉(zhuǎn)換5、主管常見的誤區(qū)與困惑6、誰對人力資源

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一、服務面臨全面挑戰(zhàn)二、優(yōu)質(zhì)服務的表現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務=行動態(tài)度對于客戶觀點的認同三、服務人員的職業(yè)化塑造1、標準的職業(yè)形象2、標準的服務用語3、專業(yè)的服務技能4、標準的禮儀形態(tài)四、服務人員的品格素質(zhì)注重承諾服務導向積極熱情同理心謙虛誠實寬容五、客戶的期望值六、服務的滿意度七、客戶服務循環(huán)1、接待客戶：準備迎接、歡迎客戶2、理解客戶：三大技巧——聽、問、復3、幫助客

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講團隊建設的必要性（1H）1、動物世界的團隊活動2、團隊愿景3、知識經(jīng)濟時代變革管理4、成功團隊要素挑選人才，充分開發(fā)每個人的潛能職責明確彼此支持，利用優(yōu)勢，避免劣勢保持目標與使命一致無論正式與非正式，內(nèi)部溝通渠道通暢政策和程序明確注重高質(zhì)量，尋求卓越第二講團隊角色自測（1.5H）1、案例：鮑爾賓問卷認識自己在團隊的角色2、團隊中角色特征領袖、協(xié)調(diào)者、實干家

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講：角色認知一、中層管理者的三個維度二、作為下屬的中層管理者1.角色定位：上司的職務代理人（替身）⑴、四項職業(yè)準則⑵、常見的三種錯位：領主、民意代表、向上錯位三、作為同事的中層管理者1.角色定位：內(nèi)部客戶2.同事關系的三個階段3.向內(nèi)部客戶的角色轉(zhuǎn)換4.內(nèi)部客戶滿意四、作為上司的中層管理者1、作為上司的三種角色2、如何管理知識型員工3、常見的角色錯位：業(yè)務員

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部分：基層管理者的六項修煉1、項修煉：敬業(yè)1）敬業(yè)的含義：恪盡職守2）如何看待你的工作？3）敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度4）敬業(yè)的兩層含義認真負責、認真做事、一絲不茍、有始有終5）忠誠是敬業(yè)的保證對企業(yè)和領導忠誠維護公司利益和榮譽善待客戶是大的忠誠服務創(chuàng)造價值6）熱忱是敬業(yè)的催化劑7）意志是敬業(yè)的動力2、第二項修煉：責任1）責任感是重要的品格，是全社會提倡的基本職業(yè)道德2

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一、禮儀概論1、什么是禮儀2、從各個不同的角度看禮儀3、禮儀的原則4、禮儀的作用5、禮儀修養(yǎng)二、儀表禮儀1、儀容禮儀2、服飾禮儀男士著裝：西服的穿著禮儀女士著裝：個性、品味、自信三、舉止禮儀1、站姿禮儀2、行姿禮儀特例：陪同引導上下樓梯進出電梯出入房門3、坐姿禮儀普通坐姿座位排放：中間為尊，右為尊四、言語禮儀1、直接言談的禮儀2、十字禮貌用語3、間接言談禮儀

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部分：績效管理構成與核心認知（半天）1、管理要解決的基本問題2、什么是績效管理3、管理與績效管理4、績效管理的良性循環(huán)與惡性循環(huán)5、績效管理與績效考核6、支撐績效管理的理論基礎7、績效管理的作用8、績效解決業(yè)績問題，不解決薪酬問題9、績效管理的一個中心，三個基本點第二部分：績效指標分解量化與優(yōu)化技巧（1天）1、績效管理循環(huán)2、績效管理的七大核心構成——戰(zhàn)略、

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一、什么是架構方向1、引入案例你是一位部門經(jīng)理，部門的綜合管理工作既繁瑣又雜亂，好不容易挑了一個對各項業(yè)務比較熟悉的劉勇負責綜合管理。半年下來，劉勇能力很強，與你配合也很順暢，綜合管理工作有所改善。你對劉勇也比較認同，但其他崗位的人員對劉勇意見很大，認為劉勇太圓滑，許多該由綜合管理承擔的工作他都以你的名義交給別人干，劉勇在協(xié)調(diào)工作時沒有原則，誰厲害劉勇就向著

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天：9：00——10：30內(nèi)部講師的任務1.內(nèi)部講師之使命任務2.講師扮演的角色功能3.優(yōu)秀講師應具備的條件4.企業(yè)講師的五種核心技能5.四種學習風格6.成人學習的特性7.常見的學習障礙8.學習六要9.三階段的講師培訓與能力成長10：30——10：45休息10：45——12：00教學表達技巧（一）1.上臺表達常見的問題2.教學表達技巧七要素3.上臺表達的14

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1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓管理#8226;新經(jīng)濟環(huán)境與企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位；#8226;企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓有何要求？#8226;企業(yè)培訓如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實？#8226;公司的人力資源戰(zhàn)略對企業(yè)培訓的不同要求；#8226;企業(yè)培訓戰(zhàn)略的基本內(nèi)容；#8226;培訓經(jīng)理如何獲得企業(yè)領導以及內(nèi)部各個部門的支持？2、如何構建適合本公司的企業(yè)培訓體系#8226

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