《問題分析與解決技巧》
《問題分析與解決技巧》詳細內容
《問題分析與解決技巧》
問題的發(fā)現與挖掘
Ø 我們究竟哪兒出了問題？ Ø 問題的發(fā)現 問題的表象和前兆 問題的特征和癥狀 巧用觀察力，修煉洞察力 Ø 快速識別表象的手段 眼觀六路 耳聽八方 開放思維 | Ø 準確定位特征的手段 比較信息 去除假象 歸納演繹 Ø 用獎懲分析法挖掘問題 羅列獎懲因子 區(qū)分獎懲因子 對兩類因子分別排序 挖掘易被忽略的問題點 |
l 案例研討 | |
ü 員工為什么頭發(fā)都禿了？ ü 老板把自己的公司管倒閉了 | ü 究竟是缺乏工具還是缺乏流程？ ü 前臺人員為何不作回答 |
l 互動實踐 | |
ü 獎懲因子分析法訓練 | ü 區(qū)分問題的表象與特征 |
問題的界定和資料收集
Ø 問題調研和資料收集的常用方法 觀察法 問卷法 訪談法 實驗法 Ø 問卷調查的步驟和方法 調查題設計 編制書面調查表格 確定樣本，篩選調查對象 交由調查對象填寫 回收問卷，整理分析 | Ø 訪談的步驟和方法 商定談話雙方應遵循的程序 提前收集被訪者的背景資料 就事論事討論所涉問題 在訪談中洞察對方心理 做好談話記錄和確認 歸納整理，形成問題報告 Ø 問題定義的方法 情景分析 精準描述 優(yōu)先級排列 |
l 案例研討 | |
ü 一份調研報告值多少錢？ ü 老子測兒子 | ü 老總考問老總 ü 超市商品擺放之謎 |
l 互動實踐 | |
ü 問題調查問卷設計 | ü 問題訪談情景演練 |
問題的分析和解決
Ø 如何查找問題的原因 由表及里 聚焦變化 **變因定位根本原因。 Ø 如何開發(fā)問題解決方案 邏輯推演 創(chuàng)新突破 開發(fā)有效方案 標本兼治 Ø 多方案選擇與決策制定 理性判斷，感性折沖 加權評分 使用合理的方式作出合理的決策。 | Ø 問題分析解決的有效工具：麥肯錫七步法 陳述問題 分解問題：問題樹 去掉非關鍵問題：漏斗法 制定數據收集的工作計劃：甘特圖 關鍵分析：尋找簡潔實用的解決方法 方案論證：對問題和解決方案進行匹配 行動宣貫：溝通來龍去脈 Ø 采取行動 敏捷且妥善地行動 高效執(zhí)行解決方案 密切跟蹤實施過程 徹底解決和問題善后 |
l 案例研討 | |
ü 令人頭疼的加班問題 ü 服裝異味從何而來 ü 快速處置法：大事化小小事化了 | ü ACT：財富百強企業(yè)妙用團隊解決問題 ü 客戶不滿意的多方案對策 ü 繼續(xù)工作還是辭職深造？ |
l 互動實踐 | |
ü 麥肯錫七步法訓練 ü 賭一把 | ü 因果圖和帕累托工具的結合 |
問題分析解決的創(chuàng)新思維和工具技巧
Ø 全腦思維技巧 左腦思維 右腦思維 全腦思維 Ø 頭腦風暴的步驟 會前準備：確定議題、人選、分工 會初引導：規(guī)定紀律，營造氣氛 會中發(fā)散：暢所欲言，思想碰撞 會末收結：掌握時間，完整記錄 會后成果：去蕪存菁，優(yōu)化方案 | Ø 反向思維訓練：突破疑難問題 方位逆向 因果逆向 順序逆向 心理逆向 Ø 發(fā)散思維訓練：創(chuàng)造性地解決問題 結構發(fā)散，不拘一格 功能發(fā)散，多元開放 形態(tài)發(fā)散，隨心所欲 組合發(fā)散，魔方無窮 |
l 案例探討 | |
ü GE的群策群力 ü 如何讓銷量翻番 ü 逆境中的管理策略 | ü 老板與下屬的不同視角 ü 壞消息就是好消息 ü 從馬路對面過來 |
l 互動實踐 | |
ü 頭腦風暴：讓不成立的事情成立 ü 倒因為果，關系發(fā)散 | ü 左右腦測試 |
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《時間管理》 01.01
講對時間管理的認識 1.時間管理概述 2.代時間管理 3.第二代時間管理 4.第三代時間管理 5.第四代時間管理 第二講第四代時間管理 1.第四代時間管理的要素與核心 2.人生的四種需求與能力 3.現代時間管理強調自然法則 第三講時間管理的心態(tài) 1.如何進行心理建設 2.運用時間時應注意的層面 3.如何區(qū)分事情的輕重緩急 第四
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卓越領導力和執(zhí)行力 01.01
眾望所歸的領導力Oslash;什么是領導？——80％的人都答錯的問題Oslash;要領導、還是要管理？Oslash;領導的五種層次、十項義務Oslash;好領導vs糟領導Oslash;領導者的系統(tǒng)思考力洞察力推斷力自知力Oslash;領導者的行為方式民主放任游說強勢專斷Oslash;如何用好知名，化權力為績效驅動力法定權獎懲權感召權講師權Oslash;影響力
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實戰(zhàn)項目管理 01.01
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單元日期內容時間長度參加人員單元一：前導單元第1天ACT前導策劃ACT開題和選人規(guī)則宣講1天(約6小時)企業(yè)高領導、HR經理；課程導師第15天ACT現狀分析和選題確定ACT入圍人員篩選1天(6小時)企業(yè)相關領導、HR經理；課程導師單元二：課程單元第31、32、33、34天專題：ACT方法論和ACT全真實踐眾望所歸的領導力識人用人：MBTI性格類型測試創(chuàng)新思維
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EDP高管發(fā)展課程 01.01
高層管理者的領導力Oslash;什么是領導？——80％的人都答錯的問題Oslash;好領導與壞領導Oslash;領導的五種層次、十項義務Oslash;領導類型剖析Oslash;領導人的特質Oslash;權力和影響力Oslash;管理就是領導嗎？Oslash;管理的基本職能和四個要素Oslash;管理層次與管理幅度Oslash;要領導、還是要管理？Oslash
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IBM的經營管理之道 01.01
藍色巨人的崛起——IBM的變革和轉型Oslash;從THINK開始Oslash;大蕭條時期的高速擴張Oslash;巨人站起，世界變藍Oslash;360時代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務到隨需應變Oslash;成為行業(yè)領袖Oslash;打造智慧地球Os
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IBM業(yè)務領先模型 01.01
IBMBLM業(yè)務領先模型框架Oslash;什么是IBMBLM（業(yè)務領先模型）？Oslash;BLM的三大要素：戰(zhàn)略執(zhí)行領導力Oslash;IBMBLM的框架內容理解企業(yè)經營管理三大要素間的制衡關系掌握特定企業(yè)經營戰(zhàn)略的語言掌握BLM戰(zhàn)略制定的步驟和方法達成企業(yè)共同的經營目標以戰(zhàn)略為依據進行執(zhí)行跟蹤理解戰(zhàn)略自上而下的實施方法Oslash;BLM的業(yè)務價值Osl
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