《沖突管理》--張佩星老師

  培訓(xùn)講師：張佩星

講師背景：
張佩星先生，世界財富百強企業(yè)職業(yè)經(jīng)理、IBM/西門子資深經(jīng)理、www.SysInter.cn首席董事、美國項目管理學(xué)會PMP、國際項目管理協(xié)會IPMA和美國PMI授權(quán)機構(gòu)簽約培訓(xùn)顧問、清華大學(xué)/上海交大/SIM客座教授、香港大學(xué)SPACE學(xué) 詳細>>

張佩星
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《沖突管理》--張佩星老師詳細內(nèi)容

《沖突管理》--張佩星老師

 建設(shè)性的沖突管理

Ø 如何看待沖突，人們也有“沖突”

Ø 約·哈里窗口

Ø 人的動機模式和人際沖突根源

Ø 慧眼識別不同沖突

  集體沖突vs個體沖突

  工作沖突vs人際沖突

  假性沖突vs真性沖突

  有效沖突vs有害沖突

Ø 管理活動中的沖突原因剖析

Ø 沖突過程的五個階段

  隱性階段

  認知和突顯階段

  行為意向階段

  行動階段

  結(jié)果階段

Ø 掌握“紅綠藍”關(guān)系意識技巧

Ø 沖突管理的五種策略

  競爭

  遷就

  回避

  合作

  妥協(xié)

Ø 沖突解決的五種可能結(jié)果

Ø 防止假性沖突升級為真性沖突

Ø EFFECT——解決沖突六步驟

Ø 影響團隊績效的行為模式及其對策

Ø 管理一致同管理沖突一樣富于挑戰(zhàn)

Ø 有效沖突管理的技巧

  職權(quán)控制法

  對抗暴露法

  應(yīng)急緩沖法

  沖突促進法

l 案例分析

ü 市場部門與生產(chǎn)部門之間的潛在沖突

ü 所羅門斷案

ü 不情愿的信貸職員

ü 項目沖突的強度比較

ü 律師事務(wù)所的解體

ü 梅耶制造公司的實驗室沖突

l 互動實踐

ü 座椅之爭

ü 質(zhì)檢報告交給誰？

ü 實戰(zhàn)沖突策略選擇


 個人情緒、人際關(guān)系與沖突演變

Ø 個人情緒、意識和沖突警覺

Ø 人際對抗和自我防御

Ø 良好的人際關(guān)系和糟糕的人際關(guān)系

Ø 人際關(guān)系表現(xiàn)為需求關(guān)系

  包容

  控制

  情感

Ø 八種距離可以斷定你我關(guān)系

Ø 人際關(guān)系，關(guān)系成敗

Ø 影響和諧、導(dǎo)致沖突的人際因素

  交往頻率

  相似性

  個性

Ø 人的情感、態(tài)度、行為

Ø 行為風(fēng)格與沖突演變

  支配型

  影響型

  謹慎型

l 案例分析

ü 勞倫茲印刻

ü 犬儒主義和希臘版圖

l 互動實踐

ü 態(tài)度決定行為、還是行為決定態(tài)度?

ü 給自己和別人打分


 日常工作沖突對策和共贏人際技巧

Ø 為人處世六大方式

Ø 工作環(huán)境中的人際技巧

Ø 人際印象維護

Ø 開設(shè)情感銀行，積累人脈資本

Ø 利人利己——雙贏人際技巧要領(lǐng)

Ø 人我關(guān)系的換位思考

Ø 把握團隊中的人際動態(tài)特性

Ø 談判策略和雙贏思維

Ø 人際影響力

Ø 擴大你的影響圈

Ø 向上管理——影響上級的技巧

Ø 向下管理——影響下屬的技巧

Ø 橫向管理——影響同事的技巧

Ø 善于贊美

l 案例分析

ü 辦公室主任在澳洲

ü 戴安娜王妃的影響力

l 互動實踐

ü 阿希從眾實驗

ü 改善人際關(guān)系的行動方案

ü 多輪囚徒困境博弈


 沖突管理中的情商修煉

Ø 什么是情商？

Ø 情商和智商的差別

Ø 情商的五個領(lǐng)域

Ø 了解自我

Ø 正確認識自我情緒

Ø 妥善管理自己的情緒

Ø 自我啟發(fā)和自我推動

Ø 了解和承認他人的情緒

Ø 有效處置他人情緒

Ø 人際互動和人際關(guān)系處理

l 案例分析

ü 黑屋水池與自信

ü 越戰(zhàn)中的和尚

l 互動實踐

ü 標準情商測試

ü 他人情緒處理4 步法練習(xí)


 企業(yè)環(huán)境下的沖突協(xié)調(diào)和溝通技巧

Ø 如果溝通不暢，糟的結(jié)果是什么？

Ø 溝通中的對沖模式

  正式溝通與非正式溝通

  上行、平行、下行溝通

  單向溝通與雙向溝通

Ø 十大溝通障礙

Ø 整肅溝通中的不良習(xí)慣

Ø 定位沖突——積極傾聽的技巧

  改述

  開放式與封閉式提問

  沉默

Ø 引導(dǎo)沖突——有效表達的技巧

  對事不對人

  陳述真實感受

  發(fā)揮語言力量

Ø 預(yù)見沖突——恰當反饋的技巧

  正反饋

  負反饋

  修正性反饋

  無反饋

Ø 道德沖突時的溝通

Ø 跨文化沖突中的溝通和工作協(xié)調(diào)

l 案例分析

ü 阿維安卡52航班

ü 溝通中的各國文化習(xí)俗沖突

l 互動實踐

ü 荒島余生

ü 碰到?jīng)_突，你與幾個人在溝通？



 

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單元日期內(nèi)容時間長度參加人員單元一：前導(dǎo)單元第1天ACT前導(dǎo)策劃ACT開題和選人規(guī)則宣講1天(約6小時)企業(yè)高領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師第15天ACT現(xiàn)狀分析和選題確定ACT入圍人員篩選1天(6小時)企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、HR經(jīng)理；課程導(dǎo)師單元二：課程單元第31、32、33、34天專題：ACT方法論和ACT全真實踐眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力識人用人：MBTI性格類型測試創(chuàng)新思維

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藍色巨人的崛起——IBM的變革和轉(zhuǎn)型Oslash;從THINK開始Oslash;大蕭條時期的高速擴張Oslash;巨人站起，世界變藍Oslash;360時代Oslash;PC霸主也有煩惱Oslash;跨行業(yè)拜帥Oslash;整體解決方案Oslash;擁抱internetOslash;從電子商務(wù)到隨需應(yīng)變Oslash;成為行業(yè)領(lǐng)袖Oslash;打造智慧地球Os

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IBMBLM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型框架Oslash;什么是IBMBLM（業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型）？Oslash;BLM的三大要素：戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;IBMBLM的框架內(nèi)容理解企業(yè)經(jīng)營管理三大要素間的制衡關(guān)系掌握特定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的語言掌握BLM戰(zhàn)略制定的步驟和方法達成企業(yè)共同的經(jīng)營目標以戰(zhàn)略為依據(jù)進行執(zhí)行跟蹤理解戰(zhàn)略自上而下的實施方法Oslash;BLM的業(yè)務(wù)價值Osl

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識人之道和自知之明的融合——人的性格類型測試與分析Oslash;馭人者當先自知Oslash;人的偏愛Oslash;人與人之間為什么會有差異？人的兩種心理活動過程人的兩類精神活動取向Oslash;從精神到行動，從心理到事理Oslash;人的16種性格類型及其特征Oslash;不同類型對應(yīng)的行為表現(xiàn)Oslash;如何用MBTI測定自己的性格Oslash;如何對測

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變革：觀念轉(zhuǎn)變、角色定位與行為改觀Oslash;沒有危機感就沒有競爭力Oslash;變革的意義——S曲線Oslash;變革前必須先問自己的幾個問題Oslash;我們究竟需要改變什么？環(huán)境適應(yīng)我，還是我適應(yīng)環(huán)境？先改變自己，還是先改變別人？從本位思考，還是從全局思考抱殘守缺，還是另謀出路？是任務(wù)不可能完成，還是觀念作祟？靠關(guān)系，還是靠能力？面向市場，還是面向技

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