Ø 什么是職業(yè)化

Ø 一流的職業(yè)員工是什么樣的

Ø 職業(yè)化對企業(yè)和個人的雙重意義

  有利于企業(yè)管理成本的降低

  有利于員工工作效率和工作產(chǎn)出的提升

  有利于員工個人的職業(yè)成長

  有利于企業(yè)的凝聚力和持續(xù)發(fā)展

Ø 不職業(yè)的深度原因解剖

  為什么員工表現(xiàn)常常不盡人意

  為什么員工成長總跟不上企業(yè)發(fā)展速度

  為什么員工行為與企業(yè)形象相悖

  為什么員工有心無力、或執(zhí)行不力

Ø 如何面對職業(yè)人士必須面對的職業(yè)挑戰(zhàn)

Ø 讓職業(yè)化推動企業(yè)增長、提升個人績效

l 案例研討

ü 把信送給加西亞

ü 90后的管理難題

ü 讓老板放心的員工

ü 品牌和公司文化的雙重壓力

l 互動實踐

ü 為何那么不職業(yè)

ü 對誰有利

Ø 心態(tài)不同，人生自然不同

  自卑vs自信

  消極被動vs積極主動

  打工者心態(tài)vs老板心態(tài)

Ø 工具：積極主動的三個階梯

Ø 如何樹立積極的心態(tài)

  面對現(xiàn)實，不做牢騷抱怨者

  操之在我，讓企業(yè)因你而不同

Ø 培養(yǎng)積極心態(tài)的八個技巧

Ø 什么是責任心

  表現(xiàn)負責任

  真正負責任

Ø 如何做一個負責的員工

  對工作負責就是對自己負責

  用心去做，追求卓越

  執(zhí)行到位，不打折扣

  勇于擔當，獨擋一面

  我辦事，你放心

Ø “明白”工具：給自己一個正確的職業(yè)定位

  明白自己和企業(yè)的關(guān)系

  明白企業(yè)所發(fā)生的變化

  明白自己在工作中的角色

  明白工作的價值和自己的價值所在

Ø 樹立正確的價值觀，培養(yǎng)高尚的忠誠度

  誠實正直，做事先做人

  對企業(yè)忠誠

  對客戶熱誠

  常懷感恩心

  懂得服從和紀律

  堅持行為規(guī)范和職業(yè)操守

Ø 讓敬業(yè)精神永遠伴隨自己

  熱愛工作

  忠于人，勤于事

  負責到底

  人要有一點奉獻精神

  投入并快樂地工作

l 案例研討

ü 同樣兩個新手，差別咋那么大

ü 看不慣別人的時候

ü 諾貝爾獎獲得者對價值觀的理解

ü 不是高的工資，而是體面的工作

ü 負責的男人

ü 是客戶不喜歡我們的產(chǎn)品嗎？

l 互動實踐

ü 你在為誰打工

ü 炫富給誰看

Ø 我們需要什么樣的職業(yè)團隊

  問題解決團隊

  自我管理團隊

  跨職能團隊

  虛擬團隊

Ø 我在團隊中扮演什么角色

  實干者、協(xié)調(diào)者

  推進者、創(chuàng)新者

  信息者、監(jiān)督者

  凝聚者、完美者

Ø 如何妥善管理個性

  明白自身的強項和弱項

  正確處理共性和個性

  尊重差異，發(fā)揮個人潛能

Ø 如何培養(yǎng)雙贏思維

  獨木不成林

  對手也要協(xié)作

  一加一大于二

Ø 團隊不同成熟階段的員工心理和行為

  形成期的管理對策

  震蕩期的管理對策

  規(guī)范期的管理對策

  高產(chǎn)期的管理對策

  調(diào)整期的管理對策

Ø 哪種文化下的團隊有戰(zhàn)斗力

Ø 如何形成凝聚力

  建立情感銀行

  打造良性的企業(yè)文化

Ø 如何培養(yǎng)團隊協(xié)作精神

  大局觀

  職業(yè)心

  配合度

Ø 打造團隊高績效：鐵三角工具

  責任

  承諾

  技能

l 案例研討

ü 晝夜協(xié)同作戰(zhàn)的離岸團隊

ü 你愿意和誰一起組隊

ü 辦公室主任在澳洲的談判桌上

ü 從書呆子到工作狂

ü 日本員工婉拒美國老板

ü 令供應(yīng)商恐懼的采購經(jīng)理

l 互動實踐

ü 方塊拼接

ü 團隊角色測試

Ø 目標管理：組織和個人業(yè)績的推進劑 

Ø 設(shè)立有效目標的SMART工具

  明確性

  可衡量性

  可實現(xiàn)性

  相關(guān)性

  時限性

Ø 技巧：如何讓目標具有挑戰(zhàn)性

Ø 如何達成目標

  對任務(wù)進行分析

  對工作進行分解

  落實執(zhí)行進度計劃

  在關(guān)鍵路徑上設(shè)置檢查節(jié)點

  跟蹤、糾錯和改進

Ø 對結(jié)果及時反饋、考核評估

Ø 時間的陷阱

  不好意思拒絕別人

  不速之客

  帕金森定律

Ø 時間管理矩陣圖

  緊急度和重要性

  效率與效用

Ø 時間管理的工具

  象限法和甘特表

  效率手冊和現(xiàn)代電子工具

Ø 時間管理的技巧

  ABC法則

  有效委派

  學會說“不”

  告別完美

l 案例研討

ü 目標倒推

ü 財富百強金企業(yè)對不同人員的目標考核

ü 忙乎了一天在干啥

ü 潔癖技術(shù)男

l 情景實踐

ü 短期和長期目標設(shè)計

ü 大石頭和小豆子

Ø 你同意理解萬歲這句話嗎？

Ø 有效溝通的方法和技巧

  正式溝通與非正式溝通

  單向溝通與雙向溝通

Ø 正確處理同事關(guān)系和上下級關(guān)系

  如何與上司溝通

  如何與下屬溝通

  如何與同事溝通

  如何與客戶溝通

  如何與供應(yīng)商溝通

Ø 整肅溝通中的12個不良習慣

Ø 掌握溝通的技巧

  聽的層次

  問的策略

  說的涵養(yǎng)

Ø 如何給別人反饋

  正反饋、負反饋

  修正性反饋

Ø 如何有效說服別人

  對事不對人

  用數(shù)字說話

  發(fā)揮語言力量

  工具：BRAE

Ø 約·哈里工具：識別沖突來源

Ø 沖突管理的五種對策

  競爭

  迎合

  回避

  折衷

  協(xié)作

l 案例研討

ü 我的投訴和前者一樣

ü 你會寫郵件嗎？

ü 現(xiàn)在臺上說得輕巧，當時你在哪里？

ü 我讓開、還是你讓開？

l 互動實踐

Ø 你的形象，是個人的，也是企業(yè)的！

Ø 職場交往的基本要求

  眼到

  口到

  意到

Ø 什么是規(guī)范的語言

  禮貌的用語

  說話的分寸

  禁忌的詞匯

  公司的守則

Ø 得體的舉止

  站姿

  坐姿

  走姿

Ø 職業(yè)女性的儀容儀表

  發(fā)型發(fā)式“女人看頭”

  面部修飾與手部修飾

  職業(yè)著裝和配飾

Ø 職業(yè)男士的儀容儀表

  發(fā)型發(fā)式與面部修飾

  職業(yè)著裝要求和基本搭配

Ø 商務(wù)場合的見面禮節(jié)

  相互介紹，尊者居后

  握手的講究

  互換名片

Ø 會議禮節(jié)

  座位如何排布

  發(fā)言的順序

Ø 辦公室禮儀

  打電話的禮數(shù)

  通信工具的使用

Ø 如何用自己的形象為企業(yè)加分

  素質(zhì)由內(nèi)而外

  時刻規(guī)范你的行為舉止

  牢記公司的品牌

  展現(xiàn)職業(yè)成熟度

l 案例研討

ü 比爾.蓋茨穿什么衣服

ü 世界各國的見面禮數(shù)

ü 乘電梯得罪了董事長

ü 一套正裝，打通拜訪總統(tǒng)之門

l 互動實踐

ü 有損形象

ü 交換名片之后……

ü 服裝搭配與形象自檢

Ø 壓力從何而來

  業(yè)績壓力

  能力真空

  變革降臨

  領(lǐng)導的矛盾指令

  價值觀沖突

  心理挫折

  身體不適

Ø 如何管理工作中的壓力

  假如自己是個犧牲品

  把批評當反饋

  用工作行動替代工作憤怒

  直面變革

  寬容

Ø 如何戰(zhàn)勝壓力

  調(diào)整心態(tài)

  體內(nèi)革命

  運動減壓

  樂于學習

Ø 人為何會有情緒

Ø 控制自我情緒的技巧

  別把壓力變成情緒

  做一個快樂的員工

Ø 變壓力為推動力

  車到山前必有路

  借力打力

  自我啟發(fā)和自我推動

  逆境出績效，磨難見英雄

l 案例研討

ü 頂尖外企傳來一聲尖叫

ü 面對剛愎自用的老板

ü 我這個人很直

ü 三連跳

ü CEO跳扇子舞

l 互動實踐

ü 壓力的自我測試

ü 深呼吸