營銷咨詢師的“三業(yè)”
作者:葉敦明 23
對于營銷咨詢人員而言,讀懂中國市場、服務中國客戶,也許是看得見的偉業(yè)。唉,表面風光的咨詢業(yè),背后往往是汗水與苦水。同行的嘆息,葉敦明時常聽聞:營銷咨詢這碗飯,越來越難吃??蛻羝髽I(yè)的職業(yè)經(jīng)理人日漸成熟,市場營銷的手段愈加透明化,工具和知識隨處可得,消費者或者客戶需求的多變,簡直把營銷咨詢人員逼到了一個狹窄的角落,打出去的多半是空拳,自己累的暈天黑地的,客戶那端卻絲毫沒有感覺。
遇到挑戰(zhàn)的營銷咨詢人員,往往有兩種極端的態(tài)度:得過且過、逆水行舟。得過且過的主兒,沒什么可說的,他們只是把營銷咨詢當成一個崗位、一份工作,用過去的積累換取今天的三兩個銅板,用未來的幸福對賭小富即安的今天。而逆水行舟者,以超越咨詢界“微薄”收入的超級熱情與超然態(tài)度,在“三業(yè)”方面勤加修為,力圖打通專業(yè)、職業(yè)與事業(yè)的順暢通道,拿業(yè)績說話、用智慧賺錢、以責任勵己,應該是中國式營銷咨詢從業(yè)者的未來所在。
專業(yè),是吃飯的本錢。從業(yè)3年之后,算是一個熟手,可以獨擋一面。由于開發(fā)與服務客戶的雙重壓力,不少咨詢師就會處在應對的狀態(tài)??蛻粢裁矗约合朕k法給什么,自己的專業(yè)修為就開始疏忽了。再過2年轉身看,除了一長串客戶服務清單和祥林嫂式的故事,智慧卻積累的很少。葉敦明認為:營銷咨詢這個行當,有點像中醫(yī),人生的前半段是靠專業(yè)、時間、體力,而后半段發(fā)力的卻是人性的智慧。大成者,成大器,爆炒與煎炸的速成,不如小火燉湯的透徹。
咨詢專業(yè)如同演戲,臺上出彩的三分鐘,臺下苦練的十年功。三分鐘的震撼力,如同火山爆發(fā),是板塊運動能量的經(jīng)久蓄積,更是找到火山口之后的一發(fā)不可收拾。若是迷戀于客戶面前的孔雀開屏,把瞬間的美麗當成了永恒,從而忽視了平日的專業(yè)積累,專業(yè)不夠就只能是技巧湊了。日本人愛櫻花,怒放的燦爛轉瞬即逝,生命無常促使人們更熱愛活著的當下。而中國人則愛梅花、菊花,在不該綻放的季節(jié),我們傲然地笑對蕭瑟大地,熱愛生活就需要更好地活下去,而且活出風采來。中國的營銷咨詢人員,在面對愈加困難的咨詢環(huán)境,何不頂風斗雪競風流呢?
專業(yè),應該是火山爆發(fā)的巖漿,厚積薄發(fā)是前提??墒?,不要迷戀專業(yè)。因為咨詢、培訓這種服務性行業(yè),人與人之間的感覺很重要:信任、敬佩、喜愛、共鳴。優(yōu)秀的客戶企業(yè),是不會把自己的命運跟一個專業(yè)狂對賭的。他們喜歡情投意合、相互促進的導師。越是跟大企業(yè)的高層打交道,就會發(fā)現(xiàn)價值觀認同的美妙。葉敦明覺得:營銷咨詢,說到底,就是企業(yè)高層把企業(yè)托付給自己信任的人,雖沒有桃園三結義的頂天立地,也起碼有患難與共的眾志成城。
專業(yè),或許與天資、教育、經(jīng)歷相關度較高,是初級咨詢師通往高級咨詢師的分水嶺。過了專業(yè)的“鬼門關”之后,專業(yè)就不那么重要了,至少,在營銷咨詢師的成功方程式中,它的權重明顯降低了。借用何慕老師的一句名言:專業(yè)是狗屎,沒有專業(yè)就連狗屎都不如。專業(yè)之后是啥呢?
專業(yè)之后,就是職業(yè)。說句刻薄的話,我們國內有不少好的專業(yè)人才,可職業(yè)化程度遠不如歐美。什么是職業(yè)化?愛崗敬業(yè),是本分;把別人的事情,當成自己的事情,是情分;一種善意的、正面的“拯救”心態(tài),是緣分;在成就別人過程中成就自己,是福分。職業(yè)化,承載咨詢行業(yè)的核心價值??涩F(xiàn)實呢?咨詢師也許是最散漫的一群人。他們不少人,缺少實業(yè)界持之以恒的心態(tài),也很難發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者負重前行的堅毅。像是追逐花朵的蝴蝶,游戲于花叢間,不屬于任何一朵花。忠誠的缺失,很難享受到平臺的長期價值,靠自己的一點本事游走江湖,猛虎也難敵群狼呀。
而事業(yè),則是營銷咨詢師的最終歸宿。正如聯(lián)縱智達的何慕老師所說:好的咨詢公司,是醫(yī)學院。在課堂上諄諄教誨的,是教授;帶著學生走進手術臺的,是藥到病除的醫(yī)生。兩種角色的自如切換,成就的是更為開闊的天空?!皩憽⑾?、說”三項全能的營銷咨詢師,年紀稍長,既可以做高端培訓師,也可以做企業(yè)老板的私人顧問,更可以帶領一個事業(yè)部繼續(xù)笑傲營銷江湖。但凡能持續(xù)收益、超越個人一己之力的,都應該算是事業(yè)。葉敦明認為,能為自己創(chuàng)平臺的營銷咨詢師,就能處理好職業(yè)與事業(yè)的關系。學會在公司現(xiàn)有平臺上創(chuàng)業(yè),誰說不是在經(jīng)營事業(yè)呢?
營銷咨詢是實戰(zhàn)的,從參謀長到司令員,也是一種事業(yè)機會。比如,自己,或者一個團隊,融入并成就客戶企業(yè)的新興業(yè)務(營銷托管、終端或渠道投資、新業(yè)務板塊的入伙等),把自己從局外人變成局內的股東甚至老板,智業(yè)照樣能成就一番實業(yè)。
營銷咨詢這條路,走了三年就萌生退意的,也許錯在專業(yè)至上的態(tài)度,洶涌澎湃的中國營銷大潮,輕易地打翻了專業(yè)的一葉扁舟。能夠走上十年、八年,仍然心無旁騖的,職業(yè)化程度算是很高了,離悟道的境界也就不遠了。干了十五年、二十年之后,還能不斷迸發(fā)出激情、創(chuàng)意的營銷咨詢師,一定會把生命的價值與咨詢的事業(yè)融為一體。享受工作、誠待客戶、造福社會的心思,不自覺地占據(jù)了上風。有了事業(yè)的人,心是與一群人澎湃的,再艱難的道路,都會有別樣的風采。
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