組織化,提升競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展――咨詢行業(yè)發(fā)展與公司成長(zhǎng)(九-2)
作者:王穎 21
知識(shí)管理保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是可積累,是咨詢公司可持續(xù)提升和經(jīng)營(yíng)的重要資源。國(guó)外咨詢公司通過(guò)利用各種現(xiàn)代通訊工具和建立關(guān)系網(wǎng)來(lái)支持全球各企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)的橫向交流,聯(lián)結(jié)和傳播員工的個(gè)人知識(shí),并將個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)融入分享信息的集體實(shí)踐中為企業(yè)提供增值服務(wù)。
對(duì)于咨詢公司,知識(shí)管理主要有四方面的好處:
◆ 加快咨詢作業(yè)與學(xué)習(xí)速度,降低成本。
? 協(xié)助快速尋找相關(guān)資料與咨詢經(jīng)驗(yàn),縮短咨詢作業(yè)時(shí)間;
? 通過(guò)知識(shí)分享,加快學(xué)習(xí)速度;
? 避免不必要的重復(fù)工作,降低咨詢作業(yè)成本。
◆ 鼓勵(lì)創(chuàng)新。
? 分享組織內(nèi)優(yōu)秀案例,分享咨詢優(yōu)秀模板,促進(jìn)學(xué)習(xí),激發(fā)創(chuàng)新能力;
? 整個(gè)公司是一大環(huán),項(xiàng)目組和個(gè)人是小環(huán),大環(huán)套小環(huán),不停旋轉(zhuǎn),螺旋上升。
◆ 確保品質(zhì),增進(jìn)客戶服務(wù)。
? 記錄客戶信息,掌握客戶需求,固化已確定的咨詢作業(yè)模式,確保咨詢作業(yè)執(zhí)行的一致性;
? 確保咨詢成果的品質(zhì),提高客戶滿意度。
◆ 增進(jìn)企業(yè)形象與信譽(yù)。
? 建立企業(yè)良好的形象與信譽(yù),并吸引與保有優(yōu)秀人才,建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
王穎
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