《金字塔原理— 思考、解決問題和表達的邏輯》

  培訓講師：郝澤霖

講師背景：
郝澤霖——思維/寫作管理名家！原西門子高級講師！職業(yè)背景：郝澤霖老師職業(yè)生涯精彩紛呈！16年全球500強（西門子）、大型央企（中國人保）、知名民企（大田\加多寶）實戰(zhàn)經(jīng)歷！從基層做至外企、國企、民企核心管理層，深悉職場發(fā)展之要妙。歷任HR經(jīng) 詳細>>

郝澤霖
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《金字塔原理— 思考、解決問題和表達的邏輯》詳細內(nèi)容

《金字塔原理— 思考、解決問題和表達的邏輯》

課程大綱:


金字塔原理— 思考、解決問題和表達的邏輯主講老師：郝澤霖  專  業(yè)：邏輯思維授課時長：2天課程背景：

o 金字塔原理-學習邏輯思維的基礎理論

o 面對工作復雜問題，如何運用邏輯體系進行解決？

o 如何利用邏輯體系進行文字和口頭表達

課程目的：

◆ 清晰金字塔理論的核心概念和具體工作應用；

◆ 能夠運用系統(tǒng)思維圖譜結合金字塔理論解決復雜性工作問題；

◆ 能夠掌握如何在解決問題針對不同人群搭建不同結構的金字塔結構影響對方；

◆ 掌握軟件進行金字塔結構操作；

課程特點：

u 應用企業(yè)實際問題現(xiàn)場探討

u 傳授技能也滲透一種解決問題的正向態(tài)度

u 所舉案例大多來自企業(yè)實際案例

u 工具和軟件傳授，技能可以在組織落地篇章主要內(nèi)容備注一課程導入

1. 你在工作遇到這樣的情況嗎（視頻資料）

2. 什么是金字塔原理

2.金字塔原理中的序言和縱向和橫向關系

3.金字塔原理在工作中的應用（思考，解決問題，呈現(xiàn)）-提升邏輯思維

4.金字塔所體現(xiàn)的邏輯體系 二思考的金字塔

1. 金子塔序言要素SCQ

2. 縱向關系：主張和依據(jù)

3. 縱向關系要素和實際案例分享

4. 橫向關系：演繹和歸納

5. 演繹要素和實際案例分享

6. 歸納3要素：時間，結構和程度 三

問題解決金子塔

 塔尖-發(fā)現(xiàn)和界定問題

1.問題解決金字塔（why-what-how）

l 塔尖-why

l 塔身-what

l 塔基-how

2.Why-如何在工作中提出一個好問題

3.如何具體描述問題（背景-偏差-期望）

4.實戰(zhàn)練習-各個小組分別定義工作中的實際問題

5.點評-結合金字塔why的原則點評問題描述定義集體思考墻播放應用視頻塔身-產(chǎn)生解決方案并選擇方案

1. 復雜問題的金字塔具體思維圖譜

2.解決問題四大邏輯樹和金字塔對應關系

備注：四大邏輯樹

l 塔尖議題樹-why

l 塔身假設樹和是否樹-what

l 塔基項目樹-how

3.如何運用演繹和推理搭建假設樹

4..實戰(zhàn)練習：運用議題樹和假設樹解決各小組上節(jié)提出的問題

5.點評：現(xiàn)場各組作業(yè)從邏輯角度進行點評

6. 決策工具（是否樹和決策表）

塔基-產(chǎn)生具體的計劃

7.如何運用金字塔原理進行分解行動方案（how）

8.項目管理模板思路

9.具體工具：行動方案分解方法

 四演示/表達的金字塔

1. 如何運用金字塔進行項目匯報整體思路

2. 如何引發(fā)聽眾的興趣：案例和說明

3. 如何搭建演示的邏輯和要點

4. 案例分享：匯報PPT 五運用軟件繪制金字塔結構

1.軟件安裝說明和軟件現(xiàn)場安裝

2.結合前面知識點如何利用軟件制作金字塔

3.練習：每個人現(xiàn)場制作金字塔軟件作品需要學員帶電腦

 

郝澤霖老師的其它課程

《金字塔原理與公文寫作》2天金字塔之母，金字塔原理發(fā)明者——芭芭拉?明托（美國）世界著名的寫作與溝通表達專家！畢業(yè)于哈佛大學，麥肯錫公司第一位女咨詢顧問。發(fā)明及傳授金字塔原理40年，曾為美國、歐洲和亞洲眾多企業(yè)及哈佛大學、斯坦福大學等講授金字塔原理。明托所著《金字塔原理》暢銷40年不衰，廣受歡迎，被譯成多種文字，全球銷量過百萬冊！【工作中常見的問題】“有些人

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[課程內(nèi)容]一、課程導入為什么學這么課程？二、高效溝通的重要性1、高效溝通的意義2、高效溝通的內(nèi)涵3、高效溝通的本質(zhì)三、高效溝通的實戰(zhàn)技能1、溝通實際上就是交換信息2、對內(nèi)交換信息需要注意的事項3、對外交換信息需要掌握的要點4、交換信息實戰(zhàn)訓練5、語言表達（訪談）實用技巧四、問題處理能力1、問題管理的模型？2、什么是問題和分類？3、如何描述問題？4、實際練習

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部分：什么是客戶服務1.客戶服務概述客戶服務的概念客戶服務的內(nèi)容客戶服務的要點2.客戶服務的重要作用客戶服務是銷售的重要組成部分客戶服務在企業(yè)鏈條中的位置和地位3.服務價值與購買成本時間成本體力成本風險成本選擇成本第二部分服務創(chuàng)造價值1.價值發(fā)現(xiàn)客戶服務中潛在的價值體現(xiàn)如何準確發(fā)現(xiàn)這些價值2.價值利用甄別客戶服務中哪些價值可以為我所用利用這些價值進行營銷活動

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DISC領導力   01.01

部分：DISC的重要作用1、DISC性格和溝通方式問卷測試別人和我不一樣，不證明別人是錯的要以適合別人的方式來對待別人2、性格問卷自測（在講師的引導下進行）DISC性格和溝通方式問卷解析性格問卷解析步驟1—性格與溝通優(yōu)勢及弱勢分析；性格問卷解析步驟2—DISC分析與團隊溝通性格問卷解析步驟3—如何在工作溝程中用好我們的優(yōu)勢，同時防止我們的優(yōu)勢發(fā)揮過當：基于實

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部分DISC行為分析系統(tǒng)是什么本部分學習目標：了解DISC行為分析系統(tǒng)的歷史和在溝通中的作用一、從溝通講起1、溝通的重要作用和意義2、溝通的黃金法則和白金法則。二、DISC行為分析在溝通中的重要作用1、經(jīng)典案例2、知人者智，自知者明3、DISC行為分析系統(tǒng)的歷史第二部分DISC行為分析系統(tǒng)測試本部分學習目標：親自體驗DISC行為分析測試第三部分DISC行為分

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《DISC溝通力》   01.01

部分DISC行為分析系統(tǒng)是什么本部分學習目標：了解DISC行為分析系統(tǒng)的歷史和在溝通中的作用一、從溝通講起1、溝通的重要作用和意義2、溝通的黃金法則和白金法則。二、DISC行為分析在溝通中的重要作用1、經(jīng)典案例2、知人者智，自知者明3、DISC行為分析系統(tǒng)的歷史第二部分DISC行為分析系統(tǒng)測試本部分學習目標：親自體驗DISC行為分析測試第三部分DISC行為分

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部分：提升溝通技能一、了解比認識更重要1.溝通的定義及重要作用2.溝通的誤區(qū)3.高效溝通的關鍵——人和人不一樣，要了解他人二、了解他人的重要工具——DISC1.DISC的來源2.DISC的內(nèi)容3.DISC在溝通中的重要作用三、DISC四種性向因子不同的代表含義1、D型人特征、優(yōu)點、缺點2、I型人特征、優(yōu)點、缺點3、S型人特征、優(yōu)點、缺點4、C型人特征、優(yōu)點、

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部分：影響力溝通的本質(zhì)——了解自己，理解他人一、了解比認識更重要1、影響力溝通的定義及重要作用2、影響力溝通的誤區(qū)3、影響力溝通的關鍵——人和人不一樣，要了解他人4、案例分享二、了解他人的重要工具——DISC1、DISC的來源2、DISC的內(nèi)容3、DISC在溝通中的重要作用三、DISC四種性向因子不同的代表含義1、D型人特征、優(yōu)點、缺點2、I型人特征、優(yōu)點、

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部分：影響力溝通的本質(zhì)——了解自己，理解他人一、了解比認識更重要1、影響力溝通的定義及重要作用2、影響力溝通的誤區(qū)3、影響力溝通的關鍵——人和人不一樣，要了解他人4、案例分享二、了解他人的重要工具——DISC1、DISC的來源2、DISC的內(nèi)容3、DISC在溝通中的重要作用三、DISC四種性向因子不同的代表含義1、D型人特征、優(yōu)點、缺點2、I型人特征、優(yōu)點、

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部分：認識客戶關系管理的本質(zhì)1、CRM基本理論2、CRM發(fā)展趨勢3、客戶導向的企業(yè)文化4、CRM業(yè)務框架與發(fā)展結構5、現(xiàn)代客戶關系管理的精髓在哪里6、客戶關系管理對市場、銷售與服務的價值在哪里第三部分：客戶滿意與客戶忠誠1、客戶管理難道只是減少投訴嗎？2、全面提升客戶滿意度的奧秘在哪里3、什么是客戶滿意度？4、客戶滿意度的具體指標5、建立一對一的個性化服務體

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