《職場軟實力--做自己情緒的主人》版權課(一天版)

  培訓講師:涂文琪

講師背景:
職場軟實力提升專家:涂文琪【專家簡介】:農行、建行、交行、郵儲銀行等多家銀行軟實力提升培訓專家講師抖音、喜馬拉雅百萬粉絲KOL人氣主播喜馬拉雅《形象美學》專欄作者《時尚》雜志特約撰稿人達沃斯高峰論壇高端禮儀專家指導國家圖書館收藏《職場軟實力 詳細>>

涂文琪
    課程咨詢電話:

《職場軟實力--做自己情緒的主人》版權課(一天版)詳細內容

《職場軟實力--做自己情緒的主人》版權課(一天版)

做自己情緒的主人
沒有情商,就沒有生產力!“真正優(yōu)質的現(xiàn)代人絕非不帶情緒的木頭人,而是能善用情緒效能去達成目標的聰明人。-- 張怡筠。在企業(yè)中,高EQ領導的下屬離職率,比低EQ領導低4倍。因此個人工作情商==企業(yè)情緒生產力。
培訓目的:
提高員工化解壓力計控制自己過激情緒;
幫助員工正確面對壓力之下的反映;
給出緩解壓力的方法。
標準課時:6小時(一天)
授課形式:理論講授+情景回放+案例分析
課程內容:
PART 1 PART 2 PART 3
169672024765365950523495認識壓力與情緒 導致情緒的因素 怎樣做情緒主人
一、正面看壓力 一、合理化 一、保持正念心態(tài)
二、壓力與情緒 二、恐怖化 二、升級你的認知
三、情緒是何物 三、應該化 三、在工作中修行

第一部分 認識壓力與情緒
一、正面看壓力
1、壓力分類:急性壓力、階段性壓力、慢性壓力。
2、如何釋放壓力:歡迎壓力、承認壓力的存在、運用壓力給你的能量。
二、壓力與情緒
1、一體兩面 2、相互影響
三、情緒是何物
1、情緒的表現(xiàn):
基本情緒:先天的;在進化中為適應個體的生存演化而來;
復合情緒:社會情境中經過自我的認知評價而派生;
2、 感知情緒:我的情緒有多強烈?我處在什么情緒中?什么使我處在情緒中?
互動方式:心里測試圖 授課時間:60分鐘
第二部分 導致情緒的因素
合理化
1、過于在乎別人如何看待自己 2、無法忍受在重要任務上的失敗
3、凡事絕對能夠統(tǒng)一標準 4、每件事情都有完美的解決方案
二、恐怖化
1、“一旦……怎么辦”? 2、“一定會……”
三、應該化
1、以自己的方式思考別人 2、沒有做不到的理由
授課時間:120分鐘
第三部分 怎樣做情緒主人
接納自己的情緒
情緒是我的情緒 2、情緒沒有好壞之分
3、情緒應該被理解 4、情感可以恢復平穩(wěn)
壞心情快捷處理術
1、默念數(shù)字 2、自由書寫 3、轉換場地 4、學會辨識并表達自己的情緒!
保持正念的心態(tài)
重新審視內心 2、視覺/嗅覺療法 3、感恩 4、用心傾聽和傾訴
升級你的認知
1、用改變建設好心態(tài) 2、用轉視角看舊問題 3、不喂養(yǎng)壞情緒
在工作中修行
匠人精神 2、專注用心 3、和善友好
授課時間:140分鐘
-142875165735回顧內容,答疑解惑
課程收尾,獎勵優(yōu)秀
持續(xù)跟進,學能致用

 

涂文琪老師的其它課程

變訴為舒—銀行業(yè)投訴處理技巧處理客戶投訴是銀行職員不愿意面對,也頭疼的工作內容,同時它也能考驗銀行網點的服務質量和反應機制。處理客戶投訴,其實是發(fā)掘客戶需求、拓展業(yè)務、體現(xiàn)銀行個性化服務水平的時機。投訴是一把“雙刃劍”,若能妥善處理好客戶投訴案件,不僅不會失去客戶,而且還會吸引更多地客人。請跟隨涂文老師的課程,一起化干戈為玉帛?!菊n程收益】1.理解客戶投訴的

 講師:涂文琪詳情


醫(yī)患異議處理醫(yī)患關系是醫(yī)務人員與病人在醫(yī)療過程中產生的特定醫(yī)治關系,是醫(yī)療人際關系中的關鍵。著名醫(yī)史學家西格里斯曾經說過:quot;每一個醫(yī)學行動始終涉及兩類當事人:醫(yī)師和病員,或者更廣泛地說,醫(yī)學團體和社會,醫(yī)學無非是這兩群人之間多方面的關系quot;。多年來,醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機構為構建和諧的醫(yī)患關系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式管理,建立醫(yī)患

 講師:涂文琪詳情


銀行柜面人員服務禮儀目前,銀行間的競爭在硬件環(huán)境不相上下,產品基本雷同,而柜面服務人員的水平卻參差不齊。在網上銀行、手機銀行廣泛使用的大背景下,進入網點的儲戶逐漸遞減,因此營業(yè)網點的服務、營銷、運營管理的高低,極大的制約著網點的業(yè)績提升。服務至關重要??鬃釉弧安粚W禮,無以立?!倍Y是每位服務人員日常的基本行為標準。標準化服務流程,則是銀行走向品質服務的重要階梯

 講師:涂文琪詳情


銀行大堂經理服務禮儀課綱大堂經理是客戶首先接觸的銀行職員,其一舉一動都代表了銀行的形象及聲譽。由于大堂經理時時處在備受矚目的環(huán)境之中,客戶往往可以從大堂經理的工作態(tài)度、服務水平、業(yè)務能力等方面推斷出一個銀行的服務和管理水平。所以大堂經理應以良好的自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識,做到腦勤、眼勤、口勤、腳勤,確??蛻粼阢y行網點順心、舒心、

 講師:涂文琪詳情


結構化表達--思考更清晰表達更準確這樣的場景在日常的工作中是否很常見?場景1:你的下屬對你說:“領導,最近技術部說有幾個項目不得不延期,還有剛才客戶打電話詢問解決方案的設計進展,另外,我看到……;對了,張總建議最近要開一次產品創(chuàng)新會,如果……可能……”聽了半天你還是不知道他究竟要說明什么,或者需要給你提供什么幫助!場景2:洋洋灑灑寫了幾十頁的PPT報告,并在

 講師:涂文琪詳情


新員工商務禮儀當90后這代新生力量步入工作崗位時,如何能夠快速融入團隊、適應行內各項規(guī)章制度、用心服務客戶,這是所有銀行都面臨的緊迫任務,今天激烈競爭的環(huán)境下,銀行企業(yè)間比拼的是軟實力,新員是代表著本行的整體形象,而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好,它存在與日常工作生活中的點滴中。課程綱要:?第一部分:第二部分:第三部分:崗位素養(yǎng)服務素養(yǎng)溝通素養(yǎng)一、崗位

 講師:涂文琪詳情


職場軟實力--商務微禮儀沒有經過培訓的員工是企業(yè)最大的成本,同時培訓也是企業(yè)給員工最大的福利!在今天激烈競爭的環(huán)境下,企業(yè)間比拼的是軟實力,人員是企業(yè)核心競爭力,在一個公司內同事之間在學歷、資格證等硬件硬件條件不相上下,勝出者是細節(jié)上的差距,禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好,它存在與日常工作生活中的點滴中。培訓目的:讓員工了解基本商務禮儀規(guī)范,提升公司的

 講師:涂文琪詳情


時間管理人生最寶貴的兩項資產,一項是頭腦,一項是時間。無論做什么事情,即使不用腦子,也要花費時間。因此,管理時間的水平高低,會決定你事業(yè)和生活的成敗。如何用同樣的時間,創(chuàng)造高效的結果,請跟隨涂文老師,《時間管理》精彩課程,優(yōu)化我們的生活?!菊n程收益】1、認識時間的重要性2、建立時間管理的理念3、分析時間浪費的原因4、提高管理時間的能力【課程形式】視頻觀賞+小

 講師:涂文琪詳情


職場軟實力—實踐溝通技巧你一定遇到過下列情況:精心設計的方案,卻被客戶潑了一頭冷水;要求下屬加班,下屬以沉默相對抗;要鄰居遵守公德,對方卻依然我行我素;費盡心思說一件事,對方卻聽的一頭霧水。當你遇到這些情況時,你是沉默以對,還是拍案而起?在面對難以解決卻又會對生活產生重大影響時刻,不是張口結舌不知如何應對,就是以強硬的方式解決,卻在對方心里留下不愉快的陰影。

 講師:涂文琪詳情


優(yōu)秀員工職場軟實力--培養(yǎng)職業(yè)化精英、打造職業(yè)化團隊【課程收益】提升員工個人職業(yè)形象強化提高員工的敬業(yè)精神以及工作責任心幫助員工樹立正確的工作心態(tài)提升員工時間管理、情緒壓力管理及人際溝通能力【課程形式】視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+情景體驗【課程天數(shù)】2天(12小時)【課程對象】企業(yè)基層員工【課程綱要】一、職業(yè)化理念二、積極心態(tài)三、時間管理角色認知

 講師:涂文琪詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://norrislakevacationhomes.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有