《管理溝通(全案例教學(xué))》2天.
《管理溝通(全案例教學(xué))》2天.詳細(xì)內(nèi)容
《管理溝通(全案例教學(xué))》2天.
課程名稱: 《管理溝通(全案例教學(xué))》
主講: 李良德老師 6-12課時(shí)
課程特點(diǎn):
1.
采用講師案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴、視頻觀摩、理論講授等多種授
課方式,讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和提升;
2. 強(qiáng)化案例式培訓(xùn)和角色扮演,在討論和實(shí)務(wù)研習(xí)中提升;
3. 強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)“(常見管理情境)和”實(shí)用“(通用性的原則和步驟)
課程對(duì)象:企業(yè)中層管理者
課程收益:
課程通過對(duì)18個(gè)案例,32個(gè)具體而又典型的管理情境的深入討論和剖析,讓學(xué)員掌握
1. 向下溝通技巧:包括指派任務(wù)、員工輔導(dǎo)、員工激勵(lì);
2. 向上溝通技巧:包括提出建議、沖突處理等;
3. 平行溝通技巧:包括平行請(qǐng)托、關(guān)系處理要點(diǎn)等。
授課方式:課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。
授課中所有學(xué)員分5-6組,每組6-7人。
課程大綱/要點(diǎn):
開胃菜1:管理者的影響力從哪里來
開胃菜2:管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威
第一部分:向下溝通
案例1:《為什么執(zhí)行力這么差?》(1)
情景1:指派任務(wù)的要點(diǎn)
情景2:任務(wù)指派之后
案例2:《白做工》
情景3:用員工“頭腦“還是”手腳“
情景4:指派任務(wù)中tell-why
情景5:?jiǎn)T工工作不盡如人意,怎么辦?
案例3:《能者多勞?》
情景6:指派任務(wù)中員工的想法
情景7:指派任務(wù)的步驟
情景8:指派任務(wù)之后的“回饋“
課堂練習(xí):“加班電話”怎么打?
案例4:《員工輔導(dǎo)》
情景9:發(fā)現(xiàn)員工錯(cuò)誤之后
視頻觀摩:《張藝謀與李寧》
案例5:《擺法差異》(1)
情景10:下屬的下屬做的不對(duì),越級(jí)指揮否?
情景11:?jiǎn)T工做的和你想的不一樣,該怎么辦?
案例6:《“刺頭”員工?》
情景12:?jiǎn)T工“愛吹?!?,怎么辦?
行為理論——員工激勵(lì)的三個(gè)要點(diǎn)
視頻觀摩:《絕望的主婦》片段
案例7:《贊美的迷思》
情景13:公開贊美為何效果不好?
公開贊美的原則與步驟
案例8:《無奈的主任》(1)
情景14:會(huì)議上,員工的思路不妥,怎么辦?
情景15:答應(yīng)員工的事情,做不到,怎么辦?
第二部分:向上溝通
案例9:《擺法差異》(2)
情景16:被上級(jí)越級(jí)指揮之后
情景17:領(lǐng)導(dǎo)“錯(cuò)了”,如何溝通?
案例10:《老板不在》
情景18:什么情況下可以越級(jí)匯報(bào)?
情景19:越級(jí)匯報(bào)之后
案例11:《一次早會(huì)》
情景20:?jiǎn)T工提出建議之后
情景21:如何向上司提出建議?
案例12:《無奈的主任》(2)
情景22:沖突的處理
情景23:處理與上司沖突的溝通7步驟
案例13:《為什么執(zhí)行力這么差?》(2)
情景24:接受領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的時(shí)候
情景25:任務(wù)未能順利完成時(shí)
案例14:《領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了?》
情景26:領(lǐng)導(dǎo)布置的事情,不想做怎么辦?
拒絕領(lǐng)導(dǎo)步驟
第三部分:平行溝通
案例15:《沉默的證人》視頻片段
情景27:面對(duì)一個(gè)沉默不說話的人
情景28:雙方看法不一時(shí)
案例16:《緊急請(qǐng)托》
情景29:緊急事情,需要同級(jí)幫忙時(shí)
平行請(qǐng)托的原則和步驟——“五講“
案例17:《黎明之前》片段1
情景30:對(duì)其他部門的工作有高見時(shí)
情景31:同級(jí)同事對(duì)你有意見之后
案例18:《黎明之前》片段2
情景32:領(lǐng)導(dǎo)讓做一件“得罪人“事之后
如何“事成心爽“
[pic]
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真正實(shí)戰(zhàn)的情境,獨(dú)樹一幟的方法,持續(xù)滿意的效果!課程名稱:《支局長(zhǎng)/小CEO情景式課程之團(tuán)隊(duì)管理》主講:李明軍老師6-12課時(shí)前言:1、什么課程,真正“精耕細(xì)作”?——8年課程積累,8年實(shí)務(wù)積累,累計(jì)超過2000小時(shí)針對(duì)此人群的授課時(shí)間,凝聚了超過4000人的“最佳工作實(shí)踐“;本課程又經(jīng)過近1000小時(shí)的課程研發(fā)!2、什么課程,真正是“實(shí)務(wù)課程“——做過8年
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課程名稱:《銀行員工職場(chǎng)三項(xiàng)修煉》主講:李良德老師6課時(shí)課程目標(biāo):課程通過視頻觀摩、案例剖析、小組討論等多種教學(xué)方式,調(diào)整員工工作心態(tài),創(chuàng)新工作思路,提升履職綜合素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上,重點(diǎn)提升三個(gè)方面的素質(zhì)/能力:“主動(dòng)”的精神:不等待,不埋怨,聚焦“我能做些什么”,強(qiáng)化學(xué)員的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)?shù)木瘢弧坝眯摹钡牧?xí)慣:讓學(xué)員了解“用心”在個(gè)人成長(zhǎng)中的作用,特別是用心的
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《職場(chǎng)正能量》 03.19
課程名稱:《職場(chǎng)正能量》主講:李良德老師6課時(shí)課程背景:優(yōu)秀員工才是企業(yè)的真正核心競(jìng)爭(zhēng)力,是企業(yè)走向成功、邁向卓越的源動(dòng)力。從平凡到優(yōu)秀,講起來很容易,做起來卻不那么容易,但是不去做,任何簡(jiǎn)單的事情都會(huì)更加難做。其實(shí)要把工作做到優(yōu)秀也不算太難,正如海爾集團(tuán)董事長(zhǎng)張瑞敏所說:把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,把每一件平凡的事做好就是不平凡。如果你現(xiàn)在是一名平凡員
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《中層管理者管理技能訓(xùn)練(MTP)》 03.19
課程名稱:《中層管理者管理技能提升訓(xùn)練營(MTP)》主講:李良德老師12-18課時(shí)課程對(duì)象:企業(yè)中層管理者、后備干部課程收益:1.管理意識(shí):讓學(xué)員了解中層管理者在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo),熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理技巧;2.管理技能:讓學(xué)員掌握通過掌握管理的技巧,讓學(xué)員在管理工作中得心應(yīng)手,消減工作壓力;3.團(tuán)隊(duì)建設(shè):懂得如何在工作上影響他人,如何進(jìn)行
講師:李良德詳情
管理者必備思維(2天) 03.19
管理者必備思維培訓(xùn)特點(diǎn):強(qiáng)調(diào)“l(fā)earningbydoing(干中學(xué))”,通過情景案例、課堂游戲、視頻觀摩等授課形式,讓學(xué)員在具體情景中感悟和提升;案例教學(xué):以案例帶動(dòng)課程,案例情景極具典型性,“這都是我們身邊的事”“方法太有實(shí)操性了”是參訓(xùn)學(xué)員的常見評(píng)價(jià);聚焦管理思維:想法決定做法,做法決定結(jié)果,這就是“意識(shí)—行為—結(jié)果”的循環(huán)。因此,課程通過案例情景的演
講師:李良德詳情
課程名稱:《基層團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力修煉》主講:李明軍老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介:課程內(nèi)容是講師二十年工作與管理經(jīng)驗(yàn)的心得積累,圍繞著做好工作,特別是做好一名管理者的三項(xiàng)自我修煉展開,即主動(dòng)、用心和知常。講師在整個(gè)授課過程中,靈活使用案例、游戲、視頻等多種體驗(yàn)式教學(xué)手段,讓學(xué)員在情景與體驗(yàn)中感悟和學(xué)習(xí)。課程目標(biāo):課程通過視頻觀摩、案例剖析、團(tuán)隊(duì)游戲、小組討論等教學(xué)手段
講師:李良德詳情
《看電影學(xué)溝通》 03.19
課程名稱:《看電影學(xué)溝通》主講:李良德老師6課時(shí)課程簡(jiǎn)介:“看電影學(xué)溝通”課程,核心關(guān)鍵在于如何善用以左腦為基礎(chǔ)的思維模式,透過電影劇情的演繹,讓擁有創(chuàng)造力、想象力、直覺力和圖像思考力的右腦,有系統(tǒng)的去捕捉管理和溝通理論的精髓,并適時(shí)藉助電影劇情的要點(diǎn),有效引導(dǎo)學(xué)習(xí)者靈活體驗(yàn)。關(guān)于本課程的三個(gè)關(guān)鍵詞1、靈活目前講師已有6G多的視頻片段,隨時(shí)可根據(jù)授課對(duì)象、授
講師:李良德詳情
《看電影學(xué)管理》 03.19
課程名稱:《看電影學(xué)管理》主講:李明軍老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介:“看電影學(xué)管理”課程,核心關(guān)鍵在于如何善用以左腦為基礎(chǔ)的思維模式,透過電影劇情的演繹,讓擁有創(chuàng)造力、想象力、直覺力和圖像思考力的右腦,有系統(tǒng)的去捕捉管理的精髓,并適時(shí)藉助電影劇情,有效引導(dǎo)學(xué)習(xí)者靈活體驗(yàn)。關(guān)于本課程的兩個(gè)關(guān)鍵詞:1.輕松由于有大量的視頻運(yùn)用,所以整個(gè)授課過程學(xué)員相對(duì)輕松、愉悅;2
講師:李良德詳情
課程名稱:《班組管理技能訓(xùn)練營》主講:李良德老師12-18課時(shí)課程對(duì)象:班組長(zhǎng)課程收益:1.提升管理意識(shí):讓學(xué)員了解班組長(zhǎng)在企業(yè)中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo),了解發(fā)揮職能應(yīng)具備的基本態(tài)度和應(yīng)掌握的管理技巧;2.掌握班組管理技能:如何指派任務(wù)(授權(quán))、如何高效溝通、如何進(jìn)行激勵(lì)、如何分析下屬的績(jī)效問題、如何高效培育下屬以及平行間協(xié)調(diào)的有效方法等,幫助班組長(zhǎng)在工作上
講師:李良德詳情
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升(室內(nèi)拓展)課程特色:完全地“l(fā)eaningbydoing”(干中學(xué)):通過游戲情景讓被學(xué)員完全參與、真正融入到課程中。學(xué)員必須分析、思考、嘗試,從而盡可能達(dá)成目標(biāo)。在實(shí)踐的過程中,輔以講師的點(diǎn)評(píng)、提煉和拔高,從而讓學(xué)員感悟深刻,最終強(qiáng)化培訓(xùn)效果;培訓(xùn)過程輕松愉悅,充滿樂趣,但有別于拓展教練,是資深管理培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行游戲全過程,從而保
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