《管理溝通(全案例教學(xué))》2天.

  培訓(xùn)講師:李良德

講師背景:
金融行業(yè)管理溝通專家:李良德【專家簡(jiǎn)介】:中行、農(nóng)行、工行、建行、交行、郵儲(chǔ)、招行、浦發(fā)、民生、中信等管理課題特聘講師《A+支行長(zhǎng)-場(chǎng)景化核心管理能力沙盤全攻略》版權(quán)課程研發(fā)專家《A+管理者--場(chǎng)景化核心管理能力沙盤攻略》版權(quán)課程研發(fā)專家浙 詳細(xì)>>

李良德
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《管理溝通(全案例教學(xué))》2天.詳細(xì)內(nèi)容

《管理溝通(全案例教學(xué))》2天.

課程名稱: 《管理溝通(全案例教學(xué))》

主講: 李良德老師 6-12課時(shí)
課程特點(diǎn):
1.
采用講師案例研討、角色扮演、小組討論、頭腦風(fēng)暴、視頻觀摩、理論講授等多種授
課方式,讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍內(nèi)學(xué)習(xí)和提升;
2. 強(qiáng)化案例式培訓(xùn)和角色扮演,在討論和實(shí)務(wù)研習(xí)中提升;
3. 強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)“(常見管理情境)和”實(shí)用“(通用性的原則和步驟)

課程對(duì)象:企業(yè)中層管理者

課程收益:

課程通過對(duì)18個(gè)案例,32個(gè)具體而又典型的管理情境的深入討論和剖析,讓學(xué)員掌握
1. 向下溝通技巧:包括指派任務(wù)、員工輔導(dǎo)、員工激勵(lì);
2. 向上溝通技巧:包括提出建議、沖突處理等;
3. 平行溝通技巧:包括平行請(qǐng)托、關(guān)系處理要點(diǎn)等。

授課方式:課堂講授、案例探討、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。
授課中所有學(xué)員分5-6組,每組6-7人。


課程大綱/要點(diǎn):

開胃菜1:管理者的影響力從哪里來
開胃菜2:管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威
第一部分:向下溝通
案例1:《為什么執(zhí)行力這么差?》(1)
情景1:指派任務(wù)的要點(diǎn)
情景2:任務(wù)指派之后
案例2:《白做工》
情景3:用員工“頭腦“還是”手腳“
情景4:指派任務(wù)中tell-why
情景5:?jiǎn)T工工作不盡如人意,怎么辦?
案例3:《能者多勞?》
情景6:指派任務(wù)中員工的想法
情景7:指派任務(wù)的步驟
情景8:指派任務(wù)之后的“回饋“
課堂練習(xí):“加班電話”怎么打?
案例4:《員工輔導(dǎo)》
情景9:發(fā)現(xiàn)員工錯(cuò)誤之后
視頻觀摩:《張藝謀與李寧》
案例5:《擺法差異》(1)
情景10:下屬的下屬做的不對(duì),越級(jí)指揮否?
情景11:?jiǎn)T工做的和你想的不一樣,該怎么辦?
案例6:《“刺頭”員工?》
情景12:?jiǎn)T工“愛吹?!?,怎么辦?
行為理論——員工激勵(lì)的三個(gè)要點(diǎn)
視頻觀摩:《絕望的主婦》片段
案例7:《贊美的迷思》
情景13:公開贊美為何效果不好?
公開贊美的原則與步驟
案例8:《無奈的主任》(1)
情景14:會(huì)議上,員工的思路不妥,怎么辦?
情景15:答應(yīng)員工的事情,做不到,怎么辦?
第二部分:向上溝通
案例9:《擺法差異》(2)
情景16:被上級(jí)越級(jí)指揮之后
情景17:領(lǐng)導(dǎo)“錯(cuò)了”,如何溝通?
案例10:《老板不在》
情景18:什么情況下可以越級(jí)匯報(bào)?
情景19:越級(jí)匯報(bào)之后
案例11:《一次早會(huì)》
情景20:?jiǎn)T工提出建議之后
情景21:如何向上司提出建議?
案例12:《無奈的主任》(2)
情景22:沖突的處理
情景23:處理與上司沖突的溝通7步驟
案例13:《為什么執(zhí)行力這么差?》(2)
情景24:接受領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的時(shí)候
情景25:任務(wù)未能順利完成時(shí)
案例14:《領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了?》
情景26:領(lǐng)導(dǎo)布置的事情,不想做怎么辦?
拒絕領(lǐng)導(dǎo)步驟
第三部分:平行溝通
案例15:《沉默的證人》視頻片段
情景27:面對(duì)一個(gè)沉默不說話的人
情景28:雙方看法不一時(shí)
案例16:《緊急請(qǐng)托》
情景29:緊急事情,需要同級(jí)幫忙時(shí)
平行請(qǐng)托的原則和步驟——“五講“
案例17:《黎明之前》片段1
情景30:對(duì)其他部門的工作有高見時(shí)
情景31:同級(jí)同事對(duì)你有意見之后
案例18:《黎明之前》片段2
情景32:領(lǐng)導(dǎo)讓做一件“得罪人“事之后
如何“事成心爽“


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管理者必備思維培訓(xùn)特點(diǎn):強(qiáng)調(diào)“l(fā)earningbydoing(干中學(xué))”,通過情景案例、課堂游戲、視頻觀摩等授課形式,讓學(xué)員在具體情景中感悟和提升;案例教學(xué):以案例帶動(dòng)課程,案例情景極具典型性,“這都是我們身邊的事”“方法太有實(shí)操性了”是參訓(xùn)學(xué)員的常見評(píng)價(jià);聚焦管理思維:想法決定做法,做法決定結(jié)果,這就是“意識(shí)—行為—結(jié)果”的循環(huán)。因此,課程通過案例情景的演

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課程名稱:《看電影學(xué)管理》主講:李明軍老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介:“看電影學(xué)管理”課程,核心關(guān)鍵在于如何善用以左腦為基礎(chǔ)的思維模式,透過電影劇情的演繹,讓擁有創(chuàng)造力、想象力、直覺力和圖像思考力的右腦,有系統(tǒng)的去捕捉管理的精髓,并適時(shí)藉助電影劇情,有效引導(dǎo)學(xué)習(xí)者靈活體驗(yàn)。關(guān)于本課程的兩個(gè)關(guān)鍵詞:1.輕松由于有大量的視頻運(yùn)用,所以整個(gè)授課過程學(xué)員相對(duì)輕松、愉悅;2

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升(室內(nèi)拓展)課程特色:完全地“l(fā)eaningbydoing”(干中學(xué)):通過游戲情景讓被學(xué)員完全參與、真正融入到課程中。學(xué)員必須分析、思考、嘗試,從而盡可能達(dá)成目標(biāo)。在實(shí)踐的過程中,輔以講師的點(diǎn)評(píng)、提煉和拔高,從而讓學(xué)員感悟深刻,最終強(qiáng)化培訓(xùn)效果;培訓(xùn)過程輕松愉悅,充滿樂趣,但有別于拓展教練,是資深管理培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行游戲全過程,從而保

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