《績(jī)效改進(jìn)工作坊》（12H）

以終為始－績(jī)效改進(jìn)HPT工作坊

“管理，首先是要產(chǎn)出績(jī)效。”
---- 管理大師彼得.德魯克

課程背景Course Background

企業(yè)高管常常郁悶：為什么經(jīng)過(guò)論證的目標(biāo)變不成具體的結(jié)果？怎么明明給了方向就
是做不到？中層常常糾結(jié)：任務(wù)越來(lái)越重，員工越來(lái)越難管，我也很想做好，可是從哪
兒下手呢？培訓(xùn)部門常常頭疼：你們說(shuō)要上什么課就給你們上什么課，怎么業(yè)績(jī)不好還
怨我們培訓(xùn)不到位？
這些問(wèn)題著實(shí)令我們的管理層感到頭痛，因?yàn)?，管理的目?biāo)就是達(dá)成績(jī)效。那么，員
工績(jī)效為何低下？如何做績(jī)效分析？如何找到員工績(jī)效低下根本原因？如何做績(jī)效改進(jìn)
？如何做績(jī)效輔導(dǎo)？如何做好績(jī)效管理？
績(jī)效改進(jìn)—是運(yùn)用系統(tǒng)工具和技術(shù)在現(xiàn)有資源和成本不變的情況下，提升企業(yè)效益最
快最有效的方法?？?jī)效改進(jìn)的核心是讓業(yè)績(jī)結(jié)果越來(lái)越好，這是每個(gè)企業(yè)都竭力追求的
目標(biāo)，績(jī)效改進(jìn)是每個(gè)管理者必須具備的核心技能。
《績(jī)效改進(jìn)HPT工作坊》(Human Performance
Technology)將給出解決方案，幫助學(xué)員掌握績(jī)效改進(jìn)工具方法，提高績(jī)效管理能力水平
，扮演好績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)角色，與員工建立績(jī)效伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握每個(gè)員工的工作狀態(tài)
，最終結(jié)果使員工發(fā)揮最大能量為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，從而達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效的目的！

課程收益Course Benefits

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
1. 了解績(jī)效改進(jìn)模型的步驟內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)
2. 掌握績(jī)效分析工具，找到員工績(jī)效差距和績(jī)效低下根本原因
3. 掌握績(jī)效技術(shù)，按圖索驥選擇干預(yù)措施，實(shí)施績(jī)效改進(jìn)方案
4. 學(xué)習(xí)績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效反饋、績(jī)效改進(jìn)評(píng)估方法
5. 了解員工和團(tuán)隊(duì)績(jī)效中的存在問(wèn)題，幫助員工和團(tuán)隊(duì)提升績(jī)效

課程對(duì)象Target Audience

企業(yè)各階層管理者

授課方法Training Methods


講學(xué)互動(dòng)，問(wèn)題導(dǎo)向；量身定制、實(shí)戰(zhàn)答疑；小組研討、心得分享；案例分析、行動(dòng)學(xué)
習(xí)。

課程大綱Course Outline

第1單元 績(jī)效概述

“績(jī)效”是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最終落腳點(diǎn)。什么是“績(jī)效”，什么是“績(jī)效改進(jìn)”，
怎樣理解“績(jī)效”和“績(jī)效改進(jìn)”呢？
1.1何為績(jī)效？
案例：張力的辭職信
績(jī)效是什么？
為什么要做績(jī)效改進(jìn)？
績(jī)效改進(jìn)和績(jī)效評(píng)估、績(jī)效管理差別
1.2何為績(jī)效改進(jìn)？
績(jī)效改進(jìn)合力矩陣
績(jī)效改進(jìn)四步
績(jī)效分析/選擇設(shè)計(jì)／實(shí)施鞏固／評(píng)估改善
案例：銷售人員的難題


第2單元 績(jī)效分析：尋找差距

找出組織的績(jī)效需求，明確組織績(jī)效問(wèn)題或績(jī)效差距，確定績(jī)效改進(jìn)努力的
方向；找到導(dǎo)致組織績(jī)效不佳的根本原因，為后期干預(yù)方案的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)奠
定基礎(chǔ)。
2.1績(jī)效分析
1. 什么是績(jī)效分析
2. 績(jī)效分析的內(nèi)容及證據(jù)
3. 績(jī)效分析的“望”“聞”“問(wèn)”“切”
望：收集資料
聞：訪談/調(diào)查問(wèn)卷/觀察
問(wèn)：深度挖掘
切：綜合判斷
4. 績(jī)效分析的工具
BEM行為工程矩陣
關(guān)鍵價(jià)值鏈
練習(xí)：結(jié)合實(shí)際工作
2.2原因分析
1）什么是原因分析
2）原因分析的內(nèi)容及證據(jù)
3）原因分析“三步走”
4）原因分析的工具
四層魚骨圖
帕累托
冰山分析法
練習(xí)：根本原因


第3單元 干預(yù)措施：選擇設(shè)計(jì)
3.1選擇措施?　　

選擇干預(yù)措施是將所有影響績(jī)效改進(jìn)的因素與六大類干預(yù)措施進(jìn)行對(duì)應(yīng)，從
而選出針對(duì)最適合的干預(yù)措施，形成績(jī)效改進(jìn)方案。
　　 1）六大類干預(yù)措施
　　 2）“如果-那么”工作表
　　 3）選擇干預(yù)措施的兩個(gè)誤區(qū)
　　 3.2設(shè)計(jì)方案
這個(gè)步驟是要將已經(jīng)選擇好的干預(yù)措施形成具體的可執(zhí)行的工作計(jì)劃，明確
績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目所涉及到的改進(jìn)人群、鎖定影響績(jī)效改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵人群
、找到具有可控性和可預(yù)見(jiàn)性的先導(dǎo)指標(biāo)、將目前還沒(méi)有的內(nèi)容進(jìn)行開(kāi)發(fā)，
而后形成績(jī)效改進(jìn)實(shí)施方案，為方案試點(diǎn)、優(yōu)化、推廣奠定基礎(chǔ)
　　 1）確定目標(biāo)受眾
　　 2）鎖定關(guān)鍵群體
　　 3）找出先導(dǎo)指標(biāo)
4）開(kāi)發(fā)所缺內(nèi)容
3.3績(jī)效輔導(dǎo)
1）績(jī)效輔導(dǎo)作用
績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)機(jī)選擇
2）績(jī)效輔導(dǎo)的方式
績(jī)效輔導(dǎo)五步
講授/演示/讓員工嘗試/觀察員工表現(xiàn)/跟蹤再指導(dǎo)
案例：錢主任


第4單元 變革管理：實(shí)施鞏固
4.1實(shí)施就是變革管理
變革實(shí)施的影響因素
變革管理7個(gè)步驟
變革管理的方法
實(shí)施的阻力及其原因
個(gè)人層面
組織層面
減少阻力的6個(gè)對(duì)策
4.2績(jī)效反饋
1）績(jī)效面談的步驟
工具：績(jī)效面談各類表格
2）績(jī)效面談的原則
3）績(jī)效面談中傾聽(tīng)技巧
測(cè)試：我的傾聽(tīng)能力
4）績(jī)效面談中提問(wèn)技巧
選擇好的提問(wèn)方式
一次不要提太多問(wèn)題
不要強(qiáng)迫員工回答
不要重復(fù)提相同問(wèn)題
要給員工思考的時(shí)間
練習(xí)：封閉式提問(wèn)
引導(dǎo)式提問(wèn)
5）績(jī)效面談中反饋技巧
正面反饋：真誠(chéng) 、具體 、定期 、及時(shí)、建設(shè)性地
負(fù)面反饋（BEST反饋）
視頻案例：建設(shè)性反饋
案例：成功／失敗的面談


第5單元 評(píng)估改善：持續(xù)改進(jìn)
績(jī)效技術(shù)將評(píng)估改善貫穿于整個(gè)過(guò)程始終，在形成方案-實(shí)施方案-
調(diào)整方案的循環(huán)過(guò)程中尋找最佳的績(jī)效改進(jìn)方案，以提升組織績(jī)效，縮短績(jī)
效現(xiàn)狀與績(jī)效目標(biāo)之間的差距。
5.1評(píng)估
1）評(píng)估的內(nèi)容及證據(jù)
2）證據(jù)與測(cè)量
3）數(shù)據(jù)分析的方法
4）投資回報(bào)率（ROI）評(píng)估
5）評(píng)估的工具
5.2改善
1）改善的必要性
2）制約與改善
世界咖啡：主題：績(jī)效改進(jìn)
附錄：績(jī)效改進(jìn)工具表單


行動(dòng)計(jì)劃[pic]

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