《跨部門溝通與協(xié)作》（6－12H）

推倒部門墻－跨部門溝通與協(xié)作

課程背景Course Background


各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞
掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和主管之間、部門與部門之間花在內(nèi)部
溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40?50%。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效
率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效？如何解
決部門之間產(chǎn)生的沖突，增強(qiáng)部門間的協(xié)作？

《跨部門溝通與協(xié)作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配
合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，共同完
成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。課程給思路、給工具，給方法，給出解決方案。

課程收益Course Benefits

1. 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
2.
深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)
系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；
3. 分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
4. 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
5. 掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法；
6.
學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績
效。

課程特色Course Features

① 課前調(diào)研，課后輔導(dǎo)，量身定做；② 案例經(jīng)典豐富，工具實(shí)操；③
會(huì)議指導(dǎo)法，建構(gòu)式演繹互動(dòng)；④ 幽默風(fēng)趣，通俗易懂，寓教于樂。

課程對(duì)象Target Audience

中、基層管理者、部門主管

授課方法Training Methods



講學(xué)互動(dòng)，問題導(dǎo)向；團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽，實(shí)戰(zhàn)答疑；小組研討，心得分享；案例分析，行動(dòng)學(xué)
習(xí)。

課程大綱Course Outline

導(dǎo)言：
——如何達(dá)成管理的共識(shí)
——高效溝通的好處
——科學(xué)的認(rèn)識(shí)溝通

第1單元 跨部門協(xié)作的障礙及根源
1.1 何謂跨部門溝通？
為何溝而不通？
影響溝通的因素有哪些？
溝通的三個(gè)行為
表達(dá) 傾聽 回饋
互動(dòng)：撕紙
1.2 部門墻的存在
研討：我們公司在跨部門協(xié)作方面存在哪些問題？
1.3 跨部門協(xié)作的障礙
自我中心 部門利益 怕?lián)?zé)任 缺乏換位思考 ……
視頻案例：亮劍
1.4 產(chǎn)生協(xié)作障礙的原因根源
明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門溝通的問題

第2單元 跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)
2.1信任是溝通的基礎(chǔ)
2.2 建立感情賬戶
—— 交情與工作效率的關(guān)系
—— 人際關(guān)系的建立原則
—— 感情賬戶中的存 款與支出
2.3 知己知彼
—— 擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)
—— 注意非正式溝通
案例研討：帕特咨詢公司
2.4 同理心與換位思考
—— 換位思考在溝通中的作用
——理解了就會(huì)寬容
案例：上海立達(dá)建材三個(gè)部門怎么了？
2.5學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通與協(xié)作
誰是你的內(nèi)部客戶，聆聽內(nèi)部客戶的需要
通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到
堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
2.6 跨部門溝通主要方式
——有效的會(huì)議
2.7面對(duì)同仁
——怎樣與同級(jí)主管相處
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：“七巧板”

第3單元 跨部門溝通解決之道
從跨部門溝通的根源問題入手
? 3.1 部門的模糊地帶處理方法
建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人
案例分析：某公司跨部門流程分析
3.2 組織設(shè)計(jì)問題—建立完善責(zé)任體系
案例研討：大葉公司該如何做
任體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
3.3 橫向溝通機(jī)制如何建
研討：橫向溝通的途徑有哪些？
互動(dòng)練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制
工具運(yùn)用練習(xí)：橫向溝通機(jī)制表單的使用
3.4 營造良好的溝通文化氛圍
倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
進(jìn)行文化灌輸?shù)娜笫址?br /> 根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為
互動(dòng)練習(xí)：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范
? 3.5 從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手
? 樹立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施
? 尋找共同利益，根本利益一致，才會(huì)形成合力
互動(dòng)練習(xí)：如何從共同利益說服對(duì)方
? 現(xiàn)場(chǎng)工具演練：跨部門溝通計(jì)劃表運(yùn)用

第4單元 沖突處理
4.1 沖突的定義
4.2 沖突的特點(diǎn)
傳染性／侵略性／爆發(fā)的突然性／潤滑性／有益性
4.3 沖突產(chǎn)生的原因
信息差異／認(rèn)識(shí)差異／目標(biāo)差異／角色差異
4.4 沖突的處理步驟
1）確立沖突存在
2）查找沖突來源
3）制定策略方案
4）沖突處理解決
5）評(píng)估反饋結(jié)果
案例研討：哪個(gè)部門的問題
解決問題的工具模版
4.5 沖突處理五種策略及適用情境
妥協(xié)／遷就／競(jìng)爭(zhēng)／回避／合作
測(cè)試：我的沖突處理類型
4.6 內(nèi)外共贏是一種選擇
—— 共贏或多贏
—— 你贏我輸
—— 你輸我贏
—— 兩敗俱傷
視頻案例：從不到是
角色扮演：制造業(yè)的煩惱

行動(dòng)計(jì)劃[pic]

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