《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》

TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)


【課程收益】
1、了解培訓(xùn)師的素質(zhì)要求，掌握成人培訓(xùn)的原則；
2、通過(guò)培訓(xùn)師職業(yè)塑造、提升培訓(xùn)師的內(nèi)外修養(yǎng)；
3、通過(guò)上臺(tái)訓(xùn)練與點(diǎn)評(píng)，客服上臺(tái)緊張焦慮情緒；
4、提高講授能力與表達(dá)能力以及活躍的課堂技巧。


【課程時(shí)間】
2天


【課程大綱】
【第一天上午】
一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知
1、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)
（1）課程的專家：理念+知識(shí)＝要能夠授之于“魚”
（2）培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”
2、培訓(xùn)師三種角色
（1）編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
（2）導(dǎo)—教學(xué)技巧：資源氛圍掌控
（3）演—表達(dá)魅力：講臺(tái)上的表現(xiàn)
3、培訓(xùn)師六大能力
（1）表達(dá)能力：口語(yǔ)表達(dá)、肢體動(dòng)作、態(tài)度儀容
（2）專業(yè)能力：基本素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、專門技能
（3）激勵(lì)能力：具有活力、具溝通力、具影響力
（4）制作能力：資料收集、材料匯整、做幻燈片
（5）應(yīng)變能力：臨危不亂、問(wèn)題轉(zhuǎn)移、幽默以對(duì)
（6）學(xué)習(xí)能力：截長(zhǎng)補(bǔ)短、累積裂變、成功之路
4、培訓(xùn)師專業(yè)形象
（1）儀容：頭發(fā)、眼神、笑容
（2）服裝：上衣、褲裙、鞋襪
（3）形象：站姿、坐姿、走姿
5、一分鐘演練點(diǎn)評(píng)
（1）學(xué)員上臺(tái)做一分鐘演講練習(xí)
（2）工作人員在現(xiàn)場(chǎng)以Ｖ８錄像
（3）一一回放錄像老師點(diǎn)評(píng)建議


二、公眾的表達(dá)魅力
1、成人學(xué)習(xí)的心理
（1）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與學(xué)校教育區(qū)別：學(xué)習(xí)者、教學(xué)方法
（2）成人學(xué)習(xí)注意力曲線變化：注意力、學(xué)習(xí)時(shí)間
2、克服緊張的情緒
（1）成功冥想法：把所有可能會(huì)發(fā)生的一一克服
（2）自我解脫法：丟掉面子架子不要自己嚇自己
（3）生理舒緩法：深呼吸放松神經(jīng)緩解緊張情緒
（4）壓力轉(zhuǎn)換法：利用內(nèi)容逆向正向轉(zhuǎn)換注意力
（5）課托協(xié)助法：找到面慈心善老露牙齒的學(xué)員
3、語(yǔ)言肢體的表達(dá)
（1）音量：音量的大小在于準(zhǔn)確表達(dá)思想和感情
（3）語(yǔ)調(diào)：抑揚(yáng)頓挫是語(yǔ)言表達(dá)不可缺的調(diào)味料
（4）停頓：停頓則是語(yǔ)言表達(dá)中的一種修辭手段
（5）重音：重音既能突顯關(guān)鍵詞句又能美化語(yǔ)言
（6）手勢(shì)：交流、拒絕、區(qū)分、指明、號(hào)召、激情
（3）課堂干擾：講話強(qiáng)勢(shì)介入，高手先拜碼頭
（4）被問(wèn)不會(huì)：留下聯(lián)絡(luò)方式，丟給其它學(xué)員
（5）預(yù)防技巧：小搞預(yù)防忘詞，提問(wèn)條挑著答
5、三分鐘演練點(diǎn)評(píng)
（1）學(xué)員上臺(tái)做三分鐘表達(dá)演練
（2）其它學(xué)員按點(diǎn)評(píng)流程給意見(jiàn)
（3）最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議
4、突發(fā)狀況的處理
（1）內(nèi)容錯(cuò)漏：說(shuō)錯(cuò)立即更正，說(shuō)漏無(wú)痕補(bǔ)回
（2）氣氛沉悶：冷場(chǎng)主動(dòng)提問(wèn)，多講案例故事
（3）課堂干擾：講話強(qiáng)勢(shì)介入，高手先拜碼頭
（4）被問(wèn)不會(huì)：留下聯(lián)絡(luò)方式，丟給其它學(xué)員
（5）預(yù)防技巧：小搞預(yù)防忘詞，提問(wèn)條挑著答
5、三分鐘演練點(diǎn)評(píng)
（1）學(xué)員上臺(tái)做三分鐘表達(dá)演練
（3）最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議


三、專業(yè)的課程設(shè)計(jì)
1、課前的調(diào)研工作
（1）調(diào)研的對(duì)象：組織者、學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)、有經(jīng)驗(yàn)者
（2）調(diào)研的角度：個(gè)人角度、工作角度、觀念角度
（3）調(diào)研的方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查&人員訪談&現(xiàn)場(chǎng)觀察
（4）培訓(xùn)三維度：專業(yè)知識(shí)、操作技能、工作態(tài)度
2、材料的掌握收集
（1）材料的收集：網(wǎng)絡(luò)、圖書、報(bào)紙、文件、經(jīng)驗(yàn)
（2）材料的取舍：重要、客觀、案例、前瞻、簡(jiǎn)單


【第一天下午】
3、結(jié)構(gòu)大綱的設(shè)計(jì)
（1）常用的設(shè)計(jì)：?jiǎn)⒊修D(zhuǎn)合&開場(chǎng)、本文、結(jié)語(yǔ)
（2）常用的結(jié)構(gòu)：
①并列式結(jié)構(gòu)……獨(dú)立的單元
②偏正式結(jié)構(gòu)……主次的單元
④遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)……因果的單元
⑤畫龍點(diǎn)睛式……先提出問(wèn)題
（3）五線譜展開：
①時(shí)間線……課程中時(shí)間演進(jìn)
②內(nèi)容線……課件的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
③目的線……學(xué)員的參與狀態(tài)
④方法線……教學(xué)的方法技巧
⑤準(zhǔn)備線……課前的準(zhǔn)備事項(xiàng)
4、學(xué)員演練及點(diǎn)評(píng)
（1）學(xué)員根據(jù)老師指定題目研討
（2）制做出一份課程的五線譜來(lái)
（3）一位同學(xué)上臺(tái)做五分鐘呈現(xiàn)
（4）最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議
5、開場(chǎng)白與結(jié)尾語(yǔ)
（1）常用的開場(chǎng)：
①開宗明義法……直接點(diǎn)題
②名言錦句法……成語(yǔ)格言
③事件故事法……案例經(jīng)驗(yàn)
④數(shù)據(jù)提示法……統(tǒng)計(jì)民調(diào)
⑤問(wèn)題導(dǎo)入法……提問(wèn)討論
（2）常用的結(jié)尾：
①前后呼應(yīng)法……頭尾相連
②提煉總結(jié)法……歸納慨括
③贈(zèng)言收結(jié)法……經(jīng)典詞句
④活動(dòng)結(jié)束法……游戲活動(dòng)
⑤祝愿結(jié)語(yǔ)法……祝福期許
6、學(xué)員演練及點(diǎn)評(píng)
（1）派二位同學(xué)上臺(tái)做呈現(xiàn)演練
（2）一開場(chǎng)五分鐘一結(jié)束三分鐘
（3）最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議


【第二天上午】
四、演示文檔的制作
1、版面風(fēng)格的設(shè)計(jì)
（1）一級(jí)頁(yè)面：主題頁(yè)面-要明確、要突顯
（2）二級(jí)頁(yè)面：架構(gòu)頁(yè)面-要清晰、要完整
（3）三級(jí)頁(yè)面：說(shuō)明頁(yè)面-要簡(jiǎn)單、要扼要
2、圖表數(shù)據(jù)的活用
（1）復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化
（2）流程圖是最佳說(shuō)明
（3）連結(jié)圖講彼此關(guān)系
（4）一張圖表達(dá)一主題
（5）理解快速容易記憶
3、色彩與動(dòng)畫表現(xiàn)
（1）暖色系：感性、溫暖、活力
（2）冷色系：理性、冷靜、穩(wěn)重
（3）中性色：襯托、搭配、平和
（4）互補(bǔ)色：對(duì)比、突顯、差異
（5）相鄰色：協(xié)調(diào)、漸進(jìn)、一致
4、操作時(shí)的小技巧
（1）從電腦輸出至投影機(jī)
（2）培訓(xùn)時(shí)幻燈片的播放
（3）操作中畫筆巧妙運(yùn)用
（4）播放中斷全黑或反白
（5）幻燈片的多屏幕顯示
（6）PPT檔案隨身帶著走


【第二天下午】
五、靈活的教學(xué)方法
1、體驗(yàn)式教學(xué)法
（1）優(yōu)點(diǎn)：容易調(diào)動(dòng)氣氛，親身體驗(yàn)成長(zhǎng)快速
（2）缺點(diǎn)：場(chǎng)地不能太小，講師要能提煉總結(jié)
2、啟發(fā)式教學(xué)法
（1）優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)思維能力，激發(fā)學(xué)習(xí)與創(chuàng)造力
（2）缺點(diǎn)：講師基本素質(zhì)要好，專業(yè)知識(shí)要夠
3、分析式教學(xué)法
（1）優(yōu)點(diǎn)：著眼邏輯分析，解答多元而有創(chuàng)意
（2）缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)效率低，案例不好開發(fā)通用
4、互動(dòng)式教學(xué)法
（1）優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)互動(dòng)效果，容易調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍
（2）缺點(diǎn)：不先溝通場(chǎng)面難控制，常偏離主題

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