溝通心理學(xué)


溝通心理學(xué)

一、課程收益：
? 了解管理者的溝通心理，掌握高效溝通的心理定律
? 理解人與人的差異性，掌握與不同性格的人在不同情境下的溝通方法
? 理解并掌握溝通的模式，提高管理者的情商與影響力
? 掌握心理咨詢的核心技術(shù)在溝通中的運(yùn)用，突破溝通障礙


二、課程特色
? 課堂講授 (
? 案例研討 (
? 影片分析 (
? 實(shí)戰(zhàn)演練 (
? 實(shí)用心理技巧突出操作性強(qiáng)的特點(diǎn)
? 案例分析和討論強(qiáng)調(diào)解決實(shí)際問題

三、課程設(shè)置
? 課程時(shí)長：2天（6小時(shí)/天）
? 課程對象：骨干員工與管理層
? 課程規(guī)模： 40人以內(nèi)

四、課程大綱

|第一天 |
|單元一：溝通心理學(xué)—心理咨詢技術(shù)在溝通中的應(yīng)用 |
|　 　視頻分享：溝通的各種障礙 |
|1、常見溝通障礙 |
|語言障礙、感覺障礙、理解障礙、經(jīng)驗(yàn)障礙 |
|2、突破溝通障礙的心理咨詢技術(shù) |
|1）聆聽 |
|聽障礙：偏見、假設(shè)與評(píng)判 |
|有效聆聽的四步驟 |
|練習(xí)：想聽的更多，如何讓對方“說”的更多？ |
|2）問： |
|問障礙 |
|提問方式：封閉式與開放式 |
|問什么：正確的問題得到正確的答案 |
|怎樣問：高質(zhì)量的問題幫助找到解決方案 |
|3）表達(dá) |
|表達(dá)障礙 |
|有效的身體語言 |
|簡潔準(zhǔn)確 |
|練習(xí)：當(dāng)你在表達(dá)不同意見時(shí)，你會(huì)怎么說？ |
|4）反饋 |
|反饋的誤區(qū) |
|給予反饋：及時(shí)、明確、具體，聚焦行為改變 |
|怎樣接受反饋 |
|　 　 案例分析：根據(jù)訪談編寫 |
|　 情景模擬： |
|單元二：溝通心理學(xué)—管理者的溝通心理分析 |
|　　1、四大基本人性：渴望欣賞、渴望尊重、渴望成長、渴望改變 |
|　　　 一個(gè)人最重要的能力，不是控制別人的能力，而是激勵(lì)別人 |
|成長突破的能力 |
|2、人的常見心理活動(dòng)對溝通的影響 |
|　 偽裝——說的話不是心里真正所想 |
|　　 扭曲——說的話經(jīng)過內(nèi)心歪曲，違背事實(shí) |
|　　 投射——將個(gè)人感情、經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給對方 |
|　　 過濾——選擇性傾聽，逃避痛苦 |
|　　 案例討論：根據(jù)訪談編寫 |
|練習(xí)：管理者怎樣探尋人性深層次的需求 |
|　 　3、六大高效溝通心理定律 |
|　 暗示定律——直接的要求容易失敗 |
|　 互惠定律——永遠(yuǎn)不要忘記帶上一只鴨 |
|　 心鎖定律——改變就在一瞬間 |
|　 因果定律——所有的你看到都是某種果 |
|　 鳥籠定律——你總有辦法讓對方買一只鳥 |
|　 慣性定律——給一點(diǎn)外力,改變就發(fā)生了 |
|　　 |
|第二天 |
|單元三：溝通心理學(xué)—理解人與人的差異 |
|小測試：DISC性格測試，了解四種類型人際風(fēng)格的表現(xiàn)特征 |
|1、D分析型人的特征和與其溝通技巧 |
|2、I支配型人的特征和與其溝通技巧 |
|3、S表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 |
|4、C和藹型人的特征和與其溝通技巧 |
|練習(xí)：他人眼中的你　 |
|5、溝通中的思考模式類型 |
|視覺型——多用景象做思考的人 |
|聽覺型——多用聲音、語言做思考的人 |
|感覺型——多用感受做思考的人 |
|案例分析：根據(jù)訪談編寫 |
|單元四：溝通心理學(xué)—理解并掌握溝通的模式 |
|1、溝通分析模型 |
|交錯(cuò)溝通 |
|互補(bǔ)溝通 |
|隱藏溝通 |
|2、四種常見的溝通模式 |
|指責(zé) |
|討好 |
|超理智 |
|打岔 |
|情景模擬：根據(jù)訪談編寫 |
|課程總結(jié) |

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