目標(biāo)管理與績(jī)效考核實(shí)務(wù)


目標(biāo)管理與績(jī)效考核

課程收益：
了解目標(biāo)管理的意義
學(xué)會(huì)制定目標(biāo)管理的方法與手段，幫助管理者進(jìn)行有效目標(biāo)管理
了解目標(biāo)管理的弱點(diǎn)，保證管理者正確使用目標(biāo)管理手段
全面了解績(jī)效管理的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟
學(xué)習(xí)并掌握績(jī)效考核方法和工具
學(xué)習(xí)并掌握績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施、績(jī)效反饋運(yùn)用
績(jī)效考核結(jié)果分析以及在企業(yè)管理中的運(yùn)用
解決績(jī)效考核及績(jī)效管理過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題

課程大綱：


◆ 企業(yè)目標(biāo)管理實(shí)務(wù)
破冰游戲及暖場(chǎng)（15分鐘）
引子：企業(yè)高度業(yè)績(jī)模型公式
一、年度工作計(jì)劃的制定
a.計(jì)劃與計(jì)劃管理
← 計(jì)劃要素
← 計(jì)劃管理—PDCA管理循環(huán)
b.年度營(yíng)銷計(jì)劃
案例：年度營(yíng)銷計(jì)劃目錄分享
c.年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的內(nèi)容
二、年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理
a.目標(biāo)體系的制定
b.目標(biāo)設(shè)定的程序/流程
← 目標(biāo)三角形
← 目標(biāo)設(shè)定流程
c.如何制定合適的目標(biāo)
← 目標(biāo)的SMART原則
← 目標(biāo)分解的核心
上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)
← 目標(biāo)舉例說(shuō)明
課堂練習(xí)：制定目標(biāo)練習(xí)
← 目標(biāo)設(shè)定中的常見(jiàn)問(wèn)題
1）目的和目標(biāo)相混淆
2）定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問(wèn)題
對(duì)于定性目標(biāo)，有兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)
不能量化的能不能考核？
不能量化不等于不能衡量
案例：根據(jù)訪談結(jié)果編制案例
3）多重目標(biāo)的問(wèn)題
4）目標(biāo)的沖突問(wèn)題
d.各層目標(biāo)如何制定
← 企業(yè)目標(biāo)
← 部門目標(biāo)
← 崗位/個(gè)人目標(biāo)
例 子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖
課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請(qǐng)把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€(gè)公司年度目標(biāo)分解給你的下屬
部門，要求最終分解到人
e.各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟
第一步：主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃
第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)
第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)
第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議
三、制定工作行動(dòng)計(jì)劃/主要措施細(xì)化
a.過(guò)程設(shè)計(jì)，你做了沒(méi)有？
b.我們常犯的錯(cuò)誤
c.目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
d.行動(dòng)計(jì)劃的作用
e.有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素
目標(biāo)的5W1H
范例：?jiǎn)T工季度工作計(jì)劃表
f.制定目標(biāo)工作單的步驟
范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單
練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)
范例：部門目標(biāo)計(jì)劃匯總一覽表
范例：培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃表
四、目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績(jī)合同
a.業(yè)績(jī)合同的定義及目的
b.合同具有兩個(gè)作用
1）激勵(lì)業(yè)績(jī)
2）明確個(gè)人的責(zé)任
c.目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書(shū)的填寫(xiě)方法
范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書(shū)
例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書(shū)
課堂練習(xí)：請(qǐng)參照上述格式，寫(xiě)出自身崗位的業(yè)績(jī)合同書(shū)
五、行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行
a.你的計(jì)劃是否符合要求
b.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事
c.應(yīng)避免的問(wèn)題
d.影響目標(biāo)達(dá)成的因素
e.管理者的作用
六、目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果
a.常用過(guò)程監(jiān)控方法
范例：目標(biāo)追蹤單
范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
范例：目標(biāo)修正單
范例：目標(biāo)計(jì)劃評(píng)估表
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合自己的工作填寫(xiě)一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
b.目標(biāo)的檢查和反饋
c.目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果
七、推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問(wèn)題
總結(jié)：目標(biāo)管理的總結(jié)

◆ 績(jī)效考評(píng)體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
一、企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系綜述
a.企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）介紹
1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵
2)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的用途
b.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類
1)效益類
2)營(yíng)運(yùn)類
3)組織類
課堂練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出貴公司去年考核的三類指標(biāo)
c.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用
d.根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)
e.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)
f.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析
課堂練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域
二、平衡計(jì)分卡原理綜述（備選）
a.平衡計(jì)分卡實(shí)施背景
b.用平衡計(jì)分法把測(cè)評(píng)與戰(zhàn)略相聯(lián)系
平衡計(jì)分法四個(gè)方面的聯(lián)系圖
c.平衡記分卡—提供一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效定位的框架
案例：A公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
A公司的平衡記分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
課堂練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出公司的基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)體系
參考：B公司基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)
三、基于平衡計(jì)分法的KPI考核體系
a.平衡計(jì)分法與KPI的結(jié)合圖示
b.KPI績(jī)效管理的系統(tǒng)框架
c.KPI體系建立流程
d.公司級(jí)KPI體系的建立原則
e.公司級(jí)KPI體系的設(shè)計(jì)思路
1)從投入產(chǎn)出的角度，衡量投入和結(jié)果
課堂練習(xí)：請(qǐng)畫(huà)出你公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jī)效領(lǐng)域的魚(yú)骨圖
f.公司級(jí)KPI核心牽引指標(biāo)
四、具體崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI的設(shè)計(jì)方法
a.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟
職責(zé)說(shuō)明的步驟
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素
課堂練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)以上方法設(shè)計(jì)出你熟知的某崗位的KPI指標(biāo)（工作目標(biāo)）


◆ 績(jī)效考評(píng)的具體實(shí)施


績(jī)效評(píng)估的步驟
一、準(zhǔn)備階段
a.選定考核對(duì)象和考核者
b.選擇考核內(nèi)容
目標(biāo)業(yè)績(jī)考核
其他綜合考核
c.設(shè)計(jì)考核用表
目標(biāo)業(yè)績(jī)考核表的設(shè)計(jì)
其他綜合考核表的設(shè)計(jì)
d.考核培訓(xùn)
1)考核培訓(xùn)目的
2)考核培訓(xùn)內(nèi)容
3)考核的誤區(qū)
小組討論：績(jī)效評(píng)估的誤區(qū)？
二、實(shí)施階段
以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核
公開(kāi)考核標(biāo)準(zhǔn)
確定合適的考核期限
正確選擇考核時(shí)間
保證考核的嚴(yán)肅性
三、反饋階段
績(jī)效評(píng)估反饋面談的目的
績(jī)效評(píng)估承前啟后
績(jī)效面談的反饋技巧及方法
績(jī)效面談的常見(jiàn)誤區(qū)分析
情景模擬：績(jī)效面談
四、運(yùn)用階段
評(píng)價(jià)績(jī)效；
確定薪酬/激勵(lì)政策；
改善工作；
改進(jìn)人力資源管理；
提高管理水平
評(píng)估結(jié)論的處理
開(kāi)展總結(jié)性的工作改善討論

五、績(jī)效考評(píng)的常見(jiàn)問(wèn)題

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