金牌加油站客戶關(guān)系維護(hù)與挽回

  培訓(xùn)講師:辛偉征

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辛偉征老師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家二級(jí)心理咨詢師全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽江蘇區(qū)亞軍中石油集團(tuán)總部級(jí)培訓(xùn)師中石油“百名優(yōu)師”中石油后備人才培養(yǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從業(yè)17年加油站油非營(yíng)銷專家【講師介紹】辛偉征老師,從2008年開(kāi)始就致力于加油站油品業(yè) 詳細(xì)>>

辛偉征
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金牌加油站客戶關(guān)系維護(hù)與挽回

金牌加油站客戶關(guān)系
維護(hù)與挽回

-1714510096593535562865課程背景
課程背景
課程背景
加油站客戶關(guān)系維護(hù),是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁和窗戶,企業(yè)服務(wù)好不好,客戶很大程度上是通過(guò)客戶服務(wù)來(lái)感知的。因此,做好客戶維護(hù)工作,對(duì)于加油站長(zhǎng)期、高效、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。
本課程從加油站客戶關(guān)系維護(hù)認(rèn)知出發(fā),重點(diǎn)講授如何做好加油站客戶維護(hù),實(shí)現(xiàn)銷量穩(wěn)步增長(zhǎng),并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)流失客戶,并開(kāi)展客戶挽回工作,課程完整,針對(duì)性強(qiáng),可以幫助加油站與客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)!
36830-55880914400-77470課程內(nèi)容一覽
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-1270588645課程大綱
?加油站客戶關(guān)系維護(hù)認(rèn)知
對(duì)企業(yè)的三大意義
對(duì)個(gè)人的三大價(jià)值
客戶維護(hù)五大心態(tài)
加油站客戶關(guān)系維護(hù)實(shí)務(wù)
建立客戶信息檔案
客戶信息維護(hù)
加油站客戶分級(jí)
關(guān)系維護(hù)記錄
客戶維護(hù)流程
嚴(yán)格履行合同
建立維護(hù)責(zé)任制
做好客戶回訪
拜訪目標(biāo)
拜訪計(jì)劃
拜訪準(zhǔn)備
拜訪實(shí)施
拜訪復(fù)盤
核定維護(hù)費(fèi)用
不同客戶的維護(hù)方法(分類維護(hù))
汽油
行業(yè)客戶:出租車、租車
政企客戶:政府部門、醫(yī)院學(xué)校
私家車客戶
柴油
行業(yè)客戶:貨運(yùn)、公交車隊(duì)
政企客戶:環(huán)衛(wèi)
非用油客戶:農(nóng)機(jī)用油、桶裝油
加油站客戶流失與挽回
客戶數(shù)據(jù)分析
掌握客戶消費(fèi)規(guī)律
及時(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)異常
找到關(guān)鍵信息聯(lián)絡(luò)人
建立內(nèi)部數(shù)據(jù)渠道
流失客戶挽回
流失客戶定義
挽留六步法
三個(gè)小妙招
加油站客戶遷移
遷移客戶不流失
遷移客戶三步法
客戶投訴處理


打課程收?qǐng)?br /> 客戶維護(hù)的最高階段是:裂變
客戶裂變?nèi)椒?br /> 合適時(shí)機(jī)
巧妙提出
隱形激勵(lì)

 

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《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》培訓(xùn)師:辛偉征課程背景:你的組織是否在經(jīng)歷:1、戰(zhàn)略目標(biāo)高高在上,但就是執(zhí)行不下去2、員工都抱怨目標(biāo)太重,怨聲載道3、看似都很努力,卻總不能高效地達(dá)成目標(biāo)4、上面制定了一堆策略,可下面就是沒(méi)有執(zhí)行的動(dòng)力……關(guān)于如何正確地貫徹組織戰(zhàn)略,促使目標(biāo)落地,如何上下同欲,理解目標(biāo)、執(zhí)行戰(zhàn)略,是每個(gè)組織必須關(guān)注和重視的問(wèn)題,然而很多企業(yè)管理者,因?yàn)?/p>

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抓牢“二度兩率”善營(yíng)銷——加油站現(xiàn)場(chǎng)客戶營(yíng)銷辛偉征課程大綱?進(jìn)站率:客戶為什么來(lái)商圈調(diào)查的兩種方法大商圈調(diào)查小商圈調(diào)查顧客營(yíng)銷目標(biāo)顧客全生命周期顧客六維分類顧客需求分析單位客戶需求分析個(gè)人客戶需求剖析滿意度:如何讓客戶消費(fèi)更多有溫度的服務(wù)打造一聲招呼好開(kāi)口讓顧客賓至如歸的話術(shù)顧客與油站的情感連接有溫度的服務(wù)情態(tài)顧客異議處理五步曲引導(dǎo)加滿提升消費(fèi)量加滿促銷策劃

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資源是整合出來(lái)的——資源整合與跨界合作辛偉征left73620093535563006課程背景00課程背景課程背景無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人而言,現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng),不再是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、不再是渠道的競(jìng)爭(zhēng),而是資源整合的競(jìng)爭(zhēng),是終端消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)能夠持有資源,持有消費(fèi)者用戶,不管他消費(fèi)什么產(chǎn)品、消費(fèi)什么服務(wù),你都能夠盈利的時(shí)候,你才能夠保證你的利益,才能立于不敗之地。消費(fèi)獲

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金牌客戶服務(wù)真經(jīng)辛偉征-172371013920093535563006課程背景00課程背景課程背景客戶服務(wù),是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁和窗戶,企業(yè)服務(wù)好不好,客戶很大程度上是通過(guò)客戶服務(wù)來(lái)感知的。因此,做好客戶服務(wù)工作,對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期、高效、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。本課程從客戶服務(wù)認(rèn)知出發(fā),重點(diǎn)講授客戶服務(wù)基本禮儀、客戶服務(wù)話術(shù)技巧,同時(shí)講授要成為金牌客服還需要

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經(jīng)營(yíng)型督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)——督導(dǎo)能力提升三板斧辛偉征兩點(diǎn)說(shuō)明1、本大綱,為標(biāo)準(zhǔn)課綱;培訓(xùn)意向達(dá)成后,可安排對(duì)培訓(xùn)組織者、需求部門、相關(guān)方、學(xué)員等各方,進(jìn)行課前調(diào)研,根據(jù)客戶實(shí)際需求,進(jìn)行課程定制化設(shè)計(jì)。2、為確保培訓(xùn)效果,持續(xù)落地實(shí)施,真正對(duì)于學(xué)員提升業(yè)務(wù)技能,發(fā)揮長(zhǎng)效作用,建議培訓(xùn)后進(jìn)行1-2個(gè)月的線上跟蹤輔導(dǎo)。課程特點(diǎn)系統(tǒng)專業(yè),邏輯嚴(yán)密;在內(nèi)容設(shè)計(jì)上專門針對(duì)門

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門店業(yè)績(jī)兩大密碼——門店52周MD與營(yíng)銷辛偉征課程特點(diǎn)系統(tǒng)專業(yè),邏輯嚴(yán)密;在內(nèi)容設(shè)計(jì)上專門針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員進(jìn)行設(shè)計(jì),針對(duì)性強(qiáng)。在內(nèi)容的組織上是由淺入深,邏輯嚴(yán)密。案例豐富,貼近實(shí)際。每個(gè)理論教授部分,都會(huì)有演練、角色扮演等支撐著,使學(xué)員不會(huì)感覺(jué)到是在學(xué)習(xí)一些空洞和遙遠(yuǎn)的理論,而感到乏味。接近實(shí)戰(zhàn),在演練中學(xué)習(xí).1-2天課堂理論講授和演練、角色扮演、錄象、小組

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門店業(yè)績(jī)提升四密碼——門店拓客與異業(yè)聯(lián)盟辛偉征-203201409700093535563006課程背景00課程背景課程背景很多銷售人員,對(duì)于如何有效拓展客戶:應(yīng)具備什么樣的心態(tài);怎樣的銷售流程,每一步的要點(diǎn);如何有效把握客戶需求,引導(dǎo)客戶購(gòu)買;如何有效展示解決方案、化解客戶異議、有效促單,實(shí)現(xiàn)成交?充滿疑惑,甚至是,一些從事銷售工作很多年的老銷售員,客戶成

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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