《高情商溝通》

  培訓(xùn)講師：田彩霞

講師背景：
田彩霞——禮儀服務(wù)和身心管理專家10年講師經(jīng)驗，山東航空集團(tuán)資深禮儀培訓(xùn)師、心理講師航空公司服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人，所研發(fā)的“魅力魯韻文化之旅”特色服務(wù)產(chǎn)品榮獲第六屆CAPSE航空服務(wù)獎18年空中飛行經(jīng)驗，曾榮獲“十佳崗位標(biāo)兵”“公司崗位能手” 詳細(xì)>>

田彩霞
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《高情商溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《高情商溝通》

打破舊模式，啟用新方法
《高情商溝通》
主講：田彩霞
【課程背景】 溝通是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊精神和企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。一個領(lǐng)導(dǎo)的管理思想如果沒有和廣大的職工有效的溝通，得不到員工的認(rèn)同、理解、支持的話，那么就不能成為真正的公司文化或者公司的精神。
美國沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！?br /> 但往往事與愿違：
你跟客戶談利好，客戶說你價格高
跟機(jī)構(gòu)談合作，得到結(jié)果只是看看再說
你跟同事談任務(wù)分配，談來談去沒人理會
你跟其他部分談配合，談來談去談對立
明明上下級都是為公司的發(fā)展著想，開會經(jīng)常不歡而散
個人以及團(tuán)隊的溝通能力是我們企業(yè)經(jīng)營者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。
課程突破了很多溝通類課程只講理論思想、沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗、缺少工具方法的瓶頸。
不需要你大量背誦別人總結(jié)的話術(shù)；
不需要你改變性格強行能說會道；
不需要你委屈妥協(xié)，也能達(dá)成雙方都滿意的結(jié)果。
解決學(xué)員在工作、生活過程中面臨的“看不清、想不到、說不出”的三大溝通難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，打破舊模式，啟用新方法，為企業(yè)增值。
【課程收益】
了解新時代背景下人與人之間的溝通本質(zhì)
日常工作和生活中的溝通更加順暢。
上下級之間溝通皆可簡單、有效、順暢
與客戶之間的溝通更加順暢，找到客戶在乎的價值，提高業(yè)務(wù)成交率。
化解跨部門溝通難題，協(xié)作高效有用
幫助身邊的朋友和同事提升溝通技能
【課程特色】
本課程源自nlp引導(dǎo)技術(shù)，從心理層面分析溝通障礙
課程中學(xué)員參與度高，通過個人及小組的練習(xí)討論、角色扮演等方式覺察自己的溝通死角。
5個步驟實現(xiàn)高情商溝通目標(biāo)
【課程對象】
有一定工作經(jīng)驗的職場人士及中層管理者
【課程時間】
1（6小時/天）
【課程大綱】
一、溝通中的“瓶頸”有哪些？
導(dǎo)入：扁鵲見蔡桓公
說說看，你遇到過哪些讓人“抓狂”的溝通
這樣的溝通，怎么“破”？
2. 了解高情商溝通密碼——【335】
l 安裝溝通“防火墻”3
l 識別溝通死角，增加選擇3
l 有效溝通策略5
二、安裝溝通3道“防火墻”
1. 沒有沖突，只有不同觀點
【練習(xí)】：換“腦”思考法（使用小物件）
有效果比有道理更重要
案例：與銀行客戶溝通案例
情緒是信念的投影
案例：走在路上被潑水和潑水節(jié)被潑水
三、識別溝通死角，增加3種選擇
1. 溝通死角之一：情緒
l 識別情緒
l 管理自我與他人情緒
2. 溝通死角之二：信念
l 識別局限性信念
l 三種方法破除局限性信念
3. 溝通死角之三：身份
【練習(xí)】：不同身份對溝通的影響
【練習(xí)】：身份重新定位
四、溝通5歩曲
1. 建立關(guān)系
l 身份定位（1）：接受、尊重、愛
l 身份定位（2）：溝通關(guān)系中我是誰，你是誰
案例：夫妻2人開公司
l 聲調(diào)、肢體語言的配合。
【練習(xí)】：和諧氣泡
還原事實
案例：銷售和客戶服務(wù)之間的矛盾
身份 信念 價值 情緒 言行
3. 厘清情緒
l 聆聽對方情緒（練習(xí)：你演我猜）
l 用同理心共情（觀看視頻）
4. 發(fā)掘價值
【練習(xí)】：每個人都被自己在乎的“價值”推動
5. 找到方法
【練習(xí)】：凡事至少必有三種以上的解決辦法

 

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