《客戶經(jīng)營(yíng)六步法》   06.09

好服務(wù)入人心——客戶經(jīng)營(yíng)六步法主講：企業(yè)服務(wù)禮儀與身心管理專家田彩霞講師?【課程背景】黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視優(yōu)化國(guó)家營(yíng)商環(huán)境建設(shè)。總書(shū)記指出，要營(yíng)造穩(wěn)定公平透明的營(yíng)商環(huán)境，降低市場(chǎng)運(yùn)行成本，提高運(yùn)行效率，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力?？偫碇赋觯瑑?yōu)化營(yíng)商環(huán)境就是解放生產(chǎn)力，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，要從國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的角度增加緊迫感，打造更好營(yíng)商環(huán)境。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、省委、

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《商場(chǎng)服務(wù)禮儀》   06.09

內(nèi)慧外秀航空級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)走進(jìn)商場(chǎng)《商場(chǎng)服務(wù)禮儀》主講：田彩霞【課程背景】【課程收益】通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；通過(guò)培訓(xùn)幫助商務(wù)人員塑造良好的個(gè)人形象和企業(yè)形象；通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力【課程對(duì)象】商場(chǎng)員工、商場(chǎng)服務(wù)人員、商場(chǎng)專柜小姐等【課程時(shí)間】1（

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《商務(wù)禮儀》   06.09

禮贏商運(yùn)《商務(wù)禮儀》主講：田彩霞【課程背景】職場(chǎng)精英和園區(qū)管理人員時(shí)刻深處頻繁的商務(wù)會(huì)面與接待活動(dòng)中，面對(duì)政府領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶,接待就是生產(chǎn)力，禮儀就是軟實(shí)力，21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，形象塑造價(jià)值，禮儀提升品位、顯示修養(yǎng).您是否可以給政府領(lǐng)導(dǎo)、VIP客戶留下記憶猶新的第一印象？您是否擁有嫻熟而儒雅的會(huì)面和接待技巧及強(qiáng)大穩(wěn)定的內(nèi)心力量？您是否在商務(wù)活

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《醫(yī)院服務(wù)禮儀》   06.09

以禮傳情優(yōu)化服務(wù)《醫(yī)院服務(wù)禮儀》主講：田彩霞【課程背景】醫(yī)院禮儀知識(shí)是醫(yī)院文化建設(shè)的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)，在醫(yī)院日常工作中，注重醫(yī)院禮儀知識(shí)，掌握禮節(jié)和禮貌行為，為自己的個(gè)人形象和醫(yī)院社會(huì)形象中增光添彩,可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值?！夺t(yī)院服務(wù)禮儀》課程使學(xué)員轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高患者的滿意度

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《銀行服務(wù)禮儀》   06.09

內(nèi)慧外秀航空級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)走進(jìn)銀行《銀行服務(wù)禮儀》主講：田彩霞【課程背景】隨著我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展及外資銀行的大量涌入，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行及國(guó)有股份制銀行在產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等方面凸顯出較為明顯的差異化。但是銀行的產(chǎn)品和營(yíng)銷策略是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制的，而一旦被復(fù)制，這種差異也就消失了。這時(shí)，如何能做好服務(wù)就成為所有銀行急待解決的問(wèn)題。《銀行服務(wù)禮儀》課程使學(xué)員掌握航空級(jí)禮儀

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《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員禮儀》   06.09

內(nèi)慧外秀航空級(jí)服務(wù)水準(zhǔn)走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與高效溝通技巧》講師：田彩霞【課程背景】服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員必須掌握的，在具有中國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，同質(zhì)化的企業(yè)面向一樣的客戶群體，在這樣惡劣的環(huán)境下，企業(yè)如何勝出，其關(guān)鍵就在于服務(wù)，所以在今天所有的企業(yè)無(wú)論從事何種行業(yè)，都可以歸類到服務(wù)型企業(yè)的類別里。為更好地在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就一定要注重

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《政務(wù)大廳服務(wù)禮儀》   06.09

窗口服務(wù)，從心開(kāi)始《政務(wù)大廳服務(wù)禮儀》主講：田彩霞【課程背景】政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)是針對(duì)政府單位尤其是窗口服務(wù)單位開(kāi)展的一項(xiàng)禮儀培訓(xùn)，其目的在于規(guī)范窗口人員政務(wù)活動(dòng)當(dāng)中的言談舉止，彰顯政務(wù)人員高素質(zhì)的人員形象。當(dāng)前，“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作正在持續(xù)深入推進(jìn)，作為直接面向社會(huì)服務(wù)群眾和企業(yè)的窗口單位，其一言一行直接關(guān)乎到政府形象。通過(guò)培訓(xùn)，使窗口工作人員們

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《高情商溝通》   06.09

打破舊模式，啟用新方法《高情商溝通》主講：田彩霞【課程背景】溝通是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的管理思想如果沒(méi)有和廣大的職工有效的溝通，得不到員工的認(rèn)同、理解、支持的話，那么就不能成為真正的公司文化或者公司的精神。美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗?/p>

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《客戶抱怨與投訴處理》   06.09

客戶抱怨與投訴處理主講：田彩霞【課程背景】近年來(lái)，隨著人們物質(zhì)生活水平越來(lái)越好，服務(wù)體驗(yàn)越來(lái)越多，所以客戶對(duì)各行各業(yè)的服務(wù)期望值又有所提升，在服務(wù)作為中國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)時(shí)代，很多企業(yè)都必須靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)制勝，你的企業(yè)是否能從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出呢？服務(wù)品質(zhì)的提升勢(shì)在必得，客戶不滿抱怨和投訴，同時(shí)也是反應(yīng)一家企業(yè)服務(wù)的重要依據(jù)。你的企業(yè)在對(duì)待客戶抱怨投訴時(shí)，處理是

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《旅客抱怨與投訴處理》   06.09

旅客抱怨與投訴處理主講：田彩霞【課程背景】隨著民航《公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴管理辦法》的實(shí)施，“12326”民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話的推廣，大大提升了旅客的維權(quán)意識(shí)，拓寬了旅客的維權(quán)渠道。旅客有效投訴不僅是培養(yǎng)忠誠(chéng)旅客的有效途徑，更是了解旅客需求的有效途徑。轉(zhuǎn)變投訴管理理念，改進(jìn)投訴工作流程，采取正確有效的服務(wù)補(bǔ)救方法和系統(tǒng)反饋機(jī)制，有助于旅客需求與服務(wù)供給的

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