怎樣使企業(yè)的工作流程更順暢

  培訓(xùn)講師：馮彥輝

講師背景：
馮彥輝簡介從1987年開始從事油氣儲運的教學(xué)和研究，至今進行物流領(lǐng)域的教學(xué)、研究、培訓(xùn)已有20多年，兼任過生產(chǎn)企業(yè)的采購主管、生產(chǎn)主管、黨支部書記、銷售主管、企業(yè)管理顧問、大學(xué)教授。近年來為20多家大型企業(yè)和有關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)進行過教育培訓(xùn)工作， 詳細>>

馮彥輝
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怎樣使企業(yè)的工作流程更順暢詳細內(nèi)容

怎樣使企業(yè)的工作流程更順暢

《怎樣使企業(yè)的工作流程更順暢？》課程大綱
一、流程管理介紹
1. 3C時代（顧客導(dǎo)向，激烈競爭，快速變化）對企業(yè)管理的要求

案例：海爾-激活休克魚案例

2. 如何形成企業(yè)的核心競爭力？

案例：海爾-人單合一的管理方式

3. 流程管理體系的案例

4. 流程管理的基本方法與構(gòu)建流程

研討：現(xiàn)有公司流程管理方面的目標

二、流程優(yōu)化的目標

1. 規(guī)范化管理的公司特征

2. 企業(yè)發(fā)展階段與經(jīng)營重點分析

課堂活動：根據(jù)發(fā)展階段的描述進行自我診斷

案例：流程優(yōu)化案例【生產(chǎn)型企業(yè)】

第二講：跨部門協(xié)作的流程設(shè)計【握手關(guān)系】

案例導(dǎo)入：無針注射器流程分析場景案例

核心工具1：宏觀流程圖SIPOC的應(yīng)用【握手關(guān)系全解析】

1. 項目全流程環(huán)節(jié)打通的方法

【Supplier供應(yīng)商-Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶】

2. 運用SIPOC的分析步驟（2種分析方式：客戶出發(fā)/流程出發(fā)）

案例演示：如何快速分析項目流程并查缺補漏/定位優(yōu)化點

課堂練習：分小組進行關(guān)鍵流程段梳理-SIPOC宏觀流程圖

核心工具2：可視化流程圖（泳道圖）

1. 泳道式（跨職能）流程圖的快速制作方法【案例】

1. 一橫一縱：橫向過程、縱向分工，框架搭完整！

2. 工作任務(wù)：一步一印、放入格中，內(nèi)容填豐富！

3. 牽線搭橋：誰前誰后，誰左誰右，邏輯理清楚！

4. 分組搭配：尋找相近，打包分類，模塊化分區(qū)！

5. 突出重點：顏色區(qū)分，重點標示，層次化分明！

2. 項目風險地圖梳理與優(yōu)化

課堂練習：項目流程風險地圖可視化梳理

課堂演練：分小組進行實際業(yè)務(wù)的快速梳理

核心工具3：制作跨職能流程圖的工具（根據(jù)企業(yè)實際情況進行選擇）

1. VISIO的快速應(yīng)用

2. E-DRAW的使用

3. PPT示意流程的快速制作核心工具

4：職能分工矩陣（流程角色定位）

課堂練習：業(yè)務(wù)流程握手職能分析

第三講：流程精益優(yōu)化實施技巧

一、流程規(guī)范化

——關(guān)鍵流程-顯性化、跨部門流程圖-可視化，工作表單-模板化，流程績效-數(shù)據(jù)化

二、清除痛點、堵點、浪費

用數(shù)據(jù)呈現(xiàn)關(guān)鍵問題；細化問題避免泛泛而談；問題場景化；尋找具體根因以具體措施改善三、8大浪費的識別與清除

案例1：核酸檢測案例

案例2：航空實驗室周期優(yōu)化項目案例

四、簡化流程的步驟

消除Eliminate、簡化Simply、整合Integrate和自動化Automate四個步驟，應(yīng)用ESIA法

五、打通端到端

通過對接整合，將流程連接順暢連貫，以最高的效率滿足最終客戶的需求

六、提高信息化、自動化線下流程的運行順暢，高頻、耗時、低難度的流程可通過線上信息化、自動化的方式完成

第四講：以業(yè)務(wù)導(dǎo)向的流程效能優(yōu)化的案例與實施思路

一、流程種類與層次的劃分（形成流程地圖）（以下案例8選2）

案例1：電力行業(yè)流程優(yōu)化的實踐
案例2：XX電動文具企業(yè)項目流程案例
案例3：XX糧食儲運企業(yè)項目流程案例
案例4：XX醫(yī)療企業(yè)項目流程案例
案例5：XX可靠性實驗室時間進度減半案例案例6：核酸檢測時間節(jié)省案例
案例7：XX知識管理復(fù)盤項目案例
案例8：XX航空公司復(fù)盤管理案例
現(xiàn)場分組研討：企業(yè)核心業(yè)務(wù)的顯性化梳理與優(yōu)化

第五講：以業(yè)務(wù)拉通流程的優(yōu)化與更新【結(jié)構(gòu)與要點】

1. 業(yè)務(wù)流程手冊的案例展示
2. 不同業(yè)務(wù)流程的目的與增值方式
3. 流程的跨職能流程圖的標準化（內(nèi)部握手與配合關(guān)系）
4. 流程的RASIC職能分工矩陣分析（內(nèi)部職責分工細化）
5. 流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)與實施要點的分解描述（崗位操作細則的梳理）
6. 流程表單的簡單易用化（試運行+優(yōu)化）

. 流程手冊的推進與執(zhí)行管理技巧現(xiàn)場答疑

根據(jù)企業(yè)實際目標要求，針對后續(xù)工作安排可進行現(xiàn)場答疑與指導(dǎo)。

 

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