危機(jī)管理
危機(jī)管理詳細(xì)內(nèi)容
危機(jī)管理
《危機(jī)管理》課程大綱
在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)條件下,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作難免遇到某些重大的、具有負(fù)面影響力的
事件甚至危機(jī)。無(wú)論從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略角度還是日常運(yùn)作角度看,建立完善的危機(jī)防范機(jī)
制和應(yīng)對(duì)體系對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展具有重要意義。
在企業(yè),沒(méi)有比昨日的成功更危險(xiǎn)的事。
一、認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)
1、何謂危機(jī)?
2、危機(jī)對(duì)企業(yè)可能造成的傷害
案例:家樂(lè)福遭抵制
萬(wàn)科捐款事件
3、什么是企業(yè)危機(jī)管理?危機(jī)管理的目標(biāo)是什么?
案例:汶川地震是中國(guó)政府最成功的一次危機(jī)管理
二、企業(yè)危機(jī)的表現(xiàn)形式
三、企業(yè)危機(jī)管理的七個(gè)步驟
步驟一:認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)
? 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和衡量的基本原則
? 風(fēng)險(xiǎn)影像預(yù)測(cè)
? 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的八種方法
? 案例:儀征化纖的危機(jī)管理
步驟二:評(píng)估企業(yè)中的潛在危機(jī)
步驟三:防止?jié)撛谖C(jī)變成真實(shí)危機(jī)
? 危機(jī)預(yù)防的ABC方法
? 風(fēng)險(xiǎn)控制--“3+1”的控制模式
步驟四:制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略
? 一個(gè)完備的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略需要包含的三個(gè)部分
? 一個(gè)完善的危機(jī)管理小組的成員包括哪些人
? 危機(jī)管理小組的主要任務(wù)是什么
? 危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)包含哪些內(nèi)容
? 危機(jī)模擬訓(xùn)練
步驟五:確認(rèn)并采取行動(dòng)
案例:家樂(lè)福的危機(jī)應(yīng)對(duì)
萬(wàn)科針對(duì)捐款事件的行動(dòng)
步驟六:評(píng)價(jià)危機(jī)管理效果
步驟七:建立危機(jī)隔離措施
? 企業(yè)的“隔離層”的組成要素
? 如何在企業(yè)內(nèi)部形成并保持危機(jī)管理文化
? 企業(yè)信譽(yù)度的建立與保持以何種方式來(lái)進(jìn)行
四、危機(jī)管理中的有效溝通
1、怎樣與員工溝通
2、怎樣與顧客溝通
3、怎樣與媒體溝通
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