《物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行力提升沙盤(pán)訓(xùn)練》

“物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行力提升”沙盤(pán)模擬演練
高層管理課程解決方案

課程背景：
高凈值人群和中產(chǎn)家庭的增多，促使家庭服務(wù)的需求以日劇增，物業(yè)公司作為社區(qū)家
庭的零距離服務(wù)提供者，面對(duì)這一個(gè)市場(chǎng)機(jī)遇如何完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、打造執(zhí)行力強(qiáng)的
團(tuán)隊(duì)、提煉企業(yè)文化打造高效的團(tuán)隊(duì)溝通能力以此滿(mǎn)足業(yè)主多元化多層次的需求是我們
這門(mén)課要解決的問(wèn)題。
參與者借助沙盤(pán)模擬訓(xùn)練這一訓(xùn)練方式從問(wèn)題中頓悟出解決問(wèn)題的方案，而這一過(guò)程擯
棄了傳統(tǒng)的“一言堂”管理模式，參與者們借助沙盤(pán)模擬訓(xùn)練游戲放下刻板印象，激活自
我、全情投入游戲找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)致勝的最佳思路，從中反思現(xiàn)實(shí)中企業(yè)問(wèn)題解決方案是
這一課程最為高妙的地方。

課程簡(jiǎn)介：
《物業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行力提升》 借助沙盤(pán)模擬推演，我們讓5-
6家公司模擬演練3個(gè)會(huì)計(jì)年度的運(yùn)營(yíng)，他們分別扮演CEO\CFO\CSO\COO等職務(wù)，組成團(tuán)隊(duì)
與其它幾個(gè)公司展開(kāi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的布局，每一年我們分析各家公司經(jīng)營(yíng)的優(yōu)與劣，運(yùn)用學(xué)
員自身的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)自我洞悉企業(yè)產(chǎn)品布局和市場(chǎng)份額增長(zhǎng)的智慧，從而找到一家企
業(yè)贏利的秘密。而這一切的力量來(lái)自于學(xué)員自身，培訓(xùn)組織僅僅需要營(yíng)造一個(gè)可以激發(fā)
學(xué)員潛能的學(xué)習(xí)環(huán)境即可達(dá)成以上目標(biāo)。
沙盤(pán)模擬訓(xùn)練課程旨在通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代沙盤(pán)教學(xué)方法，強(qiáng)化管理者的系統(tǒng)思維能力和理
性思考、理性決策的意識(shí)，通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供各種類(lèi)型服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，人財(cái)物各
項(xiàng)資源的有效配置和整合，切實(shí)提升管理者在既定的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，分析環(huán)境、洞察市場(chǎng)
、把握機(jī)會(huì)、整合資源、改進(jìn)績(jī)效、提高效率、優(yōu)化決策的能力。

模擬經(jīng)營(yíng)中，各模擬公司主要完成以下任務(wù)：
1、解讀公司發(fā)展戰(zhàn)略，并以此為基礎(chǔ)制定公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策；
2、通過(guò)SWOT分析，制定本公司的物業(yè)服務(wù)方案，以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)計(jì)劃，通過(guò)房產(chǎn)投資服務(wù)
，物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)和物業(yè)管理服務(wù)的3大類(lèi)業(yè)務(wù)中的11種項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的提升及業(yè)主資
產(chǎn)的保值增值；
3、根據(jù)不同時(shí)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，籌集人財(cái)物各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)資源，使戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)策略相匹配
，提供服務(wù)內(nèi)容與業(yè)主需求相匹配，資源與投入相匹配，并力求利潤(rùn)最大化及業(yè)主滿(mǎn)意
率最大化；
模擬物業(yè)服務(wù)企業(yè)3-
4年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成功與失敗過(guò)程中，培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理能力，領(lǐng)悟經(jīng)營(yíng)決策
真諦。每一模擬單元結(jié)束后，學(xué)員們通過(guò)總結(jié)與反思，解析運(yùn)營(yíng)得失，梳理管理思路，
暴露能力短板，并通過(guò)多次調(diào)整與改進(jìn)的練習(xí)，切實(shí)提高物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平。

培訓(xùn)意義和收獲：
經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)和演練，學(xué)員對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的市場(chǎng)環(huán)境分析、服務(wù)方案設(shè)計(jì)、管
理模式創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及寫(xiě)作、項(xiàng)目成本核算與控制等多方面內(nèi)容的認(rèn)識(shí)將更加全面、
清晰。等通過(guò)3輪持續(xù)的演練和調(diào)整，學(xué)員將獲得目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、服務(wù)創(chuàng)新、財(cái)務(wù)
管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、資產(chǎn)管理等企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
在物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的模擬環(huán)境下，學(xué)員通過(guò)多人協(xié)作，不斷努力，完善服務(wù)方案，迎接
市場(chǎng)挑戰(zhàn)，從而掌握高效配置資源，可靠地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的技能。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等。
培訓(xùn)規(guī)模：24—48人
課程大綱
第一部分 如何完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定
一、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)本質(zhì)分析
1、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)
2、學(xué)習(xí)物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)
3、物業(yè)企業(yè)模擬訓(xùn)練游戲規(guī)則介紹
4、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的風(fēng)險(xiǎn)及管控
二、物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析
1、物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)及其特性
2、物業(yè)企業(yè)內(nèi)外部市場(chǎng)調(diào)查
3、物業(yè)企業(yè)內(nèi)外部市場(chǎng)分析
4、物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)定位與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目選擇
行動(dòng)學(xué)習(xí)：
1、頭腦風(fēng)暴：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角色定位和崗位職責(zé)；
2、世界咖啡：
1) 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的意義和原則；
2) 制定戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施模型

第二部分：打造強(qiáng)大的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)
一、房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析
1、房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)分析；
2、房屋租賃成本績(jī)效分析；
3、停車(chē)費(fèi)成本績(jī)效分析；
4、影響房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)投資的要素；
5、房地產(chǎn)估價(jià)的基本方法：市場(chǎng)法、成本法和收益法。
二、物業(yè)管理分析
1、物業(yè)管理部與物業(yè)費(fèi)成本績(jī)效分析；
2、影響物業(yè)管理費(fèi)收入的要素分析；
3、物業(yè)管理費(fèi)用經(jīng)營(yíng)預(yù)算編制與實(shí)際收入與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)三者的分析；
4、有償服務(wù)分類(lèi)以及有償服務(wù)成本績(jī)效分析；
5、物業(yè)管理部在公司運(yùn)營(yíng)中的戰(zhàn)略分解。
三、物業(yè)服務(wù)分析
1、了解物業(yè)服務(wù)的提供本質(zhì)和企業(yè)戰(zhàn)略制定的意義；
2、物業(yè)服務(wù)成本績(jī)效分析；
3、如何選擇廣告、干洗店、資源家、新文化中心、餐飲、VIP服務(wù)等是否作為戰(zhàn)略項(xiàng)目
；
四、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的財(cái)務(wù)管理與績(jī)效評(píng)價(jià)
1、企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)與內(nèi)容；
2、企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的編制與分析；
3、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本的構(gòu)成及其分類(lèi)；
4、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的預(yù)算編制、實(shí)施與控制；
5、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)。
五、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的未來(lái)發(fā)展
1、未來(lái)居委會(huì)政府政策分析；
2、居委會(huì)崗位職能組織架構(gòu)分析；
3、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值及開(kāi)發(fā)建設(shè)；
4、物業(yè)管理的延伸服務(wù)和多種經(jīng)營(yíng)。
5、信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響。
行動(dòng)學(xué)習(xí)：
世界咖啡：執(zhí)行力要素提煉

第三部分 高效團(tuán)隊(duì)溝通
一、打造高效團(tuán)隊(duì)溝通能力
1、構(gòu)建企業(yè)文化和價(jià)值觀；
2、建立上下統(tǒng)一的工作模型；
3、團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力打造；
4、學(xué)習(xí)分解標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行動(dòng)作；
5、理解團(tuán)隊(duì)溝通與企業(yè)贏利模式的重要性；
6、理解企業(yè)贏利能力關(guān)系到團(tuán)隊(duì)成員薪酬績(jī)效的必要性。
行動(dòng)學(xué)習(xí)：
頭腦風(fēng)暴：總結(jié)

時(shí)間設(shè)計(jì)：
|時(shí)間安排 |課程內(nèi)容 |
| | 8：30-10：00|沙盤(pán)推演介紹、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、模擬演練規(guī)則 |
|第一天上午 | | |
| |10：00-11：30|第一年沙盤(pán)模擬訓(xùn)練推演 |
|第一天中午 |11：30-12：30|午餐 |
| | |講師第一年點(diǎn)評(píng)內(nèi)容：戰(zhàn)略目前制定的意義和原則，企 |
|第一天下午 |13：30-15：00|業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，管理報(bào)表結(jié)構(gòu)，開(kāi)源節(jié) |
| | |流、財(cái)務(wù)杠桿。 |
| | |行動(dòng)學(xué)習(xí)：戰(zhàn)略目標(biāo)制定（準(zhǔn)備大白紙） |
| |15：00-16：30|第二年沙盤(pán)模擬推演 |
| |8：30-9：30 |第二年沙盤(pán)模擬推演 |
|第二天上午 | | |
| | |講師第二年點(diǎn)評(píng)分析：各部門(mén)各項(xiàng)服務(wù)成本績(jī)效分析、 |
| |9：30-11：30 |如何選擇項(xiàng)目、如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。 |
| | |行動(dòng)學(xué)習(xí)：學(xué)員自我總結(jié)經(jīng)營(yíng)的成敗 |
|第二天中午 |11：30-12：30|午餐 |
| |13：30-15：00|第三年沙盤(pán)模擬推演 |
| | | |
|第二天下午 | | |
| |15：00-16：30|講師第三年點(diǎn)評(píng)分析：資源管理、目標(biāo)管理、高效溝通 |
| | |。 |
| | |行動(dòng)學(xué)習(xí)：學(xué)員自我總結(jié)經(jīng)營(yíng)的成敗 |
| |16：30-17：00|頒發(fā)優(yōu)勝獎(jiǎng) |

模擬演練流程：













認(rèn)識(shí)沙盤(pán)：
沙盤(pán)模擬訓(xùn)練作為一個(gè)門(mén)高端體驗(yàn)式培訓(xùn)課程，于2000年引入中國(guó)，早在1995年北京
大學(xué)光華管理學(xué)院王其文教授作為領(lǐng)軍人率先開(kāi)發(fā)了“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬”軟件，該軟件模擬
的參數(shù)是指在歷史營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的回歸分析之下基于運(yùn)籌學(xué)制定管理學(xué)模型得出采購(gòu)、生產(chǎn)
、人員配置、固定資產(chǎn)建設(shè)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣等最優(yōu)數(shù)字模型。2000年人們第一次
見(jiàn)到沙盤(pán)模擬訓(xùn)練的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)物理版“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模擬”訓(xùn)練較之軟件版直觀性、對(duì)抗性
、趣味性強(qiáng)大很多，這一在國(guó)外被500強(qiáng)企業(yè)和商學(xué)院引進(jìn)的課程在國(guó)內(nèi)企業(yè)和商學(xué)院被
迅速推廣，并得到參與者的高度評(píng)價(jià)。
企業(yè)版沙盤(pán)模擬訓(xùn)練在模擬設(shè)計(jì)上分為物理版(所有操作均用手工，其發(fā)展滯后于信
息化時(shí)代的大數(shù)據(jù)背景的需求)、物理版+軟件版(保留了原先物理版的直觀性、趣味性、
對(duì)抗性并增加數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、挖掘模型)、軟件版(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)版、動(dòng)畫(huà)版、VR版)。企業(yè)
基于時(shí)代的需求和企業(yè)自身對(duì)數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)以及量化分析的側(cè)重引入不同的模擬版本。其中
“物理+軟件版”最為適用。
從沙盤(pán)模擬誕生至今更多的在企業(yè)管理領(lǐng)域服務(wù)于企業(yè)在戰(zhàn)略決策、財(cái)務(wù)分析、信息
化管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理等知識(shí)系統(tǒng)的踐行。
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行業(yè)環(huán)境分析

確定本期目標(biāo)

服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

市場(chǎng)開(kāi)拓

經(jīng)營(yíng)資源配置

財(cái)務(wù)管理活動(dòng)

制定推廣策略

解析公司戰(zhàn)略

編制服務(wù)方案

提供服務(wù)

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)盤(pán)點(diǎn)

期末財(cái)務(wù)核算

公司績(jī)效通報(bào)

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部總結(jié)

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)分享

講師期末點(diǎn)評(píng)

趙超老師的其它課程