TWI-JR工作關(guān)系

  培訓(xùn)講師:肖東升

講師背景:
肖東升老師簡(jiǎn)介一、專業(yè)資格:精益TOC生產(chǎn)管理專家國(guó)家二級(jí)心理咨詢師AACTP國(guó)際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師人力資源管理師無錫亞泰心理工作坊副會(huì)長(zhǎng)揚(yáng)州大學(xué)MBA二、工作經(jīng)歷2013年6月至今上海勤思管理咨詢公司咨詢部高級(jí)咨詢師/培訓(xùn)師2004年9月到2 詳細(xì)>>

肖東升
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TWI-JR工作關(guān)系詳細(xì)內(nèi)容

TWI-JR工作關(guān)系

TWI-JR工作關(guān)系
【課程目標(biāo)】
·了解保持良好工作關(guān)系的四大基本原則
·掌握四階段解決問題法解決工作關(guān)系問題
·了解如何聆聽他人感受的技巧
·以科學(xué)化的思維及方法,發(fā)現(xiàn)問題并提高分析問題與獨(dú)立解決問題的決策能力
·學(xué)習(xí)組織溝通的技巧與方法,透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)

【培訓(xùn)大綱】
一、?工作關(guān)系(JR)
·?工作關(guān)系定義,概念
·人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)
·四種不同的性格特點(diǎn)

二、?增進(jìn)人際關(guān)系的四原則
?告之工作情況
?鼓勵(lì)優(yōu)良行為
異動(dòng)事先溝通
?發(fā)揮潛能志向
--?案例練習(xí)
--?以獨(dú)特的個(gè)人對(duì)待部屬

三、?解決問題的四階段法
第一階段:掌握事實(shí)
1、?詳查過去的資料
2、?找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3、?找有關(guān)人員談話
4、?傾聽當(dāng)事人的理由與感受
??????應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過
?第二階段:思考措施
1、?整理事實(shí)
2、?分析事實(shí)間之間聯(lián)系
3、?據(jù)事實(shí),找出可能采取的措施
4、?必須符合公司規(guī)定和方針
????評(píng)估措施對(duì)目的、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)其他部署、對(duì)生產(chǎn)的影響
第三階段:實(shí)施措施
1、?應(yīng)該自己去做嗎?
2、?需要?jiǎng)e人幫助嗎?
3、?該向上司報(bào)告嗎?
4、?執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎?
第四階段:確認(rèn)結(jié)果
1、?什么時(shí)間確認(rèn)?
2、?確認(rèn)多少次?
3、?當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好?
4、?掌握問題的方法
傾聽理由與感受的六原則
JR工作關(guān)系培訓(xùn)總結(jié)

【課程對(duì)象】公司基層管理者。

【培訓(xùn)形式】現(xiàn)場(chǎng)講授、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、視頻

【課程時(shí)間】1天

 

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職業(yè)心態(tài)【課程背景】一個(gè)健全的心態(tài),比100種智慧都有力量?!闋査埂さ腋姑總€(gè)人的潛力都是無限的,有什么樣的心態(tài),就會(huì)成就什么樣的人生。一個(gè)擁有好心態(tài)的人,勢(shì)必會(huì)在成長(zhǎng)的道路上不斷超越自己,創(chuàng)造出生命的奇跡。本課程幫助員工建立起成熟的工作心態(tài),遇到困難和挑戰(zhàn)時(shí),能保持積極、平和、愉快、樂觀的心態(tài),從而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),取得事業(yè)的成功?!菊n程收益】?幫助學(xué)員

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5S與目視化管理【課程背景】  “5S就是打掃衛(wèi)生?5S就是把東西放整齊?5S不能給我企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性效益?5S就是階段性的項(xiàng)目,推過了就可以一勞永逸了?工作夠忙的了,哪有時(shí)間做5S?”……我們常常聽到很多人如此這般的看待5S,您的企業(yè),您的員工也是這樣的觀點(diǎn)嗎?5S知易行難!據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,目前國(guó)內(nèi)90以上的企業(yè)推行5S最終流于形式。本課程讓您領(lǐng)悟5

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天上午:一、溝通的策略開場(chǎng)游戲:紅黑牌1、溝通策略一:同理心2、溝通策略二:合適的表情動(dòng)作錄像:審理罪犯3、溝通策略三:傾聽案例聯(lián)系:畫圖4、溝通策略四:贊美5、溝通策略五:避免與人爭(zhēng)論練習(xí):但是和同時(shí)下午:二、如何與上司溝通1、向上司溝通要有“膽”2.要多出選擇題,少出問答題3、向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn)案例:人力資源部的報(bào)告4、如何讓上司接受自己的建議5

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天上午:一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、班組長(zhǎng)的定義案例分析:某班組長(zhǎng)的問題2、班組長(zhǎng)的5種角色3、班組長(zhǎng)的6項(xiàng)使命4、班組長(zhǎng)的7種類型5、班組長(zhǎng)的8條權(quán)限6、班組長(zhǎng)的9條戒律7、班組長(zhǎng)的10大技能8、處理好與上、下級(jí)的關(guān)系(1)尊重下級(jí)的5點(diǎn)期望(2)上級(jí)相處的6點(diǎn)注意(3)帶兵的7個(gè)妙招二、班組長(zhǎng)的心態(tài)調(diào)整1、三個(gè)工人的故事2、要為自己工作案例:吳士宏/野田圣子

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