《轉(zhuǎn)型后的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)與營(yíng)銷管理提升》

  培訓(xùn)講師:朱冠冰

講師背景:
朱海洋——咨詢式培訓(xùn)師、電信行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理行家2013年度為通信開(kāi)展培訓(xùn)50多場(chǎng)次,實(shí)施項(xiàng)目8個(gè),全年服務(wù)超過(guò)200多天足跡遍及河北、內(nèi)蒙、浙江、貴州等18個(gè)省共計(jì)120余地市2碩士學(xué)位2中國(guó)注冊(cè)培訓(xùn)師2注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師2PTT國(guó)際 詳細(xì)>>

朱冠冰
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《轉(zhuǎn)型后的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)與營(yíng)銷管理提升》詳細(xì)內(nèi)容

《轉(zhuǎn)型后的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)與營(yíng)銷管理提升》


轉(zhuǎn)型后營(yíng)業(yè)廳服務(wù)與營(yíng)銷管理提升

1. 營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型的背景
1. 歷史和現(xiàn)實(shí)的角度解析
2. 營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型中,我們應(yīng)該做哪些事情
3. 營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型中,營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該從哪幾個(gè)方面作手

2. 營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型改造的布局分析
1. 布局分析
2. 功能區(qū)劃分與布局
3. APP輔導(dǎo)站專題

3. 營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型后的服務(wù)營(yíng)銷
1. 進(jìn)廳客戶類型劃分
2. 進(jìn)廳客戶路徑掌控
3. 服務(wù)營(yíng)銷流程梳理
4. 服務(wù)營(yíng)銷話術(shù)的錘煉
5. 話術(shù)編寫體系的建立與管理


 

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課程名稱:4G競(jìng)爭(zhēng)下電信運(yùn)營(yíng)商渠道轉(zhuǎn)型和能力提升培訓(xùn)對(duì)象:片區(qū)經(jīng)理、市場(chǎng)口管理員、廳經(jīng)理、市場(chǎng)部主任培訓(xùn)目標(biāo):←從微觀升為宏觀,站在歷史與現(xiàn)時(shí)的角度看待轉(zhuǎn)型,對(duì)于公司布局重點(diǎn)和渠道工作重心的理解。←基本概念的研習(xí)為轉(zhuǎn)型后渠道的服務(wù)營(yíng)銷管理能力奠定基礎(chǔ),功能區(qū)的劃分和優(yōu)化為渠道的服務(wù)營(yíng)銷提供條件。工作流程的梳理,不僅為服務(wù)營(yíng)銷指明思路,更為現(xiàn)場(chǎng)管理提供依據(jù)。輔

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4G時(shí)代終端銷售技巧培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)目標(biāo):?幫助學(xué)員了解4G時(shí)代終端銷售的關(guān)鍵點(diǎn)。?幫助銷售人員掌握終端基礎(chǔ)知識(shí)。?幫助銷售人員學(xué)會(huì)利用心理學(xué)原理進(jìn)行終端銷售。?幫助銷售人員掌握準(zhǔn)確定位不同客戶的技巧。?幫助銷售人員準(zhǔn)確挖掘終端購(gòu)買客戶的需求。?幫助銷售人員學(xué)會(huì)處理客戶的異議和拒絕。?幫助銷售人員運(yùn)用成交推動(dòng)技巧促進(jìn)客戶簽單。培訓(xùn)對(duì)象:終端銷售人員。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

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沖浪4G玩轉(zhuǎn)終端——終端銷售技能提升培訓(xùn)導(dǎo)語(yǔ):網(wǎng)絡(luò)、終端、應(yīng)用,哪個(gè)對(duì)客戶的作用最直接?模塊一:基礎(chǔ)知識(shí)篇專題一網(wǎng)絡(luò)知識(shí)1.1G、2G、3G、4G的發(fā)展歷程回顧;2.討論:(1)3G與1G、2G的異同;(2)4G與3G的異同;3.4G的用途分析:網(wǎng)絡(luò)速度更快、通信質(zhì)量更高、資費(fèi)更優(yōu)惠、移動(dòng)應(yīng)用更豐富、移動(dòng)終端將成為信息獲取的主渠道……專題二終端與應(yīng)用終端操作

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擁抱流量經(jīng)營(yíng)未來(lái)——實(shí)體渠道“流量經(jīng)營(yíng)”之道培訓(xùn)對(duì)象:店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、渠道經(jīng)理、代理商店長(zhǎng)、店員、區(qū)域經(jīng)理、小代理商老板培訓(xùn)天數(shù):2天/12小時(shí)培訓(xùn)方式:課堂講授+小組研討+頭腦風(fēng)暴+案例剖析+實(shí)戰(zhàn)演練課程大綱:|第一模塊:戰(zhàn)略思維篇||專題一:電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展背景||歷史動(dòng)因解析||市場(chǎng)培育階段||市場(chǎng)擴(kuò)張階段||市場(chǎng)保有階段||流量運(yùn)營(yíng)階段||4G深化階段|

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課程名稱:《金字塔中的鳳凰涅槃——基層管理人員表達(dá)和溝通能力提升》1、培訓(xùn)對(duì)象:基層管理人員2、培訓(xùn)目標(biāo):?通過(guò)區(qū)域市場(chǎng)認(rèn)知,把握區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷指標(biāo)監(jiān)控、營(yíng)銷過(guò)程管理等,提升營(yíng)銷管理技能;?在表達(dá)能力矯枉的基礎(chǔ)上,結(jié)合渠道管理人員工作實(shí)際提升其溝通能力。3、課程要點(diǎn):|知識(shí)點(diǎn)|內(nèi)容|課時(shí)||專題一:區(qū)域渠道經(jīng)理|片社區(qū)管理員五大基礎(chǔ)能力、片社區(qū)管理員|2課時(shí)

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時(shí)間內(nèi)容目的1.5課時(shí)一、APP輔導(dǎo)站意義解析1.APP輔導(dǎo)站的涵義2.APP輔導(dǎo)站存在的背景3.APP輔導(dǎo)站存在的意義與作用二、APP輔導(dǎo)站的建維1.APP輔導(dǎo)站的硬件要求2.APP輔導(dǎo)站的軟件建設(shè)3.APP輔導(dǎo)站的人力資源建設(shè)Oslash;2課時(shí)三、APP輔導(dǎo)站的服務(wù)營(yíng)銷1.APP輔導(dǎo)站服務(wù)與營(yíng)銷之間的關(guān)系2.APP輔導(dǎo)站服務(wù)營(yíng)銷流程3.APP輔導(dǎo)站服務(wù)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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