流量經(jīng)營(yíng)之道


擁抱流量 經(jīng)營(yíng)未來(lái)——實(shí)體渠道“流量經(jīng)營(yíng)”之道
培訓(xùn)對(duì)象：店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、渠道經(jīng)理、代理商店長(zhǎng)、店員、區(qū)域經(jīng)理、小代理商老板
培訓(xùn)天數(shù)： 2天/12小時(shí)
培訓(xùn)方式：課堂講授+小組研討+頭腦風(fēng)暴+案例剖析+實(shí)戰(zhàn)演練
課程大綱：
|第一模塊：戰(zhàn)略思維篇 |
|專題一：電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展背景 |
|歷史動(dòng)因解析 |
|市場(chǎng)培育階段 |
|市場(chǎng)擴(kuò)張階段 |
|市場(chǎng)保有階段 |
|流量運(yùn)營(yíng)階段 |
|4G深化階段 |
|現(xiàn)實(shí)動(dòng)因解析 |
|移動(dòng)： |
|船大的無(wú)奈 |
|3G的悲哀 |
|寬帶的苦求 |
|香港決策 |
|4G的先驅(qū) |
|聯(lián)通： |
|3G的強(qiáng)勢(shì) |
|沃品牌的奢侈 |
|經(jīng)營(yíng)的軟弱 |
|4G的中庸 |
|電信： |
|固話的留念 |
|固網(wǎng)的自傲 |
|終端營(yíng)銷的自覺(jué) |
|3G的悠閑 |
|4G的等待 |
|流量運(yùn)營(yíng)時(shí)代的歷史任務(wù) |
|網(wǎng)絡(luò)覆蓋——基礎(chǔ)中的基礎(chǔ) |
|網(wǎng)絡(luò)覆蓋的緊迫性 |
|網(wǎng)絡(luò)覆蓋的機(jī)遇性 |
|網(wǎng)絡(luò)覆蓋的挑戰(zhàn)性 |
|網(wǎng)絡(luò)覆蓋的持續(xù)性 |
|網(wǎng)絡(luò)覆蓋的服務(wù)性 |
|網(wǎng)絡(luò)覆蓋的營(yíng)銷性 |
|終端銷售——轉(zhuǎn)型中的樞紐 |
|終端銷售的必要性 |
|終端銷售的緊迫性 |
|終端銷售的選擇性 |
|終端銷售的艱難性 |
|終端銷售的基礎(chǔ)性 |
|應(yīng)用推廣——轉(zhuǎn)型中的潤(rùn)滑劑 |
|應(yīng)用推廣的尷尬性 |
|應(yīng)用推廣的必要性 |
|應(yīng)用推廣的必然性 |
|應(yīng)用推廣的情景性 |
|應(yīng)用推廣的生活性 |
|應(yīng)用推廣的助推性 |
|應(yīng)用推廣的合作性 |
|應(yīng)用推廣的開(kāi)放性 |
|產(chǎn)品資費(fèi)——轉(zhuǎn)型中的敏感點(diǎn) |
|產(chǎn)品資費(fèi)的全局性 |
|產(chǎn)品資費(fèi)的勿逆性 |
|產(chǎn)品資費(fèi)的敏感性 |
|產(chǎn)品資費(fèi)的決定性 |
|宣傳策劃——轉(zhuǎn)型中的窗口點(diǎn) |
|宣傳策劃的思路性 |
|宣傳策劃的決策性 |
|宣傳策劃的同一性 |
|宣傳策劃的親民性 |
|宣傳策劃的時(shí)間性 |
|宣傳策劃的實(shí)踐性 |
|宣傳策劃的協(xié)調(diào)性 |
|宣傳策劃的全局性 |
|宣傳策劃的貫徹性 |
|服務(wù)營(yíng)銷——轉(zhuǎn)型中的落腳點(diǎn) |
|服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)性 |
|服務(wù)營(yíng)銷的協(xié)同性 |
|服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)踐性 |
|服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型性 |
|渠道的工作重點(diǎn) |
|鐵三角理論 |
|終端、應(yīng)用和流量的融合性 |
|融合性營(yíng)銷的理論基礎(chǔ) |
|渠道工作的四大重點(diǎn) |
|資費(fèi)與政策 |
|策劃與宣傳 |
|規(guī)范與管理 |
|服務(wù)與營(yíng)銷 |
|專題二：消費(fèi)者消費(fèi)行為解析 |
|動(dòng)機(jī) |
|價(jià)值 |
|態(tài)度 |
|生活方式 |
|群體影響 |
|意見(jiàn)領(lǐng)袖 |
|買點(diǎn)和賣點(diǎn) |
|專題三：廳店立體包裝 |
|五個(gè)必備 |
|四點(diǎn)優(yōu)化 |
|三個(gè)提升 |
|第二模塊：戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)化篇 |
|討論：你理解中的“營(yíng)銷”和“銷售” |
|專題一：基本核心概念研習(xí) |
|融合式營(yíng)銷 |
|體驗(yàn)式營(yíng)銷 |
|情景式營(yíng)銷 |
|教育式營(yíng)銷 |
|重要業(yè)務(wù)專業(yè)術(shù)語(yǔ)解讀 |
|專題三：實(shí)體渠道服務(wù)營(yíng)銷管理流程 |
|一次分流 |
|自助繳費(fèi)與自助服務(wù)營(yíng)銷 |
|業(yè)務(wù)咨詢 |
|終端體驗(yàn) |
|終端銷售 |
|前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理 |
|軟件輔導(dǎo)站 |
|專題三：軟件輔導(dǎo)站建設(shè)、維護(hù)、服務(wù)和營(yíng)銷 |
|軟件輔導(dǎo)站的意義 |
|軟件輔導(dǎo)站的地位 |
|軟件輔導(dǎo)站擔(dān)負(fù)的功能 |
|軟件輔導(dǎo)站的硬件設(shè)施 |
|物件 |
|人員 |
|軟件輔導(dǎo)站的軟件設(shè)施 |
|工作辦法 |
|工作制度 |
|管理規(guī)范 |
|考核依據(jù) |
|考核標(biāo)準(zhǔn) |
|第三模塊：戰(zhàn)技提升篇 |
|專題一：智能終端基礎(chǔ)知識(shí) |
|智能終端基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)知 |
|產(chǎn)品直接因素 |
|服務(wù)直接因素 |
|企業(yè)形象間接因素 |
|智能終端關(guān)鍵要點(diǎn)解讀 |
|操作系統(tǒng) |
|手機(jī)配置 |
|應(yīng)用軟件 |
|專題二：智能終端融合式營(yíng)銷 |
|討論： |
|渠道所出售的商品 |
|他們之間的關(guān)系 |
|對(duì)客服務(wù)營(yíng)銷基本策略 |
|同理心態(tài) |
|對(duì)比策略 |
|列舉策略 |
|替代策略 |
|太極策略 |
|類比策略 |
|分解策略 |
|營(yíng)銷技巧小議 |
|黃金第一句 |
|給客戶一個(gè)理由： |
|活動(dòng) |
|新穎 |
|唯一 |
|熱銷 |
|時(shí)限 |
|需求探尋 |
|介紹商品 |
|價(jià)格之“辯” |
|周期分解法 |
|專題三：營(yíng)銷話術(shù)技能錘煉 |
|討論： |
|什么是“異議”？ |
|客戶為何會(huì)有異議？ |
|為何要應(yīng)對(duì)客戶異議？ |
|異議應(yīng)對(duì)原則 |
|良好心態(tài) |
|認(rèn)真聆聽(tīng) |
|客觀情緒 |
|確認(rèn)問(wèn)題 |
|解決問(wèn)題 |
|常見(jiàn)異議解讀 |
|價(jià)格類 |
|貪圖優(yōu)惠類 |
|最低消費(fèi)類（資費(fèi)類） |
|政策類 |
|終端外觀類 |
|終端性能類 |
|話術(shù)編寫與應(yīng)用流程 |
|異議收集 |
|異議篩選 |
|異議歸類 |
|任務(wù)分配 |
|話術(shù)撰寫 |
|頭腦風(fēng)暴 |
|最終定稿 |

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