《企業(yè)跨部門溝通》

企業(yè)管理課程:《企業(yè)跨部門溝通》
【課程背景】
◆
跨部門溝通是企業(yè)管理任務(wù)達(dá)成和各部門間管理工具發(fā)揮效能的基礎(chǔ)平臺。離
開溝通的平臺，管理將成為無根之木、無源之水。
◆
在企業(yè)管理的過程中，需要借助有效的跨部門溝通技巧，化解不同的見解與意
見，建立共識。任何事只要把“人”的工作做通了，一切皆不是問題。
◆
《跨部門溝通》課程的學(xué)習(xí)，是通往企業(yè)各部門間的橋梁，是企業(yè)跨部門協(xié)作發(fā)
展的基石。作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫
道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個思想，那就是溝通
，因為它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素”。


【課程目標(biāo)】
◆ 理解跨部門溝通的意義及其重要性
◆ 探討跨部門溝通障礙，學(xué)習(xí)克服障礙影響因素
◆ 掌握如何進(jìn)行跨部門溝通，塑造良好的溝通過程
◆ 學(xué)習(xí)跨部門間應(yīng)有的溝通的方法和要點
◆ 掌握跨部門溝通技巧，贏得支持和信任
◆ 學(xué)習(xí)跨部門溝通的成功之道，增進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作
◆ 提升組織內(nèi)部溝通能力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展


【課程對象】
◆ 課程對像為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、企業(yè)中高層管理干部、各部門主管、骨干員工


【培訓(xùn)方式】
◆
課程內(nèi)容融合有理論講解+互動提問+案例研討+小組討論+視頻觀摩+情境互動+
體驗活動+頭腦風(fēng)暴+心得分享等多元培訓(xùn)方式


【課程時間】
◆
課程培訓(xùn)時間可依據(jù)企業(yè)狀況與培訓(xùn)需求，進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容與時間策劃，規(guī)劃為
12小時(2天)或6小時(1天)的培訓(xùn)

課程大綱
|課程模塊 |課程大綱 |備注 |
|第一模塊 |課程導(dǎo)言 |課堂講授+互動提問|
|跨部門溝通的意義及 |溝通的意義 |+案例分析+情境互 |
|重要性 |溝通正確的觀念和心態(tài) |動+團(tuán)隊體驗+學(xué)員 |
| |有效溝通的基礎(chǔ)及原則 |分享 |
| |企業(yè)內(nèi)部溝通的方式 | |
| |跨部門溝通的重要性 | |
| |案例研討 | |
| |企業(yè)跨部門溝通經(jīng)典案例分享 | |
| |課程體驗情境互動 | |
|第二模塊 |1.課前導(dǎo)言 |課堂講授+互動提問|
|跨部門溝通的障礙和 |2.跨部門溝通常見的障礙與問題 |+案例分析+小組研 |
|問題 |3.企業(yè)內(nèi)部不容忽視的部門墻 |討+視頻觀摩+學(xué)員 |
| |4.客觀因素存在的個體差異 |分享 |
| |5,企業(yè)文化與團(tuán)隊溝通意識 | |
| |6.分組討論 | |
| |企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通的障礙及問題 | |
| |探討 | |
| |7.學(xué)習(xí)心得分享 | |
|第三模塊 |1.課前導(dǎo)言 |課堂講授+互動提問|
|跨部門溝通的方法和 |2.學(xué)習(xí)培養(yǎng)自我的溝通能力 |+案例分析+小組討 |
|要點 |3.提升精進(jìn)跨部門溝通能力 |論+情景互動+學(xué)員 |
| |4.跨部門如何有效的溝通 |分享 |
| |5.跨部門會議溝通的要點 | |
| |6.企業(yè)在跨部門溝通中的作用 | |
| |7.分組研討 | |
| |企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通成功經(jīng)驗分享 | |
| |8.課程學(xué)習(xí)互動體驗 | |
|第四模塊 |課前導(dǎo)言 |課堂講授+互動提問|
|跨部門高效溝通技巧 |營造良好的溝通氛圍 |+案例分析+情景互 |
|的運(yùn)用 |為他人著想與換位思考 |動+小組研討+學(xué)員 |
| |跨部門高效溝通技巧的運(yùn)用 |分享 |
| |利用數(shù)據(jù)及圖表說話 | |
| |將復(fù)雜問題簡單化 | |
| |面對面溝通 | |
| |到位不錯位 | |
| |化解不誤解 | |
| |控制自己的情緒 | |
| |減少抱怨從我做起 | |
| |避免與緩解溝通沖突 | |
| |案例研討 | |
| |分組討論(頭腦風(fēng)暴) | |
| |如何促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通 | |
| |學(xué)習(xí)心得分享 | |
|第五模塊 |課程導(dǎo)言 |課堂講授+互動提問|
|跨部門溝通的成功之 |溝通從第一負(fù)責(zé)人做起 |+案例分析+情景互 |
|道 |從能做到的開始 |動+小組研討+學(xué)員 |
| |靈活運(yùn)用溝通方法 |分享 |
| |建立有效的投訴機(jī)制 | |
| |樹立共同的團(tuán)隊目標(biāo) | |
| |跨部門項目管理運(yùn)作 | |
| |避免跨部門溝通的短接 | |
| |確認(rèn)解決方法及有效執(zhí)行 | |
| |案例研討 | |
| |課后學(xué)習(xí)心得分享 | |
|第六模塊 |1．課程總結(jié) |課程總結(jié)+學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化|
|課程總結(jié)與學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化 |2．學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化 | |

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