員工職業(yè)素養(yǎng)提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練（4天版）

員工職業(yè)素養(yǎng)提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
主講：陸華龍

課程目標(biāo)：
1. 了解職業(yè)化員工的素質(zhì)要求，培養(yǎng)基層員工的職業(yè)素養(yǎng)；
2. 了解職業(yè)化的基本內(nèi)涵；
3. 建立職業(yè)化的心態(tài)，提升員工人生格局；
4. 提升員工的角色認(rèn)知能力
5. 提高基層員工的職場(chǎng)溝通能力；
6.
DISC人格特質(zhì)診斷，一個(gè)無價(jià)的執(zhí)行力提升法寶，將讓你走出過往的眾多糾結(jié)，充
分了解自己的特質(zhì)，調(diào)整自己的執(zhí)行習(xí)慣；了解你的伙伴的性格特質(zhì)，更好的與
同事進(jìn)行合作；了解你的上司，更好的輔佐好你的領(lǐng)導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)卓越執(zhí)行的質(zhì)
的飛躍。
7. 全面提升工作的職場(chǎng)工作能力；
授課方式： 結(jié)構(gòu)型知識(shí)介紹 + 典型案例分析 + 電影精彩片段 + 互動(dòng)型訓(xùn)練。
培訓(xùn)時(shí)長：3-4天課程
課程大綱：

一、何為職業(yè)化
1、《中國式過馬路》的思考
2、從某銀行體驗(yàn)到的服務(wù)
3、服務(wù)鏈的理解
4、職業(yè)化的定義
? 市場(chǎng)化
? 客戶化
? 品質(zhì)化
? 需求化
5、職業(yè)化的重要性
? 職業(yè)化是競爭力。競爭的關(guān)鍵是人的職業(yè)素質(zhì)的競爭
?
職業(yè)化就是生產(chǎn)力，雇傭有職業(yè)素質(zhì)的人，企業(yè)的無效勞動(dòng)才會(huì)減少，效率才會(huì)
提高
?
職業(yè)化就是執(zhí)行力，執(zhí)行是要結(jié)果的行動(dòng)，職業(yè)化的態(tài)度與技能是執(zhí)行的保證
6、對(duì)職業(yè)化的詮釋
? 職業(yè)化，就是以最小的成本追求最大的效益
? 職業(yè)化，就是以此為生，精于此道
? 職業(yè)化，就是細(xì)微之處做得專業(yè)
? 職業(yè)化，就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作
? 職業(yè)化，就是別人不能輕易替代
二、員工職業(yè)素養(yǎng)模型
1、職業(yè)道德
? 講誠信
? 講忠誠
? 講責(zé)任
2、職業(yè)精神
? 尊重科學(xué)
? 追求卓越
? 愛崗敬業(yè)
? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
? 勇于奉獻(xiàn)
3、職業(yè)技能
? 領(lǐng)導(dǎo)層：做正確的事
? 執(zhí)行層：正確的做事
? 操作者：把事做正確
三、員工職業(yè)心態(tài)修煉
1、信念系統(tǒng)（BRV）：矛盾產(chǎn)生的根源
? 人與人之間矛盾產(chǎn)生的根源：價(jià)值觀（BRV）的不同
? 決定你的思維與行為：BRV
? 刺激與回應(yīng)之間，應(yīng)該有選擇的自由
? 選擇回應(yīng)的依據(jù)：BRV
? 人生沒有被迫，人生只有選擇
? 傷害你的不是事情本身，而是你對(duì)事情的看法
2、操之在我：我現(xiàn)在做什么，可以改變現(xiàn)狀！
? 影響圈與關(guān)注圈
? 人的一生只有三件事：老天爺?shù)氖?、他人的事、自己的?br /> ? 你的掌控的，只有你自己
? 做好自己，不要埋怨別人，正如禪家的智慧一樣：反求諸己
3、三贏思維：立人立己、成人成己
4、延時(shí)滿足效應(yīng)：目標(biāo)心理功能
? 你的目標(biāo)決定你的人生高度
? 堅(jiān)定的目標(biāo)鑄就你的韌勁
? 堅(jiān)持有意義的目標(biāo)，助你抵制眾多誘惑
5、正確歸因方法：永遠(yuǎn)聚焦與個(gè)人努力程度，而非環(huán)境因素
? 你的焦點(diǎn)放在哪里
? 你的注意力放在外部環(huán)境，你就會(huì)抱怨、失落、沮喪、找借口
? 你的注意力放在自己的努力程度，你就是積極向上的，你是能解決問題的人
? 麥當(dāng)勞的輸家與贏家
6、自信與激情：約翰.庫提斯的啟示
視頻觀摩之后，反思以下問題：
? 約翰.庫提斯有什么
? 你自己沒有什么
? 約翰.庫提斯為何能夠達(dá)到這樣的高度
? 你決定是否獲得一種力量呢？
7、感恩心態(tài)
? 視頻欣賞：《給兒子的一封信》，你的感受是什么？
? 扶我一把，我將用無窮無盡的愛來回報(bào)你！
? 人的一生離不開一個(gè)字：愛
? 感恩使人淡定、使人平和、使人擁有無窮無盡的愛！
? 值得感恩的事情越來越多，理所當(dāng)然的事情越來越少
8、敬業(yè)：曼谷郵遞員令人肅然起敬！
? 敬業(yè)是職業(yè)化的第一要素
? 你不是環(huán)境的資產(chǎn)，就是環(huán)境的負(fù)債
? 王寶強(qiáng)為什么成功：
? 《亮劍》中的騎兵連：只有全力以赴、沒有盡力而為
? 把工作當(dāng)成事業(yè)去最求，把事業(yè)當(dāng)成信仰去付出一生
9、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
10、關(guān)注細(xì)節(jié)：100-1=0
四、員工的自我管理
1、自我管理提升生命質(zhì)量
2、員工性格診斷工具：DISC
3、不同行為風(fēng)格的員工的自我管理
? D（力量）型員工的優(yōu)點(diǎn)、不足以及調(diào)整方法
? I（活潑）型員工的優(yōu)點(diǎn)、不足以及調(diào)整方法
? S（和平）型員工的優(yōu)點(diǎn)、不足以及調(diào)整方法
? C（完美）型員工的優(yōu)點(diǎn)、不足以及調(diào)整方法
五、員工的角色管理
1、你是誰
2、在企業(yè)中你代表了什么
3、你是為什么而工作的：成就感的力量
4、這份工作的意義：愿景的力量
5、迪士尼企業(yè)文化的啟示
6、員工不斷成熟模式：七個(gè)習(xí)慣
六、員工的情緒管理
1、對(duì)情緒的認(rèn)知
2、人的行為發(fā)展模型
? 所見所聞
? 主觀臆斷
? 內(nèi)在感受
? 行為表現(xiàn)
3、情緒哨兵
? 大腦對(duì)信息處理的兩條通路
? 情緒產(chǎn)生的原因
? 人類后悔的原因分析
4、自我情緒管理
? 人生路 莫慌張
? “六秒鐘”法則
? 做自己內(nèi)心的主人
5、洞察對(duì)方的情緒
七、目標(biāo)與計(jì)劃管理
1、目標(biāo)的作用與制定
案例：馬拉松冠軍答記者問
? 目標(biāo)的重要性
? 有效目標(biāo)的特點(diǎn)
? 目標(biāo)制定的七個(gè)步驟
? 目標(biāo)對(duì)話
? 目標(biāo)制定常見問題分析
2、計(jì)劃管理
? 目標(biāo)分解的方法
? 工作計(jì)劃的五大要素
? 常見工作計(jì)劃的問題分析
? 工作計(jì)劃與工作總結(jié)的結(jié)合
? 甘特圖在工作計(jì)劃中的運(yùn)用
? 工作計(jì)劃的實(shí)施與修正
? 四種不同類型的員工的工作計(jì)劃的管理
八、時(shí)間管理
1、員工效率不高的原因分析
? 舊的方法只能得到舊的結(jié)果：審視你的工作習(xí)慣
? 你擁有太多的時(shí)間殺手
? 自我管理存在缺陷
? 審視自己的思維模式
? “踢足球”的水平很高
? 你的工作方法導(dǎo)致你的低效率
? ……
2、時(shí)間管理的真諦---要事第一
? 時(shí)間管理悖論：任何人一天都不可能完成所有的事情！
? 時(shí)間是能管理的嗎？
? 要事第一管理法則
? 時(shí)間管理具體實(shí)操
3、因人而異的時(shí)間管理法
? D（力量）型時(shí)間管理方法
? I（活潑）型時(shí)間管理方法
? S（和平）型時(shí)間管理方法
? C（完美）型時(shí)間管理方法
九、基層員工溝通管理

全員參與活動(dòng)：《七巧板》。通過本活動(dòng)的展開，每個(gè)小組將活動(dòng)體會(huì)和感觸在課堂上展
示，講師作引導(dǎo)、歸納、提煉，將主題引入：在執(zhí)行中，溝通的重要性，以及在過往我
們的一些無效的溝通。
? 每個(gè)小組完成任務(wù)了嗎？
? 結(jié)果為什么和你們想的不一樣？
? 每個(gè)成員知道你們的目標(biāo)是什么？
? 第七小組為什么沒能把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)告訴每個(gè)小組？
? 如何處理競爭關(guān)系，實(shí)現(xiàn)兩性循環(huán)？
? 在溝通中出現(xiàn)了沖突，如何處理？
? 如何配置組織的信息與資源，提升團(tuán)隊(duì)的整體價(jià)值？
? 你具備全局觀了嗎？
1、眾多組織中執(zhí)行溝通的障礙
2、溝通的基本心法
3、溝通的三大基本要素
? 溝通的基本問題是“心態(tài)”
? 溝通的基本原理是“關(guān)心”
? 溝通的基本要求是“主動(dòng)”
4、高效溝通的基本原則
? 良好的溝通氛圍
? 客觀中立
? 四兩撥千斤
? 一把鑰匙開一把鎖
? 有效果要比有道理好得多
? 共同的信念與價(jià)值
5、聆聽技術(shù)
6、無往不勝的說服術(shù)
7、肯定別人的技術(shù)
8、化解對(duì)方抗拒的技術(shù)
9、如何與不同性格特質(zhì)的人進(jìn)行溝通
? 如何與D（力量）型進(jìn)行溝通
? 如何與I（活潑）型進(jìn)行溝通
? 如何與S（和平）型進(jìn)行溝通
? 如何與C（完美）型進(jìn)行溝通
十、綜合職業(yè)工作技能
1、IBM公司員工九大職業(yè)能力
? 自我驅(qū)動(dòng)
? 適應(yīng)環(huán)境
? 客戶為尊
? 溝通能力
? 勇于擔(dān)當(dāng)
? 創(chuàng)意解題
? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
? 工作熱忱
? 值得信賴
2、職業(yè)人必備的六大好習(xí)慣
3、培養(yǎng)你的團(tuán)隊(duì)精神
? 主動(dòng)性
? 協(xié)作性
? 思考性
4、如何超越你的老板/客戶的期望
? 充分解讀上司的意圖
? 全力以赴整合資源
? 按質(zhì)按量完成交辦任務(wù)
? 超出老板/客戶的期望
5、“五力”提升上司對(duì)你的依賴程度
? 專業(yè)力
? 關(guān)聯(lián)力
? 贊賞力
? 威懾力
? 職權(quán)力
6、“六力”提升執(zhí)行力
? 服從力
? 糾防力
? 行動(dòng)力
? 溝通力
? 堅(jiān)韌力
? 結(jié)果力
7、職場(chǎng)禮儀必備

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