《大數(shù)據(jù)分析與智慧互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理》課程大綱

《大數(shù)據(jù)分析與智慧互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理》課程大綱
——如何通過(guò)大數(shù)據(jù)分析提升互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的績(jī)效？

【課程背景】
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智慧城市、智慧社區(qū)、物聯(lián)網(wǎng)、在線支付、O2O等智慧互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)該如何進(jìn)行有效運(yùn)
營(yíng)管理？如何通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，來(lái)提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的效益？
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如何了解線上客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿和需求？如何進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)分析，從而指導(dǎo)
各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展？
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如何通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，來(lái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的績(jī)效分析，發(fā)現(xiàn)影響平臺(tái)績(jī)效的“罪魁禍?zhǔn)?br /> ”，并進(jìn)行運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和管理？
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如何系統(tǒng)化地整體打造和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)？從市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)到產(chǎn)品創(chuàng)新，如何進(jìn)行改進(jìn)？


← 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如何有效的組織運(yùn)營(yíng)管理？日常的運(yùn)營(yíng)管理主要要做什么？
← 如何對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和定位，挖掘潛在目標(biāo)客戶？刺激潛在需求？
← 如何組織各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)平臺(tái)商品進(jìn)行展示和包裝，提升電商的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率？
← 如何優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的產(chǎn)品組合，優(yōu)化品類？設(shè)計(jì)商品套裝、解決方案？
← 如何通過(guò)消費(fèi)者研究，開(kāi)展產(chǎn)品的改進(jìn)和創(chuàng)新？提升產(chǎn)品吸引力？

本課程將全方位提供專有技術(shù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)和打造！包括以下內(nèi)容：











基于我們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和工作模型的多年研究，本課程就是提供一個(gè)整體的
方法論，擁有多項(xiàng)專有技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和規(guī)劃設(shè)計(jì)，進(jìn)行整體的打造！



【課程大綱】

第一章 大數(shù)據(jù)分析與智慧互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)績(jī)效診斷



1.
智慧互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的“生態(tài)圈”：如何構(gòu)建平臺(tái)上各類產(chǎn)品和服務(wù)集群，提升關(guān)聯(lián)性和黏性
？
1. 什么是智慧互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)？智慧互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的類型和應(yīng)用
2. 什么是平臺(tái)產(chǎn)品化？平臺(tái)型產(chǎn)品與其他類型產(chǎn)品的差異？
3. 平臺(tái)的類型：交易平臺(tái)、社交平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、言論平臺(tái)、活動(dòng)平臺(tái)等
4. 平臺(tái)的產(chǎn)品化：如何針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)來(lái)定義平臺(tái)
1. 智慧城市、智慧社區(qū)的產(chǎn)品化
2. 數(shù)字媒體點(diǎn)播平臺(tái)的產(chǎn)品化
3. O2O平臺(tái)的產(chǎn)品化
4. 移動(dòng)通訊平臺(tái)的產(chǎn)品化
5. 社交平臺(tái)的產(chǎn)品化
5. 產(chǎn)品化等級(jí)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型
1.
什么是產(chǎn)品化？為什么要做產(chǎn)品化？——用最小的經(jīng)營(yíng)成本獲取最大市場(chǎng)收益！


2. 產(chǎn)品化升級(jí)路徑圖
3. 項(xiàng)目產(chǎn)品化：“定制化開(kāi)發(fā)”到“產(chǎn)品化生產(chǎn)”
4. 產(chǎn)品服務(wù)化：從賣(mài)產(chǎn)品，走向賣(mài)服務(wù)！
5. 服務(wù)產(chǎn)品化：對(duì)服務(wù)型產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)！
6. 整合解決方案：如何為客戶提供一攬子解決方案
7. 社交化和平臺(tái)化進(jìn)階：從辛苦做產(chǎn)品，走向做平臺(tái)！
6. 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的產(chǎn)品生態(tài)圈構(gòu)成和關(guān)系
1.
平臺(tái)的產(chǎn)品生態(tài)圈構(gòu)成：核心產(chǎn)品和服務(wù)、延伸產(chǎn)品和服務(wù)、輔助型產(chǎn)品和服
務(wù)、資源增值性產(chǎn)品、解決方案、交互平臺(tái)等。
2. 核心產(chǎn)品和服務(wù)：企業(yè)核心的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)
3. 延伸產(chǎn)品和服務(wù)：基于核心產(chǎn)品的延伸業(yè)務(wù)等
4. 應(yīng)用型產(chǎn)品：二級(jí)應(yīng)用整合
5. 輔助產(chǎn)品：客服、廣告、安全、下載、知識(shí)等
6. 資源增值性產(chǎn)品：基于企業(yè)的技術(shù)、資源和人才二次利用的產(chǎn)品。
7. 接口產(chǎn)品：官網(wǎng)、機(jī)頂盒、app、公眾號(hào)、callcenter等

2. 大數(shù)據(jù)分析與平臺(tái)績(jī)效分析：什么在影響平臺(tái)的績(jī)效？
1. 什么是智慧互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)？智慧平臺(tái)的類型和應(yīng)用有哪些？
2. 大數(shù)據(jù)分析什么？管理什么？目的是什么？
3. 思考：一個(gè)奶茶店的利潤(rùn)下滑是什么原因造成的？
4. 影響產(chǎn)品績(jī)效的四個(gè)角色：消費(fèi)者、競(jìng)品、企業(yè)、市場(chǎng)環(huán)境
5.
四力博弈下的產(chǎn)品績(jī)效分析：這四個(gè)角色是如何聯(lián)動(dòng)影響產(chǎn)品績(jī)效的？


6. 模型演示：為什么找老婆這么難？
7. “四力博弈下的產(chǎn)品績(jī)效分析”模型解析：系統(tǒng)化分析模型
8. 案例解析：某休閑食品網(wǎng)店的績(jī)效分析模型
9. 案例解析：網(wǎng)絡(luò)專車(chē)的績(jī)效分析模型
10. 電商平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析什么？
? 市場(chǎng)吸引力分析：目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和客戶價(jià)值
? 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)分析：消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿和決策模式分析
? 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析：與競(jìng)品相比，在產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)方面的競(jìng)爭(zhēng)力比較
? 企業(yè)可行性分析：投入產(chǎn)出分析
? 環(huán)境影響和預(yù)測(cè)：環(huán)境因素對(duì)績(jī)效的影響
11. 大數(shù)據(jù)分析在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用
? 產(chǎn)品戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)
? 商品組合、套裝
? 定價(jià)和營(yíng)銷(xiāo)策略
? 商品展示和引流模式
? 渠道、宣傳和推廣
? 銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化和客戶管理管理


3. 平臺(tái)用戶群構(gòu)成和價(jià)值分析：用戶群的構(gòu)成、規(guī)模和容量
1. 市場(chǎng)的細(xì)分方法：基于消費(fèi)角色和消費(fèi)關(guān)系的細(xì)分
2. 思考：養(yǎng)生壺、奶糖、微信、西服等產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)如何細(xì)分？
3.
來(lái)訪客戶的特征數(shù)據(jù)：環(huán)境變量、人口變量、生理變量、心理變量和行
為變量
4. 細(xì)分市場(chǎng)的潛在消費(fèi)需求量測(cè)算
5. 思考：鼠標(biāo)的潛在消費(fèi)量是多少？薯片的潛在需求量是多少？
6. 市場(chǎng)容量的測(cè)算方法
7. 如何判斷一個(gè)客戶的價(jià)值？——目標(biāo)客戶的價(jià)值建模
8. 目標(biāo)客戶群的預(yù)測(cè)——客戶成長(zhǎng)型和流動(dòng)性模型
9. 哪些客戶最重要？——客戶價(jià)值等級(jí)分類和估算模型
10. 目標(biāo)客戶是什么樣的？——客戶顯性外在特征的聚類和識(shí)別規(guī)則解析
11. 目標(biāo)客戶在哪里？——客戶接觸渠道的推演規(guī)則解析


4. 網(wǎng)上消費(fèi)行為和偏好分析：購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、認(rèn)知和消費(fèi)能力等研究
1.
導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)成功的要素分析：營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境——消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)模型—營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之間的關(guān)系
2. 網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)決策模型研究：消費(fèi)者買(mǎi)或不買(mǎi)的考慮要素和決策過(guò)程
3. 網(wǎng)上消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生條件和時(shí)機(jī)
1. 消費(fèi)用途類型、需求量調(diào)研
2. 動(dòng)機(jī)類型、動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、動(dòng)機(jī)產(chǎn)生條件、頻率
3. 消費(fèi)角色和關(guān)系的調(diào)研
4. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者瀏覽、檢索、認(rèn)知和學(xué)習(xí)過(guò)程分析
1. 消費(fèi)者的認(rèn)知能力和水平
2. 消費(fèi)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)研
3. 消費(fèi)者認(rèn)知過(guò)程調(diào)研
5. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)能力、消費(fèi)角色和消費(fèi)理念分析
1. 消費(fèi)能力
2. 消費(fèi)理念和態(tài)度調(diào)研
3. 使用能力和偏好調(diào)研
6. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的決策購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
1. 決策過(guò)程和干系人
2. 購(gòu)買(mǎi)和支付


5. 用戶使用滿意度分析：發(fā)現(xiàn)使用過(guò)程中的問(wèn)題和機(jī)會(huì)！
1. 什么是用戶體驗(yàn)？用戶體驗(yàn)由哪些要素構(gòu)成？
2. 情景分析法：如何分析用戶使用過(guò)程的體驗(yàn)度？
3. 用戶畫(huà)像：都是誰(shuí)在使用產(chǎn)品？
4. 用戶操作環(huán)境、和任務(wù)分析：他們用產(chǎn)品做什么任務(wù)？
5.
產(chǎn)品使用偏好和功能可用性分析：使用了那些功能？哪些用的少？完整
性？
6. 交互操作多樣性和便捷性分析
7. 產(chǎn)品的易懂性和可識(shí)別性分析
8. 用戶體驗(yàn)度分析：愉悅性、社交性、自尊性、移情性
9. 用戶可參與性分析
10. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)性能、質(zhì)量分析
11. 產(chǎn)品價(jià)值效益分析
12. 環(huán)境適應(yīng)性分析
13. 性能時(shí)效性分析
14. 運(yùn)營(yíng)成本和耗用分析


6. 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力分析：產(chǎn)品的吸引力和營(yíng)銷(xiāo)能力
1. 目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分方法和維度
2. 細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別：直接競(jìng)爭(zhēng)和間接競(jìng)爭(zhēng)
3. 波特競(jìng)爭(zhēng)力分析
4. 基于目標(biāo)客戶的產(chǎn)品吸引力指標(biāo)：功能、質(zhì)量、價(jià)格、安全等
5.
基于目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行力指標(biāo)：渠道類型、覆蓋率、品牌認(rèn)知、促銷(xiāo)力
等
6. 競(jìng)爭(zhēng)力分析：氣泡圖


7. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)可行性分析：生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)能力的匹配性和可行性
1. 產(chǎn)品供應(yīng)鏈全過(guò)程分析
2. 資源采購(gòu)管理能力調(diào)研：采購(gòu)渠道、議價(jià)能力、質(zhì)量管控
3. 研發(fā)設(shè)計(jì)能力調(diào)研：技術(shù)難度、人工、周期和風(fēng)險(xiǎn)
4. 生產(chǎn)能力調(diào)研：產(chǎn)量、生產(chǎn)周期、量產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
5. 營(yíng)銷(xiāo)渠道調(diào)研：直銷(xiāo)、分銷(xiāo)等
6. 品牌認(rèn)知度調(diào)研：品牌的知名度、覆蓋率
7. 銷(xiāo)售能力調(diào)研：商業(yè)成熟度、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售周期等


8. 宏觀市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的影響和預(yù)測(cè)
1. 宏觀市場(chǎng)環(huán)境的影響要素：政治、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、科技、人口等因素
1. 思考：為什么結(jié)婚率這么低？——宏觀環(huán)境對(duì)結(jié)婚率的影響
2. 宏觀因素對(duì)消費(fèi)需求的影響
3. 宏觀因素對(duì)消費(fèi)者流動(dòng)性的影響
4. 宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)門(mén)檻的影響
5. 宏觀環(huán)境對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性的影響
6. 未來(lái)市場(chǎng)的走向和預(yù)測(cè)




9.
平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析的實(shí)施：如何采集數(shù)據(jù)？通過(guò)什么方式采集？如何構(gòu)建數(shù)據(jù)采集分析的
體系？
1.
數(shù)據(jù)的類型：定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)（后臺(tái)瀏覽運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售記錄、問(wèn)答
、評(píng)價(jià)投訴、管理數(shù)據(jù)等等）
2. 數(shù)據(jù)的來(lái)源： 企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、研發(fā)、客服等各環(huán)節(jié)
3. 常見(jiàn)的市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)采集方式
1. 訪談法：銷(xiāo)售記錄、客戶訪談
2. 測(cè)試法：商品的展示、刺激和消費(fèi)者的行為反饋數(shù)據(jù)
3. 推演法：通過(guò)消費(fèi)者特征對(duì)購(gòu)買(mǎi)需求的推演
4. 電商構(gòu)建大數(shù)據(jù)采集的分析系統(tǒng)
1. 確定數(shù)據(jù)分析的模塊和內(nèi)容
2. 確定數(shù)據(jù)采集的來(lái)源和方式
3. 多種數(shù)據(jù)采集方式的交叉驗(yàn)證
4. 數(shù)據(jù)的篩選和釋義
5. 大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)改進(jìn)

第二章 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)戰(zhàn)略定位與運(yùn)營(yíng)管理

10. 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)模式診斷：影響績(jī)效的整體經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)診斷
1. 產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)要素的構(gòu)成模型：資源、生產(chǎn)、產(chǎn)品、品牌、渠道流通、服務(wù)、市場(chǎng)
2. 產(chǎn)品吸引力分析：產(chǎn)品本身存在問(wèn)題嗎？
1）需求性分析：非剛需
2）功能性分析：功用單一、簡(jiǎn)陋、應(yīng)用面太小、或存在質(zhì)量問(wèn)題等
3）競(jìng)爭(zhēng)力分析：同質(zhì)化嚴(yán)重、利潤(rùn)低
3. 渠道流通環(huán)節(jié)分析：是不是營(yíng)銷(xiāo)推廣過(guò)程出了問(wèn)題？
1）品牌的認(rèn)知度
2）渠道的覆蓋面和推廣力度
3）銷(xiāo)售流程轉(zhuǎn)化率
4. 目標(biāo)市場(chǎng)分析：是不是目標(biāo)客戶找錯(cuò)了？
1）目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分問(wèn)題
2）新的細(xì)分市場(chǎng)
3）產(chǎn)品組合對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的匹配度
5. 收費(fèi)模式分析：客戶嫌貴了？購(gòu)買(mǎi)過(guò)程存在門(mén)檻？
1）定價(jià)模式
2）體驗(yàn)和分階段營(yíng)收
6. 技術(shù)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)：技術(shù)能力和服務(wù)能力跟不上？
1）生產(chǎn)和研發(fā)能力
2）服務(wù)和運(yùn)營(yíng)能力
7.資源和合作環(huán)節(jié)：企業(yè)沒(méi)有太多資源和合作商來(lái)做該產(chǎn)品？

11. 平臺(tái)定位和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃：
1. 目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分：STP戰(zhàn)略

2. 細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)值分析：購(gòu)買(mǎi)意愿、購(gòu)買(mǎi)力、頻率和數(shù)量、流動(dòng)性和增長(zhǎng)性；

3.
細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)估和選擇：面向最容易接觸的客戶群？空白市場(chǎng)？最有消費(fèi)力的市場(chǎng)？

4. 面向多維細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品排兵布陣。。

1. 產(chǎn)品/市場(chǎng)三維矩陣
2. 模型1: 新的細(xì)分市場(chǎng)延伸和細(xì)分
3. 模型2：將產(chǎn)品賣(mài)給不同的細(xì)分市場(chǎng)
4. 模型3：為專一市場(chǎng)提供產(chǎn)品全覆蓋
5. 模式4：?jiǎn)我焕袌?chǎng)
6. 模式5：全覆蓋差異化市場(chǎng)
5. 案例演示：奶糖面向多維細(xì)分市場(chǎng)的品類分布

6. 案例演示：小家電

7. 店鋪運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃的設(shè)計(jì)原理：來(lái)自客戶、市場(chǎng)環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部需求的戰(zhàn)略活動(dòng)

8. 店鋪運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定

1. 產(chǎn)品績(jī)效目標(biāo)制定：面向多維細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品排兵布陣

2. 感知圖和產(chǎn)品定位：功能、質(zhì)量、價(jià)格、品牌、服務(wù)等定位

3. 市場(chǎng)進(jìn)入策略：低價(jià)進(jìn)入、以小博大

4. 資源配置

5. 產(chǎn)品建設(shè)路標(biāo)和計(jì)劃



12. 商品組合管理：商品品類結(jié)構(gòu)優(yōu)化
1. 品類管理：為什么要做品類管理？
2. 商品組合的優(yōu)化：品類結(jié)構(gòu)的調(diào)整、上下架；
3. 產(chǎn)品線的劃分規(guī)則
? 商品關(guān)聯(lián)基本規(guī)則1：基于用戶需求類型的品類聚合
? 商品關(guān)聯(lián)基本規(guī)則2：基于用戶活動(dòng)過(guò)程的品類聚合
? 商品關(guān)聯(lián)基本規(guī)則3：基于產(chǎn)品技術(shù)形態(tài)的品類聚合
4.
產(chǎn)品的生命周期與產(chǎn)品類型：形象產(chǎn)品、銷(xiāo)量產(chǎn)品、利潤(rùn)產(chǎn)品、促銷(xiāo)產(chǎn)
品
5. 戰(zhàn)略存儲(chǔ)桶：如何基于戰(zhàn)略對(duì)商品品類進(jìn)行調(diào)整？
6. 組合管理的應(yīng)用：
? 整體品類的績(jī)效評(píng)估和調(diào)整
? 商品的輪播和滾動(dòng)展示
? 商品導(dǎo)購(gòu)：“猜你喜歡”的商品關(guān)聯(lián)性設(shè)計(jì)模型
? 商品配件和附件：附加商品和服務(wù)的整體打包
? 商品組合銷(xiāo)售：套裝和解決方案設(shè)計(jì)
? 促銷(xiāo)組合

13. 定價(jià)、促銷(xiāo)和盈利模式
1. 商品的定位、競(jìng)爭(zhēng)和定價(jià)策略
2. 價(jià)格、價(jià)值和成本關(guān)系模型
? 主要定價(jià)方式和模型
? 客戶感知價(jià)值測(cè)量
? 定價(jià)范圍和目標(biāo)
? 生命周期定價(jià)策略模型
3. 資費(fèi)計(jì)價(jià)方式和構(gòu)成要素
4. 基于計(jì)費(fèi)周期、單位、質(zhì)量和性能的計(jì)價(jià)模型
5. 基于差異化使用場(chǎng)景的計(jì)價(jià)模型
6. 基于細(xì)分客戶特征的計(jì)價(jià)模式
7.
基于成本的計(jì)價(jià)模型：免費(fèi)、有條件免費(fèi)、限定性收費(fèi)、按使用收費(fèi)等


8. 基于用量的計(jì)價(jià)模型：限量和無(wú)限量模式
9. 業(yè)務(wù)余量的注銷(xiāo)、轉(zhuǎn)移、共享和累計(jì)
10. 基于套餐的組合和升級(jí)的計(jì)價(jià)模式
11. 促銷(xiāo)模型

14. 客戶營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化模型設(shè)計(jì)：引流、商品展示、銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)化
1. 銷(xiāo)售漏斗和流程設(shè)計(jì)過(guò)程：商品營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景、流程、任務(wù)和客戶信息接觸點(diǎn)
? 銷(xiāo)售線索和引流機(jī)制
? 客戶認(rèn)知和學(xué)習(xí)模式
? 商品銷(xiāo)售和展示
? 刺激和成交
2. 渠道引流機(jī)制
? 引流的渠道選擇和定位
? 引流的對(duì)象和方式選擇
? 潛在客戶的識(shí)別：購(gòu)買(mǎi)意愿識(shí)別和客戶特征識(shí)別
3. 吸引和參與機(jī)制
? 營(yíng)銷(xiāo)刺激物：商品廣告、商品外觀、促銷(xiāo)語(yǔ)、logo等
? 刺激要素的設(shè)計(jì)：客戶刺激點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)物的展示位置和凸顯
? 黏性設(shè)計(jì)：如何吸引客戶點(diǎn)擊進(jìn)入？
4. 認(rèn)知和客戶養(yǎng)成機(jī)制
? 客戶對(duì)商品的了解程度和刻板印象
? 商品展示和演示流程
? 商品的賣(mài)點(diǎn)論述
5. 促成和交易
? 購(gòu)買(mǎi)意愿和時(shí)機(jī)的識(shí)別：客戶有意向購(gòu)買(mǎi)了嗎？
? 購(gòu)買(mǎi)障礙分析：還有哪些要素阻礙客戶購(gòu)買(mǎi)？
? 促銷(xiāo)策略
15. 活動(dòng)策劃和運(yùn)營(yíng)：宣傳推廣活動(dòng)的策劃和設(shè)計(jì)
1. 活動(dòng)的類型：線上活動(dòng)和線下活動(dòng)
2. 活動(dòng)的目的
1. 商品宣傳和促銷(xiāo)
2. 客戶關(guān)系建立和強(qiáng)化
3. 客戶購(gòu)買(mǎi)的刺激和教育
4. 消費(fèi)習(xí)慣和體驗(yàn)的養(yǎng)成
5. 客戶關(guān)系的維護(hù)
3. 活動(dòng)的目標(biāo)客戶和定位
4. 活動(dòng)的目標(biāo)和績(jī)效考核
5. 活動(dòng)的啟動(dòng)和運(yùn)作盈利模式
1. 市場(chǎng)運(yùn)作
2. 政府和公益性機(jī)構(gòu)運(yùn)作
3. 公益+市場(chǎng)
6. 活動(dòng)的時(shí)機(jī)選擇和地點(diǎn)選擇
7. 活動(dòng)類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)：活動(dòng)流程、分工、體驗(yàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1) 活動(dòng)的角色和分工
2) 活動(dòng)的場(chǎng)景設(shè)計(jì)
3) 活動(dòng)流程和任務(wù)分配
4) 場(chǎng)景模擬和用戶體驗(yàn)
5) 基于用戶體驗(yàn)的活動(dòng)流程設(shè)計(jì)
6) 活動(dòng)的服務(wù)邊界和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)


16. 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和文案包裝：商品的宣傳展示和文案包裝
1. 商品的賣(mài)點(diǎn)分析和提煉
2. 網(wǎng)民瀏覽的動(dòng)線分析
3. 信息接觸點(diǎn)：商品的賣(mài)點(diǎn)論述和展示過(guò)程
4. 引爆點(diǎn)：吸引力的標(biāo)題
5. 論述：商品賣(mài)點(diǎn)的闡述和論證
6. 針對(duì)不同細(xì)分人群的主打賣(mài)點(diǎn)選擇
7. 網(wǎng)站的標(biāo)示和口號(hào)和命名
8. 網(wǎng)站文案策劃的結(jié)構(gòu)和邏輯
9. 網(wǎng)絡(luò)品牌的設(shè)計(jì)


17. 平臺(tái)的渠道管理：實(shí)體和電子渠道的分銷(xiāo)管理
1. 傳統(tǒng)實(shí)體和電子渠道的分銷(xiāo)模式和流程
2. 渠道的類型：代理人、批發(fā)商、零售商、經(jīng)紀(jì)人等
3. 電子渠道分銷(xiāo)：整合服務(wù)、產(chǎn)品、信息和資金的分銷(xiāo)模型
4. 電子渠道的類型和定位：顧客對(duì)于渠道的不同偏好
5. 渠道的價(jià)值分類：哪些是最有價(jià)值的渠道？
6. 渠道的激勵(lì)機(jī)制：渠道的利益分配機(jī)制設(shè)計(jì)
7. 監(jiān)控各渠道的盈利性
8. O2O線上線下的渠道服務(wù)傳遞模式
9.
電子渠道的服務(wù)保障：如何在虛擬空間傳遞服務(wù)？保證服務(wù)的一致性？


10. 渠道績(jī)效的評(píng)估
11. 渠道的引入和淘汰


18. 售后客戶關(guān)系管理：客戶防流失和二次銷(xiāo)售
1. 消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量和價(jià)值的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)
? 質(zhì)量評(píng)估模型
? 利益、代價(jià)和消費(fèi)價(jià)值之間的關(guān)系
? 提升消費(fèi)價(jià)值的策略
2.消費(fèi)者滿意度評(píng)估
? 滿意度組成要素
? 滿意與不滿意形成過(guò)程
? 影響滿意程度的要素
? 滿意感、信任感和歸屬感的建立
3.消費(fèi)者投訴后果評(píng)估
? 消費(fèi)者不滿表達(dá)方式
? 消費(fèi)者投訴方式
? 影響投訴行為因素
? 投訴對(duì)企業(yè)的影響度分析
4.消費(fèi)者重復(fù)銷(xiāo)售分析
5.消費(fèi)者流失原因分析模型

第三章 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品創(chuàng)新與規(guī)劃設(shè)計(jì)

19. 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)新產(chǎn)品創(chuàng)新與規(guī)劃設(shè)計(jì)
1. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的問(wèn)題和現(xiàn)狀：與市場(chǎng)需求脫節(jié)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功和失敗
1.
未充分考慮用戶需求和體驗(yàn)的產(chǎn)品策劃：滿意度低、投訴、頻繁的項(xiàng)目變更延期


2.
未充分從企業(yè)戰(zhàn)略效益角度考慮的產(chǎn)品策劃：投入過(guò)多資源，看不到較好的市場(chǎng)
效益
3. 未充分使用技術(shù)創(chuàng)新方法的產(chǎn)品策劃：產(chǎn)品平庸、低價(jià)值、無(wú)吸引力
2. “模糊前端”與產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程：
為什么說(shuō)很多產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)工作是“模糊的”“拍腦袋”的？
3.
產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本原理和角度：用戶思維、市場(chǎng)思維、戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新思維、
結(jié)構(gòu)思維等。
4.
多迭代的產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)流程和模型：如何讓產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作能夠與市場(chǎng)效益掛鉤，
讓開(kāi)發(fā)項(xiàng)目成功“落地”？
1. 雜亂的市場(chǎng)需求VS
有效的開(kāi)發(fā)資源：為什么開(kāi)發(fā)人員天天忙，但體現(xiàn)不出市場(chǎng)效益？
2. 基于市場(chǎng)效益的產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)基本流程和模型解析
3. PLM大數(shù)據(jù)分析：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、使用、運(yùn)維各過(guò)程的需求數(shù)據(jù)采集和分析
4. 產(chǎn)品的績(jī)效和市場(chǎng)目標(biāo)設(shè)定和分析
5. 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)指標(biāo)分析：吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力以及運(yùn)營(yíng)情況分析
6. 需求管理：自下而上和自上而下的市場(chǎng)需求的采集、歸類、篩選和評(píng)估
7. 產(chǎn)品的創(chuàng)意和戰(zhàn)略制定
8. 用戶需求分析和建模
9. 產(chǎn)品的邊界、平臺(tái)架構(gòu)、功能、和規(guī)格設(shè)計(jì)
10. 產(chǎn)品模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化
5.
新產(chǎn)品的創(chuàng)新和孵化管理：如何在各個(gè)階段來(lái)不斷優(yōu)化和改進(jìn)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，保
證與市場(chǎng)需求匹配的成功率？
1）基于產(chǎn)品生命周期管理的新產(chǎn)品的孵化過(guò)程和工作內(nèi)容：運(yùn)營(yíng)做什么？開(kāi)發(fā)
做什么？
2）新產(chǎn)品孵化的主要瓶頸和困境：市場(chǎng)信心、成本和風(fēng)險(xiǎn)
3）新產(chǎn)品孵化模式：客戶導(dǎo)向、資源導(dǎo)向、技術(shù)導(dǎo)向
4）新產(chǎn)品孵化過(guò)程模型
a全新產(chǎn)品的孵化模型
b 改進(jìn)型產(chǎn)品的孵化模型
c 項(xiàng)目型產(chǎn)品的孵化模型
d 服務(wù)型產(chǎn)品的孵化模型
e 解決方案的孵化模型
f 平臺(tái)型產(chǎn)品的孵化模型


20. 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的差異化設(shè)計(jì)：基于細(xì)分市場(chǎng)的差異化策略！
1. STP戰(zhàn)略：為什么要產(chǎn)品差異化？
2. 平臺(tái)型產(chǎn)品的細(xì)分方法
1）基于消費(fèi)主體的細(xì)分
2）基于操作環(huán)境的細(xì)分
3）基于操作需求和習(xí)慣偏好的細(xì)分
4）基于操作目標(biāo)和結(jié)果的細(xì)分
3. 平臺(tái)產(chǎn)品品類組合管理：如何提升產(chǎn)品與不同目標(biāo)市場(chǎng)的匹配和覆蓋？
4.產(chǎn)品品類質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理：不同品類產(chǎn)品需要具備不同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
5.產(chǎn)品品種的整合和歸并：做標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品！


十一、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品改良設(shè)計(jì):如何提升產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和市場(chǎng)價(jià)值？
1. 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)功能創(chuàng)新
1）需求性提升：從非剛需像剛需方向改進(jìn)！
2）功能性提升：解決用戶問(wèn)題和痛點(diǎn)的方法改進(jìn)！
3）功能的增加和延伸：給產(chǎn)品增加新的功能用途！
4）功能的強(qiáng)化：動(dòng)態(tài)化增長(zhǎng)
5）超系統(tǒng)
6）智能化：人工智能化、網(wǎng)絡(luò)化
2. 平臺(tái)交互&設(shè)計(jì)創(chuàng)新
1）易識(shí)別、易理解、和漸進(jìn)式輔助理解的可讀性設(shè)計(jì)
2）同步、適度、一致機(jī)器語(yǔ)言表達(dá)和感知
3）體驗(yàn)的愉悅性和文化性
4）易理解的操控設(shè)計(jì)
5）快捷、多樣、低耗的中心控制和一體化操作
6）輔助性的可操控環(huán)境
7）包容性的操控設(shè)計(jì)
3. 成本創(chuàng)新
1）功能的緊縮和共享
2）最佳設(shè)計(jì)和制造成本
3）低耗、環(huán)保和可回收性
4.產(chǎn)品創(chuàng)新因子和模型
1）產(chǎn)品改良的創(chuàng)新因子：功能、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間、空間
2）功能/質(zhì)量模型：多功能、專一化、精工化和通用化之間創(chuàng)新關(guān)系；
3）質(zhì)量/成本模型：最優(yōu)質(zhì)量、準(zhǔn)專業(yè)級(jí)、最佳性價(jià)比、促銷(xiāo)品；
4）質(zhì)量/時(shí)間模型：產(chǎn)品爆發(fā)力到持久力的定位模型；
5）功能/空間模型：功能在空間上的壓縮和共享；
6）質(zhì)量/風(fēng)險(xiǎn)模型：整體改進(jìn)，還是局部?jī)?yōu)化？
7）風(fēng)險(xiǎn)/成本模型：花錢(qián)買(mǎi)健康，還是用健康來(lái)?yè)Q錢(qián)？
8）創(chuàng)新因子的選擇：基于目標(biāo)市場(chǎng)需求的創(chuàng)新因子選擇
9）創(chuàng)新因子的加權(quán)和組合模型


十二、新產(chǎn)品的延伸、和經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí):如何進(jìn)入提升產(chǎn)品業(yè)務(wù)等級(jí)，轉(zhuǎn)向新的產(chǎn)品
方向？
1. 產(chǎn)品的內(nèi)涵和形式
2. 產(chǎn)品變形
1）基于同一產(chǎn)品內(nèi)涵延伸新的產(chǎn)品
2）基于同一技術(shù)能力延伸新的產(chǎn)品
3. 產(chǎn)品的跨界、延伸和整合
1）基于企業(yè)資源的二次利用和增值開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)
2）產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈延伸
3）企業(yè)供應(yīng)鏈的延伸
4）基于用戶需求的嚴(yán)陣
4. 產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型
1）標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)：“訂單型生產(chǎn)”到“產(chǎn)品型生產(chǎn)”
2）產(chǎn)品服務(wù)化：從賣(mài)產(chǎn)品，走向賣(mài)服務(wù)！
3）產(chǎn)品的變形：基于產(chǎn)品內(nèi)涵的形態(tài)延伸
4）整合供應(yīng)鏈和解決方案：如何為客戶提供一攬子解決方案
5）社交化和平臺(tái)化發(fā)展：從做產(chǎn)品，走向做平臺(tái)！

21. 新產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)和篩選
1. 需求中的問(wèn)題、沖突和機(jī)會(huì)識(shí)別
1）使用問(wèn)題的識(shí)別：情景分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2）使用問(wèn)題的分解：按流程分解和按屬性分解
3）用戶需求的分類管理
2. 用戶需求—產(chǎn)品功能—規(guī)格之間的轉(zhuǎn)化矩陣
3. 系統(tǒng)沖突和問(wèn)題研究：確定產(chǎn)品構(gòu)建過(guò)程中的問(wèn)題和矛盾
4.創(chuàng)新性解決問(wèn)題：TRIZ原理
1）??工程矛盾、技術(shù)矛盾、管理矛盾
2）??矛盾矩陣
3）??40個(gè)創(chuàng)新原理：減少負(fù)面因素、惰性環(huán)境、構(gòu)建反向矛盾、事先預(yù)防、事后補(bǔ)救
等
5. 產(chǎn)品概念的生成方式
1）通過(guò)工作物理原理構(gòu)建：根據(jù)不同的工作原理形成不同產(chǎn)品概念
2）通過(guò)分類表構(gòu)建：根據(jù)產(chǎn)品構(gòu)建不同形態(tài)和特征形成不同概念
6. 產(chǎn)品概念篩選測(cè)試
1）??決策矩陣：結(jié)構(gòu)化的概念選擇方法
2）??概念篩選
3）??概念評(píng)分
4）??概念測(cè)試
7. 概念原型化



自主研發(fā)三大專有技術(shù)模型，促進(jìn)產(chǎn)品績(jī)效提升！ ——
評(píng)一個(gè)大數(shù)據(jù)分析課程的好壞，一定要看有沒(méi)專業(yè)的分析模型才能落地！——

——很多消費(fèi)者研究分析技術(shù)分析的結(jié)果非?！八槠保〔粔蚓珳?zhǔn)！無(wú)法反應(yīng)出影響消
費(fèi)者決策的各種因素和各種關(guān)聯(lián)關(guān)系，只是進(jìn)行“碎片式”的數(shù)據(jù)展示。該技術(shù)是自主研
發(fā)的意向?qū)Ｓ屑夹g(shù)，專門(mén)研究影響消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)之間的管理，建立了系統(tǒng)的邏輯關(guān)系，可更
直觀地用于運(yùn)營(yíng)管理，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率！





















【專有技術(shù)】：“四力博弈的產(chǎn)品績(jī)效分析模型”
——該技術(shù)模型是針對(duì)產(chǎn)品的整體績(jī)效分析，用于從消費(fèi)者、競(jìng)品、企業(yè)以及市場(chǎng)環(huán)境四
方來(lái)發(fā)現(xiàn)影響產(chǎn)品績(jī)效的根本原因，以及之間的牽連關(guān)系！












【專有技術(shù)】：“面向多維價(jià)值流分析的商業(yè)畫(huà)布設(shè)計(jì)”
——該技術(shù)模型是針對(duì)企業(yè)從銷(xiāo)售模式、定價(jià)策略、盈利模式、品類組合、產(chǎn)品創(chuàng)新、生
產(chǎn)方式等各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，進(jìn)行整體改進(jìn)和策劃！
















關(guān)于授課和服務(wù)方式

?
不用擔(dān)心技術(shù)太專業(yè)化，難理解的問(wèn)題！各個(gè)技術(shù)模型的講解都會(huì)通過(guò)具體的案
例分享來(lái)促進(jìn)學(xué)員理解，以前沒(méi)有相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)的學(xué)員也可以融會(huì)貫通！
?
授課會(huì)通過(guò)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際產(chǎn)品和案例，使用工具“從頭到尾”走一遍，保證技術(shù)
工具的“可落地性”！授課效果側(cè)重各種技術(shù)工具的“實(shí)際轉(zhuǎn)化效果”！
?
本課程涉及“大數(shù)據(jù)分析”“績(jī)效診斷”“運(yùn)營(yíng)管理”“平臺(tái)設(shè)計(jì)”四個(gè)大的模塊，可分
階段逐步開(kāi)展！
?
本課程在湖北移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心、廣東電信天翼愛(ài)音樂(lè)、天翼高清、甜橙金融
、途牛旅游app、良品鋪?zhàn)与娚虉F(tuán)隊(duì)、中聯(lián)中科電商營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、九陽(yáng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中
心、雅迪電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)部等幾十家企業(yè)進(jìn)行落地實(shí)施！
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1. 大數(shù)據(jù)分析與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)績(jī)效診斷——如何發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題？
2.
互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)管理——平臺(tái)定位、品類管理、商品組合、活動(dòng)策劃、銷(xiāo)售
轉(zhuǎn)化、宣傳、渠道和營(yíng)銷(xiāo)策略的改進(jìn)！
3.
基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)——如何研發(fā)設(shè)計(jì)符合企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略效益的產(chǎn)品
？

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