高效溝通技巧
高效溝通技巧詳細內容
高效溝通技巧
高效溝通技巧
溝通是一個組織的血液,它在組織的各個層面都起著至關重要的作用。領導必須清楚
地表達組織的價值觀與愿景。管理者必須制定出明確的目標,而且必須給出連貫一致的
指示;員工同樣也必須相互理解協(xié)作,朝著共同的目標邁進。否則,組織就不能正常運
轉。如果企業(yè)內部不能有效地溝通,那么企業(yè)也很難與客戶進行良好的互動與溝通。而
這樣的企業(yè)必定會失敗。
蕭伯納曾說過:溝通最大的問題,就是誤以為溝通已經存在。溝通的有效性與成功性
在于溝通對象在行為上改善,在于認同、理解并執(zhí)行。
本溝通課程
摒棄純溝通理念,從影響溝通效果的關鍵因素入手,結合溝通相關模型與實踐工具,采
用體驗式與教練式學習方式,促進學員真正理解溝通,掌握并實踐運用溝通工具,提升
溝通能力。
培訓大綱:
1.破冰活動
2.理解組織內溝通
← 溝通循環(huán)
← 影響組織內有效溝通的障礙
← 案例分析
← 展示同理心
← 溝通的冰山模式-工作層面與人際關系層面
← 溝通的四個層次
← 案例分析
游戲體會:團隊內溝通與信任
3.組織內溝通的技巧與方法-提升溝通效果
← 角色扮演-感同身受地聆聽
← 溝通中的感同身受地聆聽
← 聆聽中適當?shù)奶釂?br />
← 溝通中非語言信號地識別與運用
← 溝通中創(chuàng)建好感的方法
← 角色扮演:運用溝通獲得支持與協(xié)作
← 溝通中組織信息的方法
← 溝通中獲得支持的方法
← 溝通中提升影響力的方法
4.組織內溝通
← 游戲體會:組織內溝通的開放區(qū)
← 周哈里窗
← 擴大溝通的開放區(qū),減少盲區(qū)與隱藏區(qū)的溝通
← 給予別人建設性意見的方法與技巧
← 案例分析:我錯在哪里?
← 知己知彼的溝通-四種不同的交際風格
← 如何與不同溝通風格的人溝通
5.利用溝通協(xié)調與處理組織內沖突
← 游戲體會:沖突、信任與合作
← 雙贏的溝通心態(tài)
← 關注互賴
← 設立共同目標
← 適當妥協(xié)、談判現(xiàn)狀
← 應對沖突的五種行為
← 自我測試
← 不同處理沖突行為適應的環(huán)境
← 案例分析:應對組織內沖突
6.總結: 做一個有意識的溝通者
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