高效溝通技巧
高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧
高效溝通技巧
溝通是一個(gè)組織的血液,它在組織的各個(gè)層面都起著至關(guān)重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)必須清楚
地表達(dá)組織的價(jià)值觀與愿景。管理者必須制定出明確的目標(biāo),而且必須給出連貫一致的
指示;員工同樣也必須相互理解協(xié)作,朝著共同的目標(biāo)邁進(jìn)。否則,組織就不能正常運(yùn)
轉(zhuǎn)。如果企業(yè)內(nèi)部不能有效地溝通,那么企業(yè)也很難與客戶進(jìn)行良好的互動(dòng)與溝通。而
這樣的企業(yè)必定會失敗。
蕭伯納曾說過:溝通最大的問題,就是誤以為溝通已經(jīng)存在。溝通的有效性與成功性
在于溝通對象在行為上改善,在于認(rèn)同、理解并執(zhí)行。
本溝通課程
摒棄純溝通理念,從影響溝通效果的關(guān)鍵因素入手,結(jié)合溝通相關(guān)模型與實(shí)踐工具,采
用體驗(yàn)式與教練式學(xué)習(xí)方式,促進(jìn)學(xué)員真正理解溝通,掌握并實(shí)踐運(yùn)用溝通工具,提升
溝通能力。
培訓(xùn)大綱:
1.破冰活動(dòng)
2.理解組織內(nèi)溝通
← 溝通循環(huán)
← 影響組織內(nèi)有效溝通的障礙
← 案例分析
← 展示同理心
← 溝通的冰山模式-工作層面與人際關(guān)系層面
← 溝通的四個(gè)層次
← 案例分析
游戲體會:團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通與信任
3.組織內(nèi)溝通的技巧與方法-提升溝通效果
← 角色扮演-感同身受地聆聽
← 溝通中的感同身受地聆聽
← 聆聽中適當(dāng)?shù)奶釂?br />
← 溝通中非語言信號地識別與運(yùn)用
← 溝通中創(chuàng)建好感的方法
← 角色扮演:運(yùn)用溝通獲得支持與協(xié)作
← 溝通中組織信息的方法
← 溝通中獲得支持的方法
← 溝通中提升影響力的方法
4.組織內(nèi)溝通
← 游戲體會:組織內(nèi)溝通的開放區(qū)
← 周哈里窗
← 擴(kuò)大溝通的開放區(qū),減少盲區(qū)與隱藏區(qū)的溝通
← 給予別人建設(shè)性意見的方法與技巧
← 案例分析:我錯(cuò)在哪里?
← 知己知彼的溝通-四種不同的交際風(fēng)格
← 如何與不同溝通風(fēng)格的人溝通
5.利用溝通協(xié)調(diào)與處理組織內(nèi)沖突
← 游戲體會:沖突、信任與合作
← 雙贏的溝通心態(tài)
← 關(guān)注互賴
← 設(shè)立共同目標(biāo)
← 適當(dāng)妥協(xié)、談判現(xiàn)狀
← 應(yīng)對沖突的五種行為
← 自我測試
← 不同處理沖突行為適應(yīng)的環(huán)境
← 案例分析:應(yīng)對組織內(nèi)沖突
6.總結(jié): 做一個(gè)有意識的溝通者
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情境領(lǐng)導(dǎo)力情境領(lǐng)導(dǎo)的核心是強(qiáng)調(diào)行為。所謂聽其言不如觀其行。由于諸多復(fù)雜因素,人們的所說與所做往往并不完全吻合,有些時(shí)候更是大相徑庭。本課程的理論之所以實(shí)用就在于其特別關(guān)注行為。本課程從研究被領(lǐng)導(dǎo)者的行為入手,而非注重人的復(fù)雜的思想,所以將組織領(lǐng)導(dǎo)與管理的復(fù)雜條件轉(zhuǎn)化為簡單模型。當(dāng)人們還在費(fèi)盡心機(jī)地試圖去了解員工的復(fù)雜思想時(shí),我們通過與被領(lǐng)導(dǎo)者的談話及其表現(xiàn)出
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《目標(biāo)管理》培訓(xùn)時(shí)間:1天適合對象:部門經(jīng)理、與需要實(shí)現(xiàn)獨(dú)立目標(biāo)的骨干員工培訓(xùn)目標(biāo):1、建立以終為始的目標(biāo)管理工作思維模式。2、以單點(diǎn)事件的目標(biāo)管理為主線,掌握目標(biāo)管理基本概念以及應(yīng)用技巧。2、掌握目標(biāo)設(shè)定和管理;計(jì)劃和管理目標(biāo)、目標(biāo)績效管理等方法與技巧。培訓(xùn)內(nèi)容:□建立以終為始目標(biāo)管理工作方法與思維模式體驗(yàn)活動(dòng),達(dá)成共識-理解澄清高層希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么-
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從業(yè)務(wù)走向管理 11.16
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情緒與壓力管理 盧宸彤老師 01.01
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高效溝通的6個(gè)習(xí)慣 01.01
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