有效溝通方法與技巧

  培訓講師：陳寶光

講師背景：
陳寶光先生u深圳中商國際學院高級研究員u浙江大學、亞太管理學院總裁班客座教授uAACTP國際訓練協(xié)會PTT職業(yè)培訓師u中山大學、浙江總裁班特聘培訓師u臺灣巨青電子集團、同鑫科技集團首席常年顧問個人資歷u曾任臺灣翔洸電子集團CEO兼內部高級培 詳細>>

陳寶光
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有效溝通方法與技巧詳細內容

有效溝通方法與技巧

　　**講: 信息傳遞的法則

　　1. 信息與溝通管理

　　2. 蝙蝠與詩經啟示

　　3. 管理學與心靈圖

　　4. 信息不對稱內涵

　　第二講: 有效溝通的過程

　　1. 表達技巧原則與方式

　　2. 傾聽的四步驟五層次

　　3. 反饋技巧的二種類型

　　4. 溝通的六個基本步驟

　　第三講: 溝通失敗的原因

　　1. 溝通障礙的構成

　　2. 高效溝通三原則

　　3. 溝通的三個行為

　　4. 九種失敗的原因

　　第四講: 有效的肢體語言

　　1. 溝通的五種態(tài)度

　　2. 決定性的七秒鐘

　　3. 視窗理論的應用

　　4. 管理策略之分析

　　第五講: 溝通管理學要義

　　1. 如何改善員工的工作表現

　　2. 如何改善員工的工作習慣

　　3. 如何采取有效的督促行動

　　4. 如何采取有效的紀律處分

　　第六講：企業(yè)內部的溝通

　　1. 管理溝通

　　2. 人際溝通

　　3. 制度溝通

　　4. 其他溝通

　　第七講：如何與上司有效溝通

　　1. 四種溝通形式

　　2. 各種性格上司

　　3. 常見溝通問題

　　4. 說服領導技巧

　　第八講：如何與同事和睦溝通

　　1. 三種有效的形式

　　2. 鼓勵合作的方法

　　3. 溝通問題的克服

　　4. EQ 與壓力抒解

　　第九講：與下屬有效溝通技巧

　　1. 四種有效溝通形式

　　2. 不同成熟度的下屬

　　3. 性格與差別化區(qū)別

　　4. 理性溝通方法策略

　　第十講：如何與客戶有效溝通

　　1. 接近客戶的技巧

　　2. 獲取好感六法則

　　3. 處理好客戶投訴

　　4. TCS服務與溝通

　　第十一講：電話溝通方法技巧

　　1. 接撥技巧和程序

　　2. 轉接電話的技巧

　　3. 應對特殊的電話

　　4. M、A、N 法則

　　第十二講：溝通與企業(yè)管理

　　1. 管理層次與能力

　　2. X理論與Y理論

　　3. 運用 FPA 技巧

　　4. 十條基本的原則

 

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