高效溝通藝術(shù)

  培訓(xùn)講師:吳國(guó)正

講師背景:
教育背景:北京清華大學(xué)法學(xué)院第一屆商貿(mào)法律課程認(rèn)證班結(jié)業(yè),日本東京大學(xué)心理課程結(jié)業(yè),美國(guó)柏克萊大學(xué)結(jié)業(yè),智森國(guó)際教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人,吳國(guó)正國(guó)際教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人中國(guó)直銷網(wǎng)教育顧問,勇毅人生學(xué)院資深講師主講課程:潛能激發(fā)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、口才訓(xùn)練、 詳細(xì)>>

吳國(guó)正
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高效溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通藝術(shù)

  **講:溝通的原理

  1、 溝通的含義、原理

  2、 溝通的三個(gè)要素、三個(gè)行為

  3、溝通的三原則

  4、溝通視窗

  5、 溝通的五種態(tài)度

  【案例分享】:小劉“2分”走人誰之過?

  第二講:溝通的三大障礙

  1、選擇性知覺

  2、信息超載

  3、信息失真

  4、溝通障礙的克服

  利用反饋  簡(jiǎn)化語言  主動(dòng)傾聽

  第三講:有效溝通的四項(xiàng)能力

  一、“說”的藝術(shù)——有效的表達(dá)

  1、明確給誰發(fā)送(Who)

  2、選擇有效的信息發(fā)送方式(How)

  3、確定信息內(nèi)容(What)

  4、選擇合適的時(shí)間(When)

  5、選擇恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和環(huán)境(Where)

  二、“聽”的關(guān)鍵——傾聽的關(guān)鍵性

  1、 聽者為王

  2、 學(xué)會(huì)傾聽

  3、 傾聽的五個(gè)層次

  三、“問”的重要——確認(rèn)與反饋的重要性

  1、確認(rèn)與反饋

  2、反饋的類型

  3、確認(rèn)與反饋的注意事項(xiàng)

  四、表情、肢體和距離的密碼——“無言”的表達(dá)

  1、 **印象:決定性的七秒鐘

  2、 肢體秘語

  3、 溝通的距離把握

  第四講:人際溝通風(fēng)格

  1、溝通風(fēng)格測(cè)試

  2、 四種人際溝通風(fēng)格的特征

  3、如何與不同溝通風(fēng)格的人打交道

  【小組討論】:經(jīng)典人物的溝通風(fēng)格?

  第五講:高效內(nèi)部溝通

  一、工作溝通要訣

  二、上行溝通

  1、 上行溝通的五要點(diǎn)

  2、 請(qǐng)示與匯報(bào)要點(diǎn)

  3、與上司溝通的技巧

  4、優(yōu)化與上司關(guān)系九要訣

  【案例分享】:岳飛真正的死因?

  三、下行溝通

  1、 下行溝通五要點(diǎn)

  2、 高效團(tuán)隊(duì)=特長(zhǎng) 協(xié)作

  3、 如何進(jìn)行表?yè)P(yáng)與批評(píng)

  4、工作輔導(dǎo)談話

  5、 搭建溝通平臺(tái),創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)

  四、平行溝通

  1、 平行溝通五要點(diǎn)

  2、 防止歧義的可視化管理

 

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  一部分 優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理法  一、經(jīng)理不是警察  1.目光總是盯著人的缺點(diǎn)  2.對(duì)人的優(yōu)點(diǎn)視而不見  3.經(jīng)理人的困惑  4.員工的困惑  二、優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人的三個(gè)主要特征  1.明確目標(biāo)  2.樂于發(fā)掘優(yōu)勢(shì)  3.主動(dòng)出擊  三、優(yōu)勢(shì)管理的原則  1.工作需要的是人的優(yōu)點(diǎn)——優(yōu)勢(shì)激發(fā)原則  2.你是重要的——整體信任原則  3.加入整體進(jìn)程——目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)原則

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  一、樹根:心理素質(zhì)訓(xùn)練  很多人的口才不好,不是他/她不會(huì)說,而是不敢說——這是很多人存在的問題。心里想的好好的,可一到眾人面前就緊張、甚至恐懼,有的臉紅、心慌,有的手腳發(fā)抖、呼吸加速,有的講了幾句,就卡住了,不知道怎么講了,大腦一片空白。這些情況的出現(xiàn),主要是因?yàn)樾睦硭刭|(zhì)不過硬。正如一棵樹,如果沒有扎實(shí)的樹根,深深扎在土壤里,一陣風(fēng)吹過,就很有可能被刮

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  模塊:經(jīng)典影視欣賞  1、經(jīng)典電影簡(jiǎn)單介紹  2、經(jīng)典電影欣賞  3、觀感分享第二模塊:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征  1、感悟電影中高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化2、電影中高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的文化解析1)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)歷史2)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)策略、統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)理想現(xiàn)場(chǎng)交流:如何確立本公司團(tuán)隊(duì)的理想樹立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀和精神制定團(tuán)隊(duì)規(guī)則實(shí)施團(tuán)隊(duì)激勵(lì)營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍  3、電影中高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的其

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  1所有工作的目的都是有沖突的;  2所有工作目的又都是沒有沖突的;  3要樹立“所有工作目的都是沒有沖突”的理念;  4改變工作觀念的突破口: ?、?zèng)]有人在給別人打工  ②每個(gè)人都為自己打拼 ?、燮髽I(yè)給我們提供平臺(tái)  好員工的大修煉:老板心態(tài)  ——工作心態(tài)的極致:從埃本埃麥耳要塞之戰(zhàn)看西特勒練兵  1樹立“為自己工作”的“老板心態(tài)”  2擁有站在老板高

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  部分非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(上午)  引言:一個(gè)成功的管理者無論他處在哪個(gè)部門、哪個(gè)崗位,擅長(zhǎng)哪種工作,但他必須要擅長(zhǎng)人力資源管理  ——點(diǎn)題:任何一位主管首先是該部門的人力資源主管  一、現(xiàn)代人力資源管理  1、人力資源管理與人事管理的區(qū)別  2、人力資源管理的主要內(nèi)容  人力資源管理、各級(jí)管理者的責(zé)任  二、非人力資源經(jīng)理在人力資源管理中的作用

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  篇專業(yè)人才能轉(zhuǎn)型做管理嗎?  章:專業(yè)人才轉(zhuǎn)型的苦惱  心有余---我想成為管理人員  力不足---管理失敗的根源  第二章:化蛹成蝶----及時(shí)進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換  測(cè)試:你具備管理的潛質(zhì)嗎?  專業(yè)人才和管理人員之間的特質(zhì)區(qū)別  明確工作職責(zé)和所代表的角色  內(nèi)外兼修為管理  第二篇管理高手要養(yǎng)成的六個(gè)好習(xí)慣  第三章:管理高手的好習(xí)慣之一----專注成

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  章、什么是團(tuán)隊(duì)  1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)(11=?)  2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別  3、團(tuán)隊(duì)行為曲線  討論:請(qǐng)分析團(tuán)隊(duì)與群體之間大的區(qū)別是什么?  第二章、如何才能建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)  1、明確的目標(biāo) (目標(biāo)從哪里來?企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一?)  短期目標(biāo):工資、獎(jiǎng)金等物質(zhì)層面  中期目標(biāo):職位、發(fā)展等職業(yè)規(guī)劃  長(zhǎng)期目標(biāo):企業(yè)文化、價(jià)值觀念等精神層面  2、相互

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  章、為什么要管理心態(tài)  如何才能快速的提高下屬的工作績(jī)效?  如何讓下屬在主動(dòng)積極,而不是被動(dòng)消極?  如何讓下屬在工作中全力以赴,而不是全力應(yīng)付?  如何讓下屬在工作中全力想辦法,而不是推卸責(zé)任  管理者職業(yè)素養(yǎng)---培養(yǎng)員工良好的心態(tài)是管理的要?jiǎng)?wù)  心態(tài)管理有什么重要的作用  1、心態(tài)決定事情能否成功  2、心態(tài)決定工作的績(jī)效  3、良好的心態(tài)可以決

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  篇專業(yè)人才能轉(zhuǎn)型做管理嗎?  章:專業(yè)人才轉(zhuǎn)型的苦惱  心有余---我想成為管理人員  力不足---管理失敗的根源  第二章:化蛹成蝶----及時(shí)進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換  你具備管理的潛質(zhì)嗎?  專業(yè)人才和管理人員之間的特質(zhì)區(qū)別  明確工作職責(zé)和所代表的角色  內(nèi)外兼修為管理  第二篇管理高手的五項(xiàng)基本功  第三章:四項(xiàng)基本功之一---工作態(tài)度  如何才能讓下屬

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  一、剖析自我,明確奮斗目標(biāo)  1、人的兩分法  2、人的三種類型  3、企業(yè)員工的四個(gè)層次  4、企業(yè)員工的四種境界  5、歷史的你  6、今天的你應(yīng)該做什么  拓展互動(dòng)  【深海求生】  二、解剖幸福,找到努力方向  1、人生存的目的是什么?  2、什么叫幸福?  3、許三多的幸福點(diǎn)?  4、獲得幸福的條件是什么?  5、獲得幸福要注意問題?  三、剖

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