國(guó)際化企業(yè)大客戶管理   01.01

天8:30—10:00大客戶關(guān)系服務(wù)概論·什么是大客戶·客戶關(guān)系服務(wù)管理理論模型·大客戶機(jī)會(huì)評(píng)估·客戶終身價(jià)值·客戶生命周期及價(jià)值·如何做好360度客戶管理休息10:15—12:00大客戶管理入門(mén)·大客戶管理含義·識(shí)別和選擇大客戶·大客戶分析·制定大客戶計(jì)劃·與大客戶建立伙伴關(guān)系·為大客戶服務(wù)午餐13:30—15:00客戶信息管理·建立客戶來(lái)源中心·建立客戶

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《贏在起點(diǎn)》— 營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)   01.01

部分：銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的10個(gè)心態(tài)1、做銷(xiāo)售要有強(qiáng)烈的企圖心—成功的欲望2、做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián)—有理想3、拜訪量是銷(xiāo)售工作的生命線—勤奮4、具備“要性”和“血性”—激情5、世界上沒(méi)有溝通不了的客戶—自信6、先“開(kāi)槍”后“瞄準(zhǔn)”—高效執(zhí)行7、不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫”—勤懇8、堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗—執(zhí)著9、勝則舉杯相慶，危則拼死相救—團(tuán)結(jié)10、今天的努

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國(guó)際商務(wù)禮儀 羅煒雄老師   01.01

節(jié)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的理解1、經(jīng)濟(jì)全球化的特征及其形成的動(dòng)力2、經(jīng)濟(jì)全球化的主要特征3、經(jīng)濟(jì)全球化的動(dòng)力4、案例討論第二節(jié)國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)-各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和外匯金融風(fēng)險(xiǎn)1、全球化與地區(qū)經(jīng)濟(jì)一體化2、北美洲3、歐洲聯(lián)盟與東歐4、亞洲5、南美洲6、非洲主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域組織7、案例討論第三節(jié)政治環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)1、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)國(guó)家政治風(fēng)險(xiǎn)2、政策、立法、政治體制3、人身安全風(fēng)險(xiǎn)4、案例討論第四節(jié)

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國(guó)際化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力與變革管理   01.01

部分：什么是領(lǐng)導(dǎo)力？一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力；二、領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)與提升；三、領(lǐng)導(dǎo)力的行為準(zhǔn)則和原則；第二部分：卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種習(xí)慣行為一、以身作則二、共同愿景三、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀四、使人共行五、激勵(lì)人心第三部分：領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)：一、真誠(chéng)：（1）值得信賴（2）正直（3）誠(chéng)實(shí)（4）真誠(chéng)與價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)二、有前瞻性：（1）知曉前進(jìn)的方向；（2）關(guān)心組織的未來(lái)；（3）腳踏實(shí)地

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掌握高效溝通的方法和技巧   01.01

一、培訓(xùn)目標(biāo)二、溝通技能介紹　1.人際溝通技巧和有效的管理行為，動(dòng)機(jī)，技能　2.技能訓(xùn)練的必要性　3.明確關(guān)鍵人際溝通技巧　三、運(yùn)用情商　1.自我測(cè)評(píng)：你的情商如何？　2.得分與解析　3.技能概念：什么是情商？　4.情緒勝任力　5.情商的自我維度和他人維度　6.關(guān)于情商的研究結(jié)果　7.怎樣運(yùn)用情商？　四、傾聽(tīng)和非語(yǔ)言信息解讀　1.自我測(cè)評(píng)：我的傾聽(tīng)習(xí)慣　2.

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提升執(zhí)行力的四大法則   01.01

一、執(zhí)行力的重要性1.決定企業(yè)的成敗2.執(zhí)行文化所帶來(lái)的區(qū)別（一）法則1.打造執(zhí)行企業(yè)文化法則2.領(lǐng)導(dǎo)力基本行為3.建立企業(yè)文化4.創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力組織5.組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（二）第二法則1.人員流程法則2.選擇恰當(dāng)?shù)娜诉x3.留住人才4.激勵(lì)員工5.授權(quán)藝術(shù)（三）第二法則人員流程法則(繼續(xù))1.人員和戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)2.如何處理表現(xiàn)不佳的人才3.如何將人力資源和實(shí)際收益結(jié)

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認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理   01.01

一、目標(biāo)設(shè)置理論和具體過(guò)程1.目標(biāo)設(shè)置與企業(yè)及個(gè)人發(fā)展的關(guān)系2.目標(biāo)設(shè)置的基本緯度和影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素3.目標(biāo)設(shè)置的步驟4.目標(biāo)設(shè)置的類型和原則二、企業(yè)目標(biāo)管理1.企業(yè)的目標(biāo)管理及基本類型2.企業(yè)目標(biāo)管理的具體推行3.企業(yè)目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)三、目標(biāo)實(shí)施與控制1.目標(biāo)管理概要2.目標(biāo)實(shí)施與監(jiān)控的意義3.目標(biāo)執(zhí)行前的準(zhǔn)備工作4.目標(biāo)的分解4.目標(biāo)實(shí)施的概述5.目

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高績(jī)效企業(yè)教練領(lǐng)導(dǎo)力   01.01

一、領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)試1.自我評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)力模式2.自我評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)能力二、從管理到領(lǐng)導(dǎo)力理解領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力的差異三、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力模式四、領(lǐng)導(dǎo)力行為的五種模式（一）模式一1.樹(shù)立榜樣1)樹(shù)立行為準(zhǔn)則2)打造團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀（二）模式二2.打造愿景1)如何向員工講故事2)打造共識(shí)（三）模式三3.面對(duì)變革1)創(chuàng)新進(jìn)步精神2)嘗試和冒險(xiǎn)精神（四）模式四4.建班子和帶隊(duì)伍1)打造團(tuán)隊(duì)2)

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《跨文化溝通與管理》   01.01

一、文化與溝通1.文化意識(shí)的重要性2.理解文化3.對(duì)其他文化的反應(yīng)4.文化變遷問(wèn)題5.個(gè)體對(duì)陌生文化的反應(yīng)6.溝通與文化二、語(yǔ)言在跨文化商務(wù)溝通中的作用1.語(yǔ)言與文化之間的關(guān)系2.選擇正確的語(yǔ)言3.公司的工作語(yǔ)言4.譯員的作用5.與非本族語(yǔ)人的溝通6.技術(shù)對(duì)口頭溝通和書(shū)面溝通的影響三、東南亞的政治，經(jīng)濟(jì)，文化，歷史1.中南半島–泰國(guó)，越南，老撾，柬埔寨2.馬

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《非職權(quán)影響力》   01.01

一、培訓(xùn)目標(biāo)二、認(rèn)識(shí)非職權(quán)影響力1.何謂影響力：影響力的定義2.我們擁有哪些常見(jiàn)的影響力來(lái)源？3.影響他人過(guò)程中常見(jiàn)的挑戰(zhàn)與障礙4.何謂：非職權(quán)影響力？5.TIP：運(yùn)用非職權(quán)影響力的三個(gè)關(guān)鍵要素三、知己知彼——掌握你想影響的關(guān)鍵人物我要影響誰(shuí)：進(jìn)行利益相關(guān)人分析（StakeholdersAnalysis）1.識(shí)別對(duì)方的PIN：立場(chǎng)、利益和需求2.分析對(duì)方的決

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