《跨文化溝通與管理》

  培訓(xùn)講師：羅煒雄

講師背景：
畢馬威（KPMG）會(huì)計(jì)事務(wù)所營銷總監(jiān)，馬來西亞最大的上市集團(tuán)和金融公司策劃官員，公司規(guī)劃干事及操作經(jīng)理。（老師特色：全英文授課）《認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理》 詳細(xì)>>

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《跨文化溝通與管理》詳細(xì)內(nèi)容

《跨文化溝通與管理》

一、文化與溝通

1. 文化意識(shí)的重要性

2. 理解文化

3. 對其他文化的反應(yīng)

4. 文化變遷問題

5. 個(gè)體對陌生文化的反應(yīng)

6. 溝通與文化

二、語言在跨文化商務(wù)溝通中的作用

1. 語言與文化之間的關(guān)系

2. 選擇正確的語言

3. 公司的工作語言

4. 譯員的作用

5. 與非本族語人的溝通

6. 技術(shù)對口頭溝通和書面溝通的影響

三、東南亞的政治，經(jīng)濟(jì)，文化，歷史

1. 中南半島 – 泰國，越南，老撾，柬埔寨

2. 馬來西亞/新加坡

3. 印度尼西亞

四、非洲的政治，經(jīng)濟(jì)，文化，歷史

1. 北非

2. 東非

3. 中非

4. 西非

5. 南非

五、信息的組織與傳遞

1. 溝通模式回顧

2. 組織常規(guī)信息

3. 組織說服性信息和論證

4. 組織不受歡迎的信息

5. 組織解決問題的信息

6. 話語的作用與影響力

7. 商務(wù)信息的渠道

8. 溝通風(fēng)格

六、跨文化溝通中的非言語語言

1. 面對面溝通中的非言語商務(wù)習(xí)慣

2. 建立關(guān)系的文化準(zhǔn)則

3. 尊重知名與構(gòu)建信息

4. 權(quán)力距離以及權(quán)力與知名的象征

5. 果敢自信與維護(hù)和諧

6. 對績效的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)

7. 社交在跨文化商務(wù)活動(dòng)中的作用

8. 跨文化交往中的倫理因素

七、文化公關(guān)——跨文化的客戶關(guān)系管理

1. 跨文化溝通對市場營銷人員含義

2. 宗教、商業(yè)文化與客戶關(guān)系管理

3. 公司主要客戶國家主流行事方式

4. 跨文化談判及跨文化的人際管理

5. 跨文化管理的“萬能”溝通方式

八、跨文化管理的六個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域

1. 跨文化溝通

2. 跨文化領(lǐng)導(dǎo)

3. 跨文化談判

4. 跨文化沖突管理

5. 跨文化問題解決

6. 跨文化培訓(xùn)管理

九、跨文化管理與團(tuán)隊(duì)合作

1. 如何界定團(tuán)隊(duì)

2. 跨文化團(tuán)隊(duì)及其類型

3. 跨文化團(tuán)隊(duì)的沖突與管理

4. 如何打造優(yōu)秀的跨文化團(tuán)隊(duì)

 

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一、東盟經(jīng)濟(jì)新形勢1.東盟經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)2.東盟經(jīng)濟(jì)各國情況一覽二、走進(jìn)東盟，認(rèn)識(shí)東盟（1）（從政治，經(jīng)濟(jì)，文化歷史，法律，基礎(chǔ)建設(shè)，投資政策）1.新加坡2.馬來西亞三、走進(jìn)東盟，認(rèn)識(shí)東盟（2）（從政治，經(jīng)濟(jì)，文化歷史，法律，基礎(chǔ)建設(shè)，投資政策）1.印尼2.菲律賓3.汶萊四、走進(jìn)東盟，認(rèn)識(shí)東盟(3)（從政治，經(jīng)濟(jì)，文化歷史，法律，基礎(chǔ)建設(shè)，投資政策）1.泰國2.越

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天8:30—10:00大客戶關(guān)系服務(wù)概論·什么是大客戶·客戶關(guān)系服務(wù)管理理論模型·大客戶機(jī)會(huì)評估·客戶終身價(jià)值·客戶生命周期及價(jià)值·如何做好360度客戶管理休息10:15—12:00大客戶管理入門·大客戶管理含義·識(shí)別和選擇大客戶·大客戶分析·制定大客戶計(jì)劃·與大客戶建立伙伴關(guān)系·為大客戶服務(wù)午餐13:30—15:00客戶信息管理·建立客戶來源中心·建立客戶

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部分：銷售人員應(yīng)該具備的10個(gè)心態(tài)1、做銷售要有強(qiáng)烈的企圖心—成功的欲望2、做銷售不要總是為了錢—有理想3、拜訪量是銷售工作的生命線—勤奮4、具備“要性”和“血性”—激情5、世界上沒有溝通不了的客戶—自信6、先“開槍”后“瞄準(zhǔn)”—高效執(zhí)行7、不當(dāng)“獵手”當(dāng)“農(nóng)夫”—勤懇8、堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗—執(zhí)著9、勝則舉杯相慶，危則拼死相救—團(tuán)結(jié)10、今天的努

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節(jié)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的理解1、經(jīng)濟(jì)全球化的特征及其形成的動(dòng)力2、經(jīng)濟(jì)全球化的主要特征3、經(jīng)濟(jì)全球化的動(dòng)力4、案例討論第二節(jié)國際經(jīng)濟(jì)學(xué)-各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和外匯金融風(fēng)險(xiǎn)1、全球化與地區(qū)經(jīng)濟(jì)一體化2、北美洲3、歐洲聯(lián)盟與東歐4、亞洲5、南美洲6、非洲主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域組織7、案例討論第三節(jié)政治環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)1、跨國經(jīng)營國家政治風(fēng)險(xiǎn)2、政策、立法、政治體制3、人身安全風(fēng)險(xiǎn)4、案例討論第四節(jié)

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部分：什么是領(lǐng)導(dǎo)力？一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力；二、領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)與提升；三、領(lǐng)導(dǎo)力的行為準(zhǔn)則和原則；第二部分：卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種習(xí)慣行為一、以身作則二、共同愿景三、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀四、使人共行五、激勵(lì)人心第三部分：領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)：一、真誠：（1）值得信賴（2）正直（3）誠實(shí)（4）真誠與價(jià)值觀和道德標(biāo)準(zhǔn)密切相關(guān)二、有前瞻性：（1）知曉前進(jìn)的方向；（2）關(guān)心組織的未來；（3）腳踏實(shí)地

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一、培訓(xùn)目標(biāo)二、溝通技能介紹　1.人際溝通技巧和有效的管理行為，動(dòng)機(jī)，技能　2.技能訓(xùn)練的必要性　3.明確關(guān)鍵人際溝通技巧　三、運(yùn)用情商　1.自我測評：你的情商如何？　2.得分與解析　3.技能概念：什么是情商？　4.情緒勝任力　5.情商的自我維度和他人維度　6.關(guān)于情商的研究結(jié)果　7.怎樣運(yùn)用情商？　四、傾聽和非語言信息解讀　1.自我測評：我的傾聽習(xí)慣　2.

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一、目標(biāo)設(shè)置理論和具體過程1.目標(biāo)設(shè)置與企業(yè)及個(gè)人發(fā)展的關(guān)系2.目標(biāo)設(shè)置的基本緯度和影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素3.目標(biāo)設(shè)置的步驟4.目標(biāo)設(shè)置的類型和原則二、企業(yè)目標(biāo)管理1.企業(yè)的目標(biāo)管理及基本類型2.企業(yè)目標(biāo)管理的具體推行3.企業(yè)目標(biāo)管理的注意事項(xiàng)三、目標(biāo)實(shí)施與控制1.目標(biāo)管理概要2.目標(biāo)實(shí)施與監(jiān)控的意義3.目標(biāo)執(zhí)行前的準(zhǔn)備工作4.目標(biāo)的分解4.目標(biāo)實(shí)施的概述5.目

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一、領(lǐng)導(dǎo)力測試1.自我評估領(lǐng)導(dǎo)力模式2.自我評估領(lǐng)導(dǎo)能力二、從管理到領(lǐng)導(dǎo)力理解領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力的差異三、認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力模式四、領(lǐng)導(dǎo)力行為的五種模式（一）模式一1.樹立榜樣1)樹立行為準(zhǔn)則2)打造團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀（二）模式二2.打造愿景1)如何向員工講故事2)打造共識(shí)（三）模式三3.面對變革1)創(chuàng)新進(jìn)步精神2)嘗試和冒險(xiǎn)精神（四）模式四4.建班子和帶隊(duì)伍1)打造團(tuán)隊(duì)2)

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一、培訓(xùn)目標(biāo)二、認(rèn)識(shí)非職權(quán)影響力1.何謂影響力：影響力的定義2.我們擁有哪些常見的影響力來源？3.影響他人過程中常見的挑戰(zhàn)與障礙4.何謂：非職權(quán)影響力？5.TIP：運(yùn)用非職權(quán)影響力的三個(gè)關(guān)鍵要素三、知己知彼——掌握你想影響的關(guān)鍵人物我要影響誰：進(jìn)行利益相關(guān)人分析（StakeholdersAnalysis）1.識(shí)別對方的PIN：立場、利益和需求2.分析對方的決

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