企業(yè)如果使用新媒體：概論

 作者：寧山    415

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，企業(yè)如何使用新媒體也成為越來越重要的一個(gè)話題，不過現(xiàn)存的相關(guān)觀點(diǎn)都多少有一點(diǎn)問題。企業(yè)管理專家、學(xué)者往往缺少互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)務(wù)操作缺少了解，他們的觀點(diǎn)常常紙上談兵。即使是新媒體的管理者本身，因?yàn)樗麄冞h(yuǎn)離一線操作，加上很多網(wǎng)站不同于傳統(tǒng)行業(yè)的盈利模式（很多網(wǎng)站并不像傳統(tǒng)行業(yè)通過正常經(jīng)營來盈利，而以做大規(guī)模轉(zhuǎn)讓股權(quán)獲利，所以很多網(wǎng)站可以在完全不賺錢的模式下大量消耗成本）導(dǎo)致他們習(xí)慣于講故事，他們的觀點(diǎn)也常常聽起來先進(jìn)但不起效果。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司有利用新媒體的經(jīng)驗(yàn)，但更有對(duì)使用效果作弊的經(jīng)驗(yàn)，他們可以提供很好看的數(shù)字，但是常常沒有多少實(shí)際價(jià)值；他們的觀點(diǎn)也常常有夸大之詞。因?yàn)楸救酥跋仁苓^多年管理專業(yè)培訓(xùn)，后又從事多年網(wǎng)站特別社交類網(wǎng)站的一線基礎(chǔ)工作，所以想為大家提供下另外一個(gè)角度的觀點(diǎn)，供讀者一笑。

首先需要了解的一點(diǎn)是，新媒體可能逐漸成為企業(yè)需要重視的一個(gè)市場和渠道，但并非是必須的。另外，新媒體相對(duì)于傳統(tǒng)渠道優(yōu)勢更在于它可以提供新的交流方式、新的維度的顧客群體，但并不一定意味效率更高或者成本更小。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，如果有如下某種需求才更需要使用新媒體：1、企業(yè)產(chǎn)品是面向個(gè)人用戶為主的；2、銷售渠道匱乏需要擴(kuò)展消費(fèi)群體類型；3、所在行業(yè)競爭導(dǎo)致使用新媒體成為常規(guī)配制；4、公關(guān)需求很大，品牌公眾形象遭遇損壞會(huì)對(duì)公司經(jīng)營危害很大。

企業(yè)使用新媒體更多是在于對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營行為的改造或者延伸。一般來說，主要是關(guān)于銷售、客服和公關(guān)三個(gè)環(huán)節(jié)。這些工作大部分是可以分配到公司現(xiàn)有的對(duì)應(yīng)部門，但有時(shí)候可能因此需要對(duì)公司的部門結(jié)構(gòu)進(jìn)行些重構(gòu)。而由于公司規(guī)模和性質(zhì)的不同，不同公司側(cè)重也不同：小型公司更多希望通過網(wǎng)絡(luò)增加銷售渠道，用戶數(shù)量較大的公司會(huì)考慮利用網(wǎng)絡(luò)做客服工作，而大型企業(yè)更需要關(guān)注公關(guān)維護(hù)工作。后面講分節(jié)對(duì)不同方面進(jìn)行詳細(xì)展開。

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