喬春洋:激勵理論
作者:喬春洋 624
喬春洋:激勵理論
管理的一個重要方面,就是如何調(diào)動人的積極性,即激勵問題。因為人的工作 績效不僅取決于能力,還取決于受激勵的程度。西方學(xué)者早就注意到了這個問題,
并且提出了許多理論和方法。 泰羅強調(diào)科學(xué)管理、物質(zhì)刺激。梅奧和馬斯洛等行為主義代表人物則強調(diào)關(guān)心人、 尊重人,強調(diào)人的需要等。其后杜拉克試圖把二者結(jié)合起來,以形成一個新理論。 “二戰(zhàn)”后,更出現(xiàn)一些新的理論和方法。這些理論和方法,在一定時期、一定 程度上都起到了重要作用,對于我們有重要的借鑒價值。從各種理論的特色來看, 雖然已經(jīng)形成三大基本理論:需要理論,刺激理論和期望理論,但他們之間并非 有極清晰的區(qū)別。
1.需要理論
需要理論指出,人有生理與心理上的各種需要,并總在努力使這些需要得以 滿足。激勵作為一種驅(qū)動力,便來自需要的滿足。在需要理論的體系中,又包括 以下幾個分支。
(1)馬斯洛的需要層次論。美國心理學(xué)家馬斯洛(A.N.Maslow)把人類的 需要分為七個層次,即生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要、求知 需要、求美需要、自我實現(xiàn)的需要。他認為,只有當?shù)蛯哟涡枰玫綕M足后,才 會產(chǎn)生高一層次的需要。需要的發(fā)展是交迭的,即一種需要只要得到某種程度的 滿足而不是100%的滿足便可以產(chǎn)生高層次的需要。有的人會在同一時間內(nèi)存在幾 種需要。由于各人的動機結(jié)構(gòu)發(fā)展的狀況不同,這些需要在體內(nèi)形成的優(yōu)勢位置 也就不同,對行為的支配作用也不同。但必定會有占優(yōu)勢地位的需要存在, 并且對行為起著主導(dǎo)作用。
(2)奧爾德佛的ERG理論。美國學(xué)者克萊特·奧爾德佛(C.Aiderfer)認為, 人的需要有三種,即生存(Existence)、關(guān)系(ReIationship)和發(fā)展(Growth) (簡稱ERG)。ERG理論認為,這三個層次需要中任何一環(huán)的缺少,不僅會促使人 們?nèi)プ非笤搶哟蔚男枰?,也會促使人們轉(zhuǎn)而追求高一層次的需要。人們的需要不 一定嚴格按照由低到高的次序發(fā)展,可以越級出現(xiàn),因而激勵措施可以多樣化。
(3)麥克萊蘭的成就需要理論。美國管理學(xué)家麥克萊蘭(David MacIeIIand)認為,人的基本需要有三種:成就,權(quán)力和情誼。成就需要高的 人一般都很關(guān)心事業(yè)的成敗,愿意接受挑戰(zhàn),對自己提出具有一定難度的目標。 麥克萊蘭的研究表明,對管理者來說。成就需要比較強烈。
(4)赫茨伯格的雙因素理論。美國著名管理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格 (Frederick Herzberg)通過大規(guī)模的試驗研究提出了“激勵-保健因素理論”, 即“雙因素理論”。他認為,導(dǎo)致員工對工作不滿意的因素是彼此獨立而不同的, 但也并不是相互對立的。保健因素不能使人對工作生產(chǎn)積極的滿意感,因為它本 身的特性決定了它無法給人以成長的感受;激勵因素代表了工作因素,所以它是 成長所必需的,它提供的心理激勵促使每個人努力去滿足自我實現(xiàn)的需要。赫茨 伯格認為,只有當一個人自身產(chǎn)生了動力,才談得上是受到了激勵;以為他不再 需要外部的刺激,他自己需要這樣做。
(5)馬克思主義的需要理論。人的需要是客觀存在的。馬克思、恩格斯、列 寧、斯大林等對此有過大量論述。馬克思主義的需要理論把人類的需要分為三大 層次:生存需要,發(fā)展需要和享受需要。
2.刺激理論
刺激理論也稱誘導(dǎo)條件理論。他所體現(xiàn)的是一種工作績效與獎勵之間的客觀 聯(lián)系,得到獎勵的行為傾向于重復(fù)出現(xiàn),沒有得到獎勵的行為則傾向于不再重復(fù)。 刺激理論主要包括活化理論和強化理論等理論分支。
(1)斯科特的活化理論。美國學(xué)者斯科特根據(jù)巴普洛夫的優(yōu)勢興奮中心學(xué) 說提出了活化理論。所謂活化是指從各方面來的刺激引起大腦的興奮,活化強度 是一個人工作表現(xiàn)的重要因素。激勵的目的是要達到一定的成績,成績大小取決 于個人能力和積極性,而積極性又取決于工作動機的強度,動機強度又與活化程 度有關(guān),活化程度又受激勵水平的影響。
(2)斯金納的強化理論。強化理論又叫“行為修正理論”,由美國心 理學(xué)家斯金納(B.F.Skinner)所創(chuàng)立。斯金納提出了“操作條件反映”理論, 認為人或動物為了達到某種目的,會采取一定的行為作用于環(huán)境。當某種行 為的結(jié)果對他有利時,這種行為就會在以后重復(fù)出現(xiàn);不利時,這種行為就 會減弱或消失。人們可以用正強化或負強化的辦法影響行為的后果,從而修 正其行為。正強化是指肯定或獎勵,使其行為得以鞏固、保持;負強化則是 給予否定或懲罰,使其行為減弱、消退。
3.期望理論
期望理論是美國心理學(xué)家弗洛姆(V.H.Vroom)于1964年在《工作與績 效》一書中提出來的。這一理論認為,要分析一個人的行為,應(yīng)從行為追求 目標的價值與其實現(xiàn)的可能性來考慮。用公式表示,即為
激勵水平(M)=期望值(E)×目標價值(V)。
(1)激勵水平,也可以叫激勵力量,它表明動機的強烈程度,或者說 是調(diào)動一個人的積極性、激發(fā)其內(nèi)部潛力的強度。
(2)期望值是指人們對自己的行為能否導(dǎo)致其達到目標、得到將酬 的主觀概率。
(3)目標價值表示人們對某一目標的重視程度與評價高低,即人們 在主觀上認為這個目標對其價值的大小。
該公式說明,推動人們實現(xiàn)目標的動力是兩個變量的乘積。如果一個 人把目標的價值看得越高,估計能實現(xiàn)的概率越大,那么被激發(fā)的動機就 越強烈;反之,動機就越微弱。假如其中的一個變量為零,那么動機的激 發(fā)量就等于零,目標就無實現(xiàn)的可能。
當然,除了這三種基本理論之外,還有其他一些有代表性的激勵理論, 如亞當斯的公平理論、波特-勞勒期望機率理論、杜拉克的目標激勵理論、 威廉·大內(nèi)的文化激勵理論等。但這些理論主要是對以上三種基本激勵理 論的延伸,其實質(zhì)內(nèi)涵與基本激勵理論是相通的。
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