喬春洋：激勵(lì)理論  

管理的一個(gè)重要方面，就是如何調(diào)動(dòng)人的積極性，即激勵(lì)問(wèn)題。因?yàn)槿说墓ぷ?績(jī)效不僅取決于能力，還取決于受激勵(lì)的程度。西方學(xué)者早就注意到了這個(gè)問(wèn)題， 

并且提出了許多理論和方法。 泰羅強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理、物質(zhì)刺激。梅奧和馬斯洛等行為主義代表人物則強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、 尊重人，強(qiáng)調(diào)人的需要等。其后杜拉克試圖把二者結(jié)合起來(lái)，以形成一個(gè)新理論。 “二戰(zhàn)”后，更出現(xiàn)一些新的理論和方法。這些理論和方法，在一定時(shí)期、一定 程度上都起到了重要作用，對(duì)于我們有重要的借鑒價(jià)值。從各種理論的特色來(lái)看， 雖然已經(jīng)形成三大基本理論：需要理論，刺激理論和期望理論，但他們之間并非 有極清晰的區(qū)別。 

1.需要理論 

需要理論指出，人有生理與心理上的各種需要，并總在努力使這些需要得以 滿(mǎn)足。激勵(lì)作為一種驅(qū)動(dòng)力，便來(lái)自需要的滿(mǎn)足。在需要理論的體系中，又包括 以下幾個(gè)分支。 

 （1）  馬斯洛的需要層次論。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛（A.N.Maslow）把人類(lèi)的 需要分為七個(gè)層次，即生理需要、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重需要、求知 需要、求美需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。他認(rèn)為，只有當(dāng)?shù)蛯哟涡枰玫綕M(mǎn)足后，才 會(huì)產(chǎn)生高一層次的需要。需要的發(fā)展是交迭的，即一種需要只要得到某種程度的 滿(mǎn)足而不是100%的滿(mǎn)足便可以產(chǎn)生高層次的需要。有的人會(huì)在同一時(shí)間內(nèi)存在幾 種需要。由于各人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)發(fā)展的狀況不同，這些需要在體內(nèi)形成的優(yōu)勢(shì)位置 也就不同，對(duì)行為的支配作用也不同。但必定會(huì)有占優(yōu)勢(shì)地位的需要存在， 并且對(duì)行為起著主導(dǎo)作用。 

 （2）  奧爾德佛的ERG理論。美國(guó)學(xué)者克萊特·奧爾德佛（C.Aiderfer）認(rèn)為， 人的需要有三種，即生存(Existence)、關(guān)系（ReIationship）和發(fā)展（Growth） （簡(jiǎn)稱(chēng)ERG）。ERG理論認(rèn)為，這三個(gè)層次需要中任何一環(huán)的缺少，不僅會(huì)促使人 們?nèi)プ非笤搶哟蔚男枰?，也?huì)促使人們轉(zhuǎn)而追求高一層次的需要。人們的需要不 一定嚴(yán)格按照由低到高的次序發(fā)展，可以越級(jí)出現(xiàn)，因而激勵(lì)措施可以多樣化。 

 （3）  麥克萊蘭的成就需要理論。美國(guó)管理學(xué)家麥克萊蘭（David  MacIeIIand）認(rèn)為，人的基本需要有三種：成就，權(quán)力和情誼。成就需要高的 人一般都很關(guān)心事業(yè)的成敗，愿意接受挑戰(zhàn)，對(duì)自己提出具有一定難度的目標(biāo)。 麥克萊蘭的研究表明，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)。成就需要比較強(qiáng)烈。 

 （4）    赫茨伯格的雙因素理論。美國(guó)著名管理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格 （Frederick  Herzberg）通過(guò)大規(guī)模的試驗(yàn)研究提出了“激勵(lì)-保健因素理論”， 即“雙因素理論”。他認(rèn)為，導(dǎo)致員工對(duì)工作不滿(mǎn)意的因素是彼此獨(dú)立而不同的， 但也并不是相互對(duì)立的。保健因素不能使人對(duì)工作生產(chǎn)積極的滿(mǎn)意感，因?yàn)樗?身的特性決定了它無(wú)法給人以成長(zhǎng)的感受；激勵(lì)因素代表了工作因素，所以它是 成長(zhǎng)所必需的，它提供的心理激勵(lì)促使每個(gè)人努力去滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需要。赫茨 伯格認(rèn)為，只有當(dāng)一個(gè)人自身產(chǎn)生了動(dòng)力，才談得上是受到了激勵(lì)；以為他不再 需要外部的刺激，他自己需要這樣做。 

 （5）    馬克思主義的需要理論。人的需要是客觀存在的。馬克思、恩格斯、列 寧、斯大林等對(duì)此有過(guò)大量論述。馬克思主義的需要理論把人類(lèi)的需要分為三大 層次：生存需要，發(fā)展需要和享受需要。 

    2.刺激理論 

    刺激理論也稱(chēng)誘導(dǎo)條件理論。他所體現(xiàn)的是一種工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間的客觀 聯(lián)系，得到獎(jiǎng)勵(lì)的行為傾向于重復(fù)出現(xiàn)，沒(méi)有得到獎(jiǎng)勵(lì)的行為則傾向于不再重復(fù)。 刺激理論主要包括活化理論和強(qiáng)化理論等理論分支。 

 （1）    斯科特的活化理論。美國(guó)學(xué)者斯科特根據(jù)巴普洛夫的優(yōu)勢(shì)興奮中心學(xué) 說(shuō)提出了活化理論。所謂活化是指從各方面來(lái)的刺激引起大腦的興奮，活化強(qiáng)度 是一個(gè)人工作表現(xiàn)的重要因素。激勵(lì)的目的是要達(dá)到一定的成績(jī)，成績(jī)大小取決 于個(gè)人能力和積極性，而積極性又取決于工作動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度又與活化程 度有關(guān)，活化程度又受激勵(lì)水平的影響。  

 （2）    斯金納的強(qiáng)化理論。強(qiáng)化理論又叫“行為修正理論”，由美國(guó)心 理學(xué)家斯金納（B.F.Skinner）所創(chuàng)立。斯金納提出了“操作條件反映”理論， 認(rèn)為人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。當(dāng)某種行 為的結(jié)果對(duì)他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就 會(huì)減弱或消失。人們可以用正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化的辦法影響行為的后果，從而修 正其行為。正強(qiáng)化是指肯定或獎(jiǎng)勵(lì)，使其行為得以鞏固、保持；負(fù)強(qiáng)化則是 給予否定或懲罰，使其行為減弱、消退。 

3.期望理論 

 期望理論是美國(guó)心理學(xué)家弗洛姆（V.H.Vroom）于1964年在《工作與績(jī) 效》一書(shū)中提出來(lái)的。這一理論認(rèn)為，要分析一個(gè)人的行為，應(yīng)從行為追求 目標(biāo)的價(jià)值與其實(shí)現(xiàn)的可能性來(lái)考慮。用公式表示，即為 

 激勵(lì)水平（M）=期望值（E）×目標(biāo)價(jià)值（V）。 

 （1）    激勵(lì)水平，也可以叫激勵(lì)力量，它表明動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈程度，或者說(shuō) 是調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)其內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。 

 （2）    期望值是指人們對(duì)自己的行為能否導(dǎo)致其達(dá)到目標(biāo)、得到將酬 的主觀概率。 

 （3）    目標(biāo)價(jià)值表示人們對(duì)某一目標(biāo)的重視程度與評(píng)價(jià)高低，即人們 在主觀上認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)對(duì)其價(jià)值的大小。 

該公式說(shuō)明，推動(dòng)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)力是兩個(gè)變量的乘積。如果一個(gè) 人把目標(biāo)的價(jià)值看得越高，估計(jì)能實(shí)現(xiàn)的概率越大，那么被激發(fā)的動(dòng)機(jī)就 越強(qiáng)烈；反之，動(dòng)機(jī)就越微弱。假如其中的一個(gè)變量為零，那么動(dòng)機(jī)的激 發(fā)量就等于零，目標(biāo)就無(wú)實(shí)現(xiàn)的可能。 

當(dāng)然，除了這三種基本理論之外，還有其他一些有代表性的激勵(lì)理論， 如亞當(dāng)斯的公平理論、波特-勞勒期望機(jī)率理論、杜拉克的目標(biāo)激勵(lì)理論、 威廉·大內(nèi)的文化激勵(lì)理論等。但這些理論主要是對(duì)以上三種基本激勵(lì)理 論的延伸，其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵與基本激勵(lì)理論是相通的。