微信之父張小龍?jiān)趦?nèi)部講話中說(shuō)：“我們經(jīng)常會(huì)在各種權(quán)衡中做取舍，在任何時(shí)候，我們都要想，這個(gè)事情是不是從用戶價(jià)值本身出發(fā)來(lái)考慮的。如果我們想的策略和用戶價(jià)值有違背，哪怕舍棄短期利益，也應(yīng)該維護(hù)用戶價(jià)值。”

　　用戶主導(dǎo)是核心

　　用戶不僅決定產(chǎn)品能否成為品牌，甚至決定品牌可以存活多久。這里的用戶不是普通的使用者，而是屬于用戶中的用戶，就是那些參與到新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，對(duì)產(chǎn)品有影響力的用戶，相當(dāng)于小米手機(jī)里的“榮組兒”（榮譽(yù)開(kāi)發(fā)小組成員）吧！

　　淘品牌七格格是一家網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)服裝品牌。擁有一支“15位年輕設(shè)計(jì)師＋1位專職搭配師”的團(tuán)隊(duì)，規(guī)定每月最少推出100～150個(gè)新款，保證店鋪內(nèi)貨品不少于500款。它有上萬(wàn)名忠實(shí)粉絲和很多QQ群。

　　每次要上新款的時(shí)候，七格格首先會(huì)將新款設(shè)計(jì)圖上傳到店鋪上，讓網(wǎng)友們對(duì)新款投票評(píng)選，并在QQ群中討論，最終選出大家普遍喜歡的款式進(jìn)行修改，然后再次上傳到網(wǎng)站。反復(fù)幾個(gè)回合后開(kāi)始生產(chǎn)、上架。這種流程完全顛覆了大牌設(shè)計(jì)師引領(lǐng)時(shí)尚潮流的傳統(tǒng)模式，它甚至顛覆了我們對(duì)品牌的傳統(tǒng)認(rèn)知。消費(fèi)者開(kāi)始真正決定款式、時(shí)尚的走向，最重要的是，消費(fèi)者很享受這個(gè)過(guò)程。七格格就是用這種雙向溝通的模式，僅僅半年多的時(shí)間，從默默無(wú)聞到一躍成為淘寶女裝銷售第4名。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌必須以用戶為中心，讓用戶參與到產(chǎn)品創(chuàng)新和品牌傳播的所有環(huán)節(jié)?！跋M(fèi)者即生產(chǎn)者”，品牌傳播就是在用戶的良好體驗(yàn)和分享中完成的。尤其是80后、90后的年輕消費(fèi)群體，他們更加希望參與到產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，希望產(chǎn)品能夠體現(xiàn)自己的獨(dú)特性。作為企業(yè)應(yīng)該把市場(chǎng)關(guān)注重點(diǎn)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向用戶，從說(shuō)服客戶購(gòu)買轉(zhuǎn)變?yōu)樽層脩艏由顚?duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)和感知。360掌門人周鴻祎說(shuō)：傳統(tǒng)企業(yè)強(qiáng)調(diào)“客戶(顧客)是上帝”，這是一種二維經(jīng)濟(jì)關(guān)系，即商家只為付費(fèi)的人提供服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，凡是用你的產(chǎn)品或服務(wù)的人，就是“上帝”。因此，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)崇尚的信條是“用戶是上帝”。

　 產(chǎn)品為王是基石

　　“產(chǎn)品是第一驅(qū)動(dòng)力”，沒(méi)有逼格的產(chǎn)品，任何單純依靠噱頭炒作吸引眼球引發(fā)的銷售，到最后都是自取其辱，因?yàn)樨?fù)面?zhèn)鞑サ牧α扛?。互?lián)網(wǎng)時(shí)代講究產(chǎn)品的“體驗(yàn)”和“極致”，也就是說(shuō)“以用戶為中心”將產(chǎn)品做到極致，制造“讓用戶尖叫”的產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不二法門。

　　小米手機(jī)為了制造“用戶尖叫”，下的最大的工夫就是高配低價(jià)。小米每推出一代新的產(chǎn)品，一定是當(dāng)時(shí)速度最快的業(yè)界首發(fā)的配置，且價(jià)格做到行業(yè)最低。小米1代手機(jī)推出的時(shí)候，按當(dāng)時(shí)的配置應(yīng)該定價(jià)三四千元，而其最后的定價(jià)不到兩千元。

　　客戶第一次購(gòu)買你的產(chǎn)品，是因?yàn)橛袆傂孕枨?；第二次還購(gòu)買你的產(chǎn)品，是因?yàn)榈谝淮斡忻篮皿w驗(yàn)；一生都購(gòu)買你的產(chǎn)品，是因?yàn)閷?duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了信仰。因此，品牌營(yíng)銷的本質(zhì)就是培養(yǎng)客戶的消費(fèi)信仰，增加品牌粘性。對(duì)此，金錯(cuò)刀有段經(jīng)典點(diǎn)評(píng)：產(chǎn)品是1，營(yíng)銷是0。如果產(chǎn)品的1不存在，后來(lái)再多的零也白搭。產(chǎn)品的尖叫是要讓你的產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話，產(chǎn)品成為自媒體。忘掉營(yíng)銷，回到商業(yè)的本質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)思維就是把商業(yè)本質(zhì)做到極致的思維。不管什么年代，商業(yè)的本質(zhì)始終是用戶和產(chǎn)品。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：