《績(jī)效輔導(dǎo)》（6H）


績(jī)效輔導(dǎo)


—成就人員、績(jī)效和目標(biāo)的方法

課程背景Course Background
管理大師彼得?德魯克說(shuō)：“管理，首先是產(chǎn)出績(jī)效?！睅ьI(lǐng)幫助團(tuán)隊(duì)和員工達(dá)成績(jī)效
目標(biāo)是管理者的首要任務(wù)。
那么，作為一名管理者如何給員工績(jī)效輔導(dǎo)？如何做績(jī)效反饋？績(jī)效輔導(dǎo)方法工具有
哪些？績(jī)效輔導(dǎo)時(shí)機(jī)渠道有哪些？如何幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃？如何做一名績(jī)效教
練？
本課程給出解決方案，通過(guò)詳實(shí)的案例情景模擬，給理念，給方法，給工具，更具針
對(duì)性和實(shí)操性，幫助學(xué)員掌握績(jī)效輔導(dǎo)技巧，從道法術(shù)器四個(gè)層面展開，助力團(tuán)隊(duì)成員
提升績(jī)效，達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。

課程收益Course Benefits

1. 正確理解績(jī)效輔導(dǎo)
2. 掌握績(jī)效輔導(dǎo)的工具方法和技巧
3. 掌握低成本培育員工的5大方法
4. 診斷下屬績(jī)效低下原因，幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
5. 掌握輔導(dǎo)面談的有效反饋技巧
6. 提升績(jī)效改善的能力

課程特色Course Features

針對(duì)性：針對(duì)性的課程開發(fā)，真正做到講你想聽的，給你所想要的

科學(xué)性：對(duì)世界標(biāo)桿企業(yè)案例研究深入，充分了解國(guó)際先進(jìn)模式和資訊，避免課程內(nèi)容
掉進(jìn)經(jīng)驗(yàn)主義泥潭，確保課程的正確性和科學(xué)性
實(shí)操性：精選案例在課程中深入講解，極具參考性，可模仿或創(chuàng)造性地模仿
工具性：課程提供實(shí)用管理工具，拿回去就能用。
實(shí)戰(zhàn)性：針對(duì)性設(shè)計(jì)課程，讓學(xué)員把錯(cuò)誤犯在課堂里，只把正確方法帶回去

課程對(duì)象Target Audience

企業(yè)中層經(jīng)理、各部門主管等

授課方法Training Methods


講學(xué)互動(dòng)、問(wèn)題導(dǎo)向；團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、實(shí)戰(zhàn)答疑；小組研討、心得分享；案例分析、行動(dòng)學(xué)
習(xí)。
課程大綱Course Outline
第1單元 理解績(jī)效輔導(dǎo)
案例：張軍的辭職信
1.1績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效管理
績(jī)效管理循環(huán)
何為績(jī)效輔導(dǎo)？
1.2為什么要進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)？
為何不愿意做績(jī)效輔導(dǎo)？
故事：磨刀不誤砍柴工
沒有績(jī)效輔導(dǎo)或只有負(fù)面反饋時(shí)的員工績(jī)效曲線
有績(jī)效輔導(dǎo)以及正面反饋及強(qiáng)化的員工績(jī)效曲線
1.3何時(shí)需要績(jī)效輔導(dǎo)？
輔導(dǎo)時(shí)機(jī)選擇
思考：為什么員工的表現(xiàn)不盡如人意？
1.4績(jī)效教練的能力和特質(zhì)
從傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)到教練型領(lǐng)導(dǎo)
績(jī)效教練應(yīng)具能力
績(jī)效輔導(dǎo)如何幫助企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?


第2單元 績(jī)效輔導(dǎo)技巧
2.1績(jī)效輔導(dǎo)的內(nèi)涵
跟蹤績(jī)效表現(xiàn)，并提供反饋和意見輔導(dǎo)，同時(shí)在必要的時(shí)候調(diào)整目標(biāo)；
關(guān)注于培養(yǎng)能力和解決問(wèn)題；
有重點(diǎn)的（明確并增強(qiáng)在整個(gè)考核期對(duì)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域、目標(biāo)及行為的理解
），激勵(lì)性的，參與性的（讓員工感受到參與和承諾意識(shí)）；
及時(shí)且具體。
2.2 績(jī)效輔導(dǎo)的流程：GROW
聚焦目標(biāo)（Goal）
了解現(xiàn)狀（Reality）
探索行動(dòng)方案（Options）
強(qiáng)化意愿（Will）
案例：李總與小王的對(duì)話
2.3績(jī)效輔導(dǎo)中提問(wèn)技巧
選擇好的提問(wèn)方式
一次不要提太多問(wèn)題
不要強(qiáng)迫員工回答
不要重復(fù)提相同問(wèn)題
要給員工思考的時(shí)間
練習(xí)：封閉式提問(wèn)
引導(dǎo)式提問(wèn)
2.4績(jī)效輔導(dǎo)中傾聽技巧
使用目光接觸
贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?br /> 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)
復(fù)述
做筆記
測(cè)試：我的傾聽能力
2.5績(jī)效面談中反饋技巧
正面反饋：真誠(chéng) 、具體 、定期 、及時(shí)、建設(shè)性地
負(fù)面反饋（BEST反饋）
描述行為 （Behavior description）
表達(dá)后果（Express consequence）
征求意見（Solicit input）
著眼未來(lái)（Talk about positive outcomes）
視頻案例：建設(shè)性反饋


第3單元 績(jī)效面談
3.1績(jī)效面談的步驟
面談資料準(zhǔn)備，包括季度考核表、面談?dòng)涗洷恚ㄊ孪劝l(fā)給員工）；
營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛；
說(shuō)明討論的目的、步驟和時(shí)間；
員工確認(rèn)考核結(jié)果；

根據(jù)員工工作總結(jié)的情況，分析成功和失敗的原因，評(píng)價(jià)員工在工作能力上的
強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面；
以上討論達(dá)成共識(shí)；
為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)
討論需要的支持和資源；
制定下一階段的行動(dòng)計(jì)劃；
簽字
工具：績(jī)效面談各類表格
視頻案例：如何做好績(jī)效面談
3.2績(jī)效面談的原則
真誠(chéng)，面談的心理基礎(chǔ)
集中在績(jī)效，而非性格特征——“對(duì)事不對(duì)人”
優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重（漢堡法則 ）
著眼于未來(lái)而非糾纏于過(guò)去——績(jī)效面談的指導(dǎo)思想應(yīng)是“面向未來(lái)”
具體，不要泛泛而談
避免對(duì)立和沖突——以事實(shí)說(shuō)話，以理服人
鼓勵(lì)下屬說(shuō)話
認(rèn)真傾聽
案例：成功的面談與失敗的面談
3.3績(jī)效面談策略
·因人而異
貢獻(xiàn)型（工作業(yè)績(jī)好+工作態(tài)度好）
沖鋒型（好的工作業(yè)績(jī)+差的工作態(tài)度）
安分型（差的工作業(yè)績(jī)+好的工作態(tài)度）
墮落型（工作業(yè)績(jī)差+工作態(tài)度差）
視頻案例：士兵突擊袁朗對(duì)話

第4單元 績(jī)效改進(jìn)
4.1績(jī)效低下原因剖析
個(gè)人能力、管理者能力、流程缺陷、環(huán)境因素、個(gè)人原因、動(dòng)機(jī)…
案例：李俊差在哪里？
吉爾伯特行為工程模型
4.2員工績(jī)效改進(jìn)流程
1）員工改進(jìn)流程
績(jī)效診斷與分析
明確改進(jìn)要點(diǎn)
選擇改進(jìn)方法
制訂改進(jìn)計(jì)劃
實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃
評(píng)價(jià)改進(jìn)結(jié)果
案例：王力
2）制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
案例：立達(dá)公司

行動(dòng)計(jì)劃[pic]

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