《商務(wù)禮儀》課程大綱

  培訓(xùn)講師:馮云

講師背景:
馮云——禮儀壓力管理心理培訓(xùn)專家★中科院心理所心理學(xué)碩士★國(guó)家二級(jí)心理咨詢師★意識(shí)圖像卡治療師★情緒釋放治療師★企業(yè)和社區(qū)團(tuán)體輔導(dǎo)師★國(guó)際注冊(cè)ITMI人才管理師講師★國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤講師★IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師★ISE國(guó)際注冊(cè)高 詳細(xì)>>

馮云
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《商務(wù)禮儀》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀》課程大綱

《高端商務(wù)形象管理》


【課程背景】

越來(lái)越多的職場(chǎng)人士發(fā)現(xiàn),職場(chǎng)的成功不僅僅是你的業(yè)務(wù)能力有多強(qiáng),還取決于很多
的看似不重要的因素,這些就是我們提到的“細(xì)節(jié)決定成敗”,也許第一眼的印象,你給
對(duì)方的印象是加分的,那么你會(huì)發(fā)現(xiàn),接下來(lái)的洽談會(huì)變得非常的順暢,也許你不清楚
,一個(gè)小小的著裝或者禮儀的細(xì)節(jié)沒(méi)有注意到,結(jié)果洽談失敗,我們卻不知道失敗的原
因是什么!讓員工了解形象了解禮儀,至少可以做到不在這些方面給自己和企業(yè)減分,
另外,一個(gè)企業(yè)員工的外在精神面貌也決定了一個(gè)企業(yè)對(duì)外給人的印象,也是一個(gè)企業(yè)
文化形成的重要一環(huán)!


【課程收益】

← 了解禮儀文化的內(nèi)涵
← 了解職場(chǎng)禮儀的“雷區(qū)”
← 了解禮儀在不同行業(yè)的差異
← 禮儀的24個(gè)模塊的詳細(xì)講解
← 禮儀的24個(gè)模塊的互動(dòng)式練習(xí)



【課程對(duì)象】

職場(chǎng)人士,企業(yè)各層員工


【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天,共6小時(shí)


【課程方式】

講授、案例分析、小組活動(dòng)、討論、小組練習(xí)、互動(dòng)式體驗(yàn)





【課程大綱】

第一單元:禮儀文化和現(xiàn)代應(yīng)用
1. 了解禮儀文化
電影片段(中西方禮儀)
小組討論(為什么要注重禮儀)
2. 職業(yè)形象的重要性
現(xiàn)場(chǎng)選擇一個(gè)學(xué)員進(jìn)行職業(yè)形象蛻變
小組討論(學(xué)員分享)


第二單元:職場(chǎng)禮儀完美塑造
1. 儀表禮儀
職場(chǎng)妝容的基本要求
職場(chǎng)著裝的基本要求
西服穿著的原則禁忌
2. 儀態(tài)舉止禮儀
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的規(guī)范訓(xùn)練
常用手勢(shì)與規(guī)范:引導(dǎo)、介紹、資料的遞接
3. 表情禮儀
微笑禮儀
眼神禮儀
4. 商務(wù)會(huì)面禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
位次禮儀
5. 聯(lián)絡(luò)禮儀
電話禮儀
電郵禮儀
拜訪禮儀
饋贈(zèng)禮儀
6. 溝通禮儀
上下溝通
平行溝通
客戶溝通

第三單元:禮儀的規(guī)范化訓(xùn)練
1. 對(duì)每個(gè)禮儀進(jìn)行規(guī)范化訓(xùn)練
2. 情景劇演練
3. 小組討論

 

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