《商務(wù)禮儀》課程大綱

  培訓(xùn)講師：馮云

講師背景：
馮云——禮儀壓力管理心理培訓(xùn)專家★中科院心理所心理學(xué)碩士★國家二級心理咨詢師★意識圖像卡治療師★情緒釋放治療師★企業(yè)和社區(qū)團(tuán)體輔導(dǎo)師★國際注冊ITMI人才管理師講師★國際注冊ACI職業(yè)沙盤講師★IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師★ISE國際注冊高 詳細(xì)>>

馮云
    課程咨詢電話：

《商務(wù)禮儀》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀》課程大綱

《高端商務(wù)形象管理》


【課程背景】

越來越多的職場人士發(fā)現(xiàn)，職場的成功不僅僅是你的業(yè)務(wù)能力有多強(qiáng)，還取決于很多
的看似不重要的因素，這些就是我們提到的“細(xì)節(jié)決定成敗”，也許第一眼的印象，你給
對方的印象是加分的，那么你會發(fā)現(xiàn)，接下來的洽談會變得非常的順暢，也許你不清楚
，一個小小的著裝或者禮儀的細(xì)節(jié)沒有注意到，結(jié)果洽談失敗，我們卻不知道失敗的原
因是什么！讓員工了解形象了解禮儀，至少可以做到不在這些方面給自己和企業(yè)減分，
另外，一個企業(yè)員工的外在精神面貌也決定了一個企業(yè)對外給人的印象，也是一個企業(yè)
文化形成的重要一環(huán)！


【課程收益】

← 了解禮儀文化的內(nèi)涵
← 了解職場禮儀的“雷區(qū)”
← 了解禮儀在不同行業(yè)的差異
← 禮儀的24個模塊的詳細(xì)講解
← 禮儀的24個模塊的互動式練習(xí)



【課程對象】

職場人士，企業(yè)各層員工


【課程時長】

1天，共6小時


【課程方式】

講授、案例分析、小組活動、討論、小組練習(xí)、互動式體驗





【課程大綱】

第一單元：禮儀文化和現(xiàn)代應(yīng)用
1. 了解禮儀文化
電影片段（中西方禮儀）
小組討論（為什么要注重禮儀）
2. 職業(yè)形象的重要性
現(xiàn)場選擇一個學(xué)員進(jìn)行職業(yè)形象蛻變
小組討論（學(xué)員分享）


第二單元：職場禮儀完美塑造
1. 儀表禮儀
職場妝容的基本要求
職場著裝的基本要求
西服穿著的原則禁忌
2. 儀態(tài)舉止禮儀
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的規(guī)范訓(xùn)練
常用手勢與規(guī)范：引導(dǎo)、介紹、資料的遞接
3. 表情禮儀
微笑禮儀
眼神禮儀
4. 商務(wù)會面禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
名片禮儀
位次禮儀
5. 聯(lián)絡(luò)禮儀
電話禮儀
電郵禮儀
拜訪禮儀
饋贈禮儀
6. 溝通禮儀
上下溝通
平行溝通
客戶溝通

第三單元：禮儀的規(guī)范化訓(xùn)練
1. 對每個禮儀進(jìn)行規(guī)范化訓(xùn)練
2. 情景劇演練
3. 小組討論

 

馮云老師的其它課程

《團(tuán)隊凝聚力》【課程背景】孫子兵法《謀攻》中提到：上下同欲者勝！一個團(tuán)隊，小到幾個人的辦公室團(tuán)隊，再到項目團(tuán)隊，部門團(tuán)隊，甚至是整個公司的大團(tuán)隊……都需要一個凝聚力，凝聚力有了，結(jié)果就很容易達(dá)成！【課程收益】←團(tuán)隊凝聚力的作用←團(tuán)隊凝聚力的來源←團(tuán)隊凝聚力缺乏的狀態(tài)和原因←打造團(tuán)隊凝聚力←企業(yè)文化的形成【課程對象】企業(yè)全體員工【課程時長】1天，6小時/天【課

 講師：馮云詳情

《新入職員工培訓(xùn)》【課程背景】從大學(xué)到職場，是人生角色的重要轉(zhuǎn)變，這個轉(zhuǎn)換要從“身”、“心”、“靈”三個方面進(jìn)行全方位的轉(zhuǎn)換。根據(jù)馬斯洛先生的理論，新入職員工最先要獲得的是安全感的需要，當(dāng)這個需要建立起來之后，員工的離職率會直線下降。另外，新入職員工的心態(tài)轉(zhuǎn)換也是非常重要的一環(huán)！讓員工快速的獲得安全感，快速的融入集體，快速的轉(zhuǎn)變心態(tài)，為企業(yè)贏得效率！【課程收

 講師：馮云詳情

《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程對象】企業(yè)員工【課程時長】1-2天【課程方式】自我測評、講師講授、游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實戰(zhàn)演練等方式結(jié)合使培訓(xùn)效果達(dá)到最好【課程目標(biāo)】1、培養(yǎng)員工良好職業(yè)心態(tài)2、離職率探索3、敬業(yè)心培養(yǎng)4、幫助員工進(jìn)行正確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃5、幫助員工對于企業(yè)有歸屬感【課程大綱】一、職場必備的五種心態(tài)1、空杯心態(tài)2、積極心態(tài)3、雙

 講師：馮云詳情

《溝通力訓(xùn)練》【課程對象】企業(yè)員工【課程時長】1-2天【課程方式】講師講授、游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實戰(zhàn)演練等方式結(jié)合使培訓(xùn)效果達(dá)到最好【課程目的】1、讓員工了解溝通的要素2、讓員工了解溝通的誤區(qū)3、培養(yǎng)訓(xùn)練員工溝通能力4、DISC性格解析5、用DISC方法搞定客戶【課程大綱】一、溝通的要素1、漏斗原理（1）你說的和對方聽的（2）游戲環(huán)

 講師：馮云詳情

《溝通力訓(xùn)練》【課程對象】企業(yè)員工【課程時長】1-2天【課程方式】講師講授、游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實戰(zhàn)演練等方式結(jié)合使培訓(xùn)效果達(dá)到最好【課程目的】1、讓員工了解溝通的要素2、讓員工了解溝通的誤區(qū)3、培養(yǎng)訓(xùn)練員工溝通能力4、DISC性格解析5、用DISC方法搞定客戶【課程大綱】一、溝通的要素1、漏斗原理2、溝通要素3、首因效應(yīng)4、553

 講師：馮云詳情

《壓力和情緒管理》【課程背景】當(dāng)我們的生活和工作節(jié)奏越來越快的時候，我們越來越多的人拖延，我們越來越多的人沉迷于手機(jī)，我們的時間越來越碎片化，我們的時間被誰偷走了？在企業(yè)中員工的壓力問題不但對自己的健康產(chǎn)生巨大傷害，而且造成企業(yè)的離職率高，工作沒有動力等等問題。本課程從了解壓力和情緒的源頭入手，尋找到每個人的壓力來源，每個人的思維模式，進(jìn)行有針對性的壓力溯源

 講師：馮云詳情

領(lǐng)導(dǎo)力——高績效人才團(tuán)隊建設(shè)【課程背景】現(xiàn)今的社會，產(chǎn)品可以復(fù)制，技術(shù)可以復(fù)制，唯有人才不能復(fù)制，每個人都是獨一無二的，每個人都有其天賦，人盡其才，物盡其用，是任何一個公司都在追求的！一個企業(yè)的成功是企業(yè)的戰(zhàn)略決策和組織能力共同作用的結(jié)果。一個企業(yè)的組織能力，和一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)，好的領(lǐng)導(dǎo)，可以創(chuàng)建一個高績效的人才團(tuán)隊，好的領(lǐng)導(dǎo)，可以充分發(fā)揮組織能力。這些

 講師：馮云詳情

《團(tuán)隊凝聚力》【課程背景】孫子兵法《謀攻》中提到：上下同欲者勝！一個團(tuán)隊，小到幾個人的辦公室團(tuán)隊，再到項目團(tuán)隊，部門團(tuán)隊，甚至是整個公司的大團(tuán)隊……都需要一個凝聚力，凝聚力有了，結(jié)果就很容易達(dá)成！【課程收益】←團(tuán)隊凝聚力的要素←團(tuán)隊凝聚力缺乏的狀態(tài)和原因←打造團(tuán)隊凝聚力【課程對象】企業(yè)全體員工【課程時長】1天，6小時/天【課程方式】講授、案例分析、商業(yè)沙盤推

 講師：馮云詳情

《服務(wù)禮儀》【課程對象】企業(yè)員工【課程時長】1-2天【課程方式】講師講授、游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實戰(zhàn)演練等方式結(jié)合使培訓(xùn)效果達(dá)到最好【課程目標(biāo)】1、培養(yǎng)員工服務(wù)意識2、培養(yǎng)員工服務(wù)六力3、八大基礎(chǔ)禮儀學(xué)習(xí)4、5S+4心服務(wù)體系5、DISC性格解析5、服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)換【課程大綱】一、員工服務(wù)意識1、馬斯洛需求理論和服務(wù)意識2、冰山理論和服

 講師：馮云詳情

《服務(wù)禮儀》【課程類型】內(nèi)訓(xùn)課程【課程對象】企業(yè)員工【課程時間】1-2天【課程地點】客戶自定【課程方式】講師講授、游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實戰(zhàn)演練等方式結(jié)合使培訓(xùn)效果達(dá)到最好【課程目的】1、培養(yǎng)員工服務(wù)意識2、培養(yǎng)員工服務(wù)六力3、八大基礎(chǔ)禮儀學(xué)習(xí)4、5S+4心服務(wù)體系5、DISC性格解析5、服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)換【課程大綱】一、員工服務(wù)意識1、

 講師：馮云詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://norrislakevacationhomes.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有